El comercio social es el futuro del marketing. ¿Estás listo? A continuación, le mostramos cómo aprovechar la plataforma que ofrece a los clientes un fácil acceso a compras impulsivas y artículos difíciles de localizar.
Por Chris Davenport Edited by Amanda Breen
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
El comercio social vende productos directamente a través de las redes sociales . Se diferencia del marketing en redes sociales porque no redirige a los usuarios a una tienda en línea, sino que les ofrece la posibilidad de pagar directamente dentro de la red que están usando en ese momento.
Las ventas en redes sociales llegaron para quedarse. Durante 2020, principalmente inducida por la pandemia que arrasó en el mundo , las ventas de bienes y servicios en EE. UU. Mostraron una tendencia al alza en un 38,9%. En 2021, la venta y compra en línea a través de las redes sociales tiene una tendencia a un aumento del 35,8% o $ 36,62 mil millones. Si bien esta es una tendencia significativa en las compras en línea en las redes sociales, es una gota en el mar en comparación con las ventas en línea generales de China de $ 351.65 mil millones.
Facebook solo ha vendido alrededor de 56 millones a través de sus ventas de pago directo en las redes sociales en línea. Muy cerca están Twitter y Pinterest. Ofrecen un pago directo desde sus sitios a los consumidores que luego no tienen que seguir una compleja serie de pasos para llegar a un sitio para comprar un artículo. Básicamente, la compra en redes sociales requiere pasos adicionales que requieren mucho tiempo y llevan al comprador directamente al sitio. Es una solución con un solo clic y cautiva a muchos compradores.
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Fácil acceso a compras impulsivas y artículos difíciles de localizar
Como podría imaginarse, también crea un auge en las compras impulsivas. El paradigma generalmente consta de tres pasos: ver el anuncio en Facebook, Twitter u otras plataformas de redes sociales; haga clic en el botón; y compra. Sin mucho alboroto, usted también puede terminar con una almohada de masaje de cuerpo completo.
Además, el comercio de redes sociales ofrece a los compradores de artículos más grandes o difíciles de localizar un método confiable para obtener lo que necesitan cuando lo necesitan. Por ejemplo, considere las ventas de repuestos de automóviles usados o de recambio. Este mercado solo crecerá a medida que los autos nuevos se vuelvan prohibitivos y las personas mantengan y cuiden sus vehículos más antiguos mucho más que en años anteriores. El truco consiste en aprovechar al máximo los sitios de comercio de redes sociales canalizando todas las piezas de automóvil usadas a través de un sitio fijo, lo que elimina el proceso de búsqueda para encontrar un sitio de piezas usadas y ofrece una gama de piezas de automóvil para satisfacer las necesidades particulares del comprador. . Esto puede proporcionar la experiencia de compra " sin fricciones " que buscan muchos consumidores.
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¿Cómo puede una plataforma atraer clientes?
De acuerdo con el ejemplo anterior, para llevar a los clientes a un sitio de autopartes usadas, la publicidad de las plataformas debe ser visualmente interesante, con suficiente información para despertar el interés del comprador. Las imágenes de automóviles, repuestos y otros elementos relacionados con los automóviles llaman la atención sobre la plataforma. Instagram informa que el 60% de sus usuarios examinan un sitio determinado y se sienten inspirados a comprar un artículo de inmediato. Renovar y actualizar las imágenes con enlaces a la plataforma donde los compradores pueden adquirir sus partes es clave para utilizar el comercio social. Además, la personalización de los sitios atraerá a más compradores a la modalidad Facebook-Instagram.
Además, al buscar el artículo deseado, es más probable que los compradores utilicen Google la primera vez que realizan una búsqueda. Por lo tanto, posicionar un sitio web o plataforma de compras en este motor de búsqueda es valioso para toda la agenda de comercio social.
Sin embargo, dado que no desea que se desvíen de su plataforma y que los compradores regresen para futuras compras, debe haber cordialidad en el sitio. Entonces, además de promover los elementos disponibles y compartir información, memes o dibujos animados humorísticos y un lugar para comentarios y preguntas, debe brindar a los usuarios un sentido de socialización. Esto atraerá a los usuarios a su sitio además de a cualquier lugar al que lo vincule : Twitter, Facebook u otras plataformas de redes sociales.
Esencialmente, para ser un miembro viable del mundo del comercio social, debe crear y mantener una presencia en las redes sociales, incluso en su propio sitio, para que los usuarios regresen nuevamente para obtener el artículo , y tal vez incluso el consejo , necesitan. El comercio social es el futuro del marketing, y entrar al principio creará una presencia para vender cualquier cosa que los compradores necesiten.
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