Más allá del arte y los tweets locos: NFT Rewards renovará los programas de fidelización de clientes Los artistas ya han tenido un gran éxito al usar NFT para conectarse con los fanáticos, por lo que tiene sentido que las empresas sigan su ejemplo.
Por Ariel Shapira Edited by Amanda Breen
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Recicla una botella de plástico, obtén una ficha. Entra en una tienda de Adidas, obtén un NFT deportivo genial. ¿Cómo sería el mundo si fuéramos recompensados por ser buenos clientes más allá de los cupones y descuentos? El año pasado, los músicos encontraron una manera de recompensar a sus fanáticos por su lealtad ofreciéndoles tokens no fungibles (NFT), que son esencialmente registros de blockchain que certifican la singularidad de un activo específico. En un ejemplo reciente, la banda Kings of Leon no solo lanzó su álbum como NFT, sino que también otorgó a los fanáticos la oportunidad de ganar uno de los seis NFT de oro. Las entradas ofrecen ventajas VIP para futuros conciertos, como asientos de por vida en primera fila. Además de esos, la banda ofreció una serie de NFT de "edición abierta" que vienen con obras de arte especiales.
Si los artistas tienen éxito utilizando NFT para conectarse con sus fanáticos, no es difícil imaginar que las empresas sigan su ejemplo. Las NFT podrían convertirse fácilmente en un lugar común como una herramienta estratégica para que las marcas fortalezcan las relaciones con sus clientes, reemplazando los programas tradicionales de recompensa por lealtad que son algunos de los trucos de lealtad del cliente más antiguos del libro.
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Las NFT están reviviendo programas de recompensa de lealtad mediocres
Los programas de lealtad son una gran idea en papel: una forma de recompensar a los clientes por su lealtad a una marca y al mismo tiempo darles una razón para comprar más allá del atractivo de los productos en sí. Sin embargo, los puntos de fidelidad han perdido su atractivo, con el 38% de los consumidores encuestados diciendo que no están interesados en unirse a programas de fidelización, según un estudio de CFI Group y Radial. Según el informe, los consumidores son reacios a unirse a los programas de lealtad porque sienten que el valor que ofrecen no vale el tiempo, el dinero o el esfuerzo de registrarse.
Los programas de lealtad no desaparecerán pronto, pero necesitan una renovación para poder ofrecer a los clientes más que solo puntos para uso futuro. Las NFT pueden llenar fácilmente este vacío, ya que ofrecen a los clientes más opciones que simplemente usar puntos. Los clientes pueden utilizar las NFT de diferentes formas y para distintas empresas, lo que permite posibles colaboraciones entre distintas industrias. También son una opción más segura porque los NFT utilizan contratos inteligentes en la cadena de bloques como una forma de ejecutar y rastrear transacciones de forma segura. Como resultado, los minoristas pueden reducir los costos de administración del sistema y el sistema es más seguro y confiable.
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Mantener a los clientes de la comunidad desde la gamificación hasta las NFT
Las marcas comprenden la importancia de la participación del cliente y se esfuerzan por interactuar con sus clientes en las páginas de las redes sociales, invitando a los clientes a que les gusten sus páginas y comenten las publicaciones. Cuando las plataformas sociales como Facebook estaban comenzando, "gustar" una determinada marca era menos una forma de mostrar apoyo a una marca y más una forma de señalar a otros la afiliación a la marca. Las NFT pueden resolver este problema ofreciendo una forma para que los clientes interactúen con las marcas de una manera nueva e innovadora.
Las empresas están fortaleciendo su conexión con los clientes ofreciendo recompensas de fidelidad con el uso de la gamificación. La aplicación Starbucks Rewards , por ejemplo, ofrece a sus clientes café gratis y la oportunidad de saltarse la fila si completan misiones diarias. Se incentiva a los clientes a interactuar con la marca y también a sentirse parte de una comunidad. La gamificación en el campo del comercio electrónico no es un fenómeno nuevo y la incorporación de NFT es el siguiente paso natural.
Ofrecer NFT como una forma de recompensa ya se está volviendo común en el mundo del deporte, donde los atletas ofrecen NFT a sus fanáticos como una forma de participación. El mundo de los juegos también ha adoptado las NFT para fortalecer la conexión con los jugadores y ha tenido éxito en su enfoque de "jugar para ganar". La startup de juegos Blockchain Spielworks, por ejemplo, agregó recientemente la opción de ganar NFT en su plataforma Womplay . Si los clientes están dispuestos a completar tareas para obtener café gratis, es muy probable que encuentren atractivo en el nuevo mundo de las NFT, especialmente con el valor de reventa potencial en el futuro.
Volviendo a Kings of Leon, es evidente que los NFT de boletos dorados de la banda recuerdan los boletos dorados de Willy Wonka, quizás el programa original de recompensa por lealtad. Los billetes dorados de Wonka les dieron a los consumidores otra razón para comprar chocolate mientras fortalecían la marca de chocolate Willy Wonka. Los NFT como recompensa a la lealtad llevan la conexión entre la marca y el consumidor un paso más allá, con una recompensa más segura y un consumidor más entusiasmado.
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