Tres formas gratuitas de mantener la autenticidad de la marca y aumentar los ingresos La incertidumbre es una certeza para todos nosotros en este momento, pero podemos mantener la autenticidad y la coherencia de la marca buscando los comentarios de los clientes.
Por Sumit Aneja Edited by Dan Bova
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Si algo es seguro para las empresas durante el COVID-19, es que poco más lo es. Muchas empresas todavía no tienen garantías sobre sus cadenas de suministro, por ejemplo, y la pandemia ha creado un cambio drástico en lo que los clientes quieren y priorizan. Entonces, es comprensible que los líderes se pregunten acerca de la autenticidad de sus marcas y cómo mantener cierta coherencia. Es posible mantener clara la voz de su marca, pero requiere que aproveche la relación que tiene con sus clientes de forma regular.
Herramienta 1: Comentarios
Con mucho, la mejor herramienta a su disposición para mantener la autenticidad de la marca ahora y en el futuro es recopilar comentarios de sus compradores. Esto siempre ha sido importante porque los sesgos pueden crear brechas entre lo que usted cree que los clientes quieren y lo que realmente quieren. Sin embargo, es más crítico en estos tiempos difíciles, porque lo que los clientes piensan y prefieren está cambiando muy rápidamente.
Entonces, ya sea que use una plataforma de encuestas, realice consultas cara a cara u otras herramientas, vaya a hablar con la gente. Sí, dales opciones y pregúntales cuáles prefieren. Pero luego ve más profundo. Pregúnteles qué sienten, cómo puede ayudar y cuáles son sus principales preocupaciones.
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Herramienta 2: Educación para una elección informada
A cambio de sus comentarios, ofrezca a los clientes su propia información. Infórmeles sobre si las soluciones funcionan para su negocio y se alinean con sus valores, por ejemplo, o apúntelos en la dirección de buenas fuentes sobre temas como la vacunación. A medida que la información cambie o haya nuevas fuentes disponibles, infórmeselo a los clientes lo antes posible para que tengan tiempo de pensar en todo lo que comparte. Independientemente de lo que comparta, utilice el estilo y las plataformas que sus clientes ya conocen y esperan de usted.
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Herramienta 3: Combinar nuevas demandas / opciones con su voz original
Según los comentarios que reciba de sus clientes, es posible que descubra que las personas quieren algo que sea muy diferente de lo que ha hecho en el pasado. No dejes que esto te asuste. Está bien que las marcas permitan que los clientes sean impulsores de la marca e inicien cambios, siempre y cuando eso signifique que termines sirviéndoles mejor. Confíe en su capacidad para evolucionar y véalo como una oportunidad.
Como ejemplo de adaptación exitosa dirigida por el cliente, eche un vistazo a los restaurantes y hoteles. Tradicionalmente, estas dos industrias han sido más analógicas y se han basado en el compromiso cara a cara. Pero al escuchar a sus clientes, muchas instalaciones pudieron brindar nuevas opciones, como reservas o pedidos en línea y pago digital.
Es posible que no tenga que volverse digital a medida que su marca evoluciona con sus clientes. Pero si los clientes se sienten más cómodos en ese espacio, o si se encuentra en una situación como la pandemia de COVID-19 que simplemente no le permite trabajar de la misma manera que lo hacía antes, entonces la transformación digital puede crear nuevos puntos de contacto diferentes. que le permiten participar con más frecuencia y profundidad que antes. Su espacio digital aún puede verse y sentirse similar al espacio físico al que están acostumbrados sus clientes para que continúe el sentido de relación y valores.
Hacer que el sistema funcione
Nuestra empresa ofrece un buen ejemplo de cómo todas estas estrategias pueden combinarse para lograr la coherencia de la marca. Hemos sido principalmente un negocio en persona durante 45 años. Pero cuando llegó el COVID-19, nuestro equipo tuvo que empezar a trabajar desde casa. Enviamos algunas encuestas sencillas para averiguar qué necesitaban nuestros trabajadores. A través de eso, descubrimos que algunos problemas potencialmente "grandes" no eran tan grandes como pensamos que serían. Por ejemplo, fue fácil permitir que los trabajadores revisaran un monitor u otro equipo. Debido a que nuestro equipo tenía esos conceptos básicos y podía trabajar a plena capacidad, pudieron mantener nuestra imagen de marca para los clientes. Y una vez que resolvimos esos problemas principales, pudimos reevaluar y ver más claramente dónde estábamos y qué más teníamos que hacer.
En su propio negocio, la clave es utilizar sus conversaciones en curso junto con la iteración. Su primer paso, por ejemplo, podría ser simplemente ver cómo se sienten los clientes en general acerca de un cambio que desea realizar. Lo siguiente podría ser obtener comentarios sobre algunas opciones específicas que está considerando. Muévase rápido, pero no tome decisiones de repente basándose solo en su instinto.
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Tu historia puede sobrevivir, sin importar a dónde te lleven tus compradores
La sociedad nunca es estática. El enigma de la coherencia de la marca no es nuevo. Muchas de las estrategias que siempre han funcionado, como hablar con sus clientes, siguen siendo viables incluso en tiempos de crisis. Al ser vulnerable y tener la mente abierta sobre sus puntos de contacto y plataformas, puede enfrentar la nueva realidad de sus compradores y evolucionar sin sacrificar por completo la historia y la historia de su empresa. Haga esto en pequeños pasos colaborativos y podrá hacer la transición a un futuro increíblemente brillante.
