3 tácticas de participación efectivas para ayudar a las pequeñas empresas a crear conexiones auténticas con sus clientes Mejora la experiencia del cliente y fomenta relaciones más sólidas utilizando estas tres estrategias.

En los últimos años, los dueños de pequeñas empresas han demostrado resiliencia ante el cambio, superando una variedad de obstáculos en el entorno empresarial. A pesar de los desafíos del panorama económico actual, sigue siendo evidente la razón por la que los dueños de pequeñas empresas continúan teniendo confianza en sus ingresos y perspectivas comerciales.

Las pequeñas empresas tienen la capacidad única de crear experiencias personalizadas para sus clientes al ser creativos con sus técnicas de acercamiento y participación, diferenciándose de los grandes minoristas y de los competidores más grandes. Los dueños de pequeñas empresas de todo el país se están comprometiendo activamente con sus clientes para asegurarse de poder satisfacer sus necesidades, creando nuevos y más frecuentes puntos de contacto y construyendo un fuerte reconocimiento de marca en sus comunidades.

A través de esto, estamos viendo que poner a los clientes en primer lugar ayuda a mejorar las ventas y a aumentar las ganancias, lo que lleva a un crecimiento comercial más sostenible a largo plazo y destaca el papel que juega la conexión en convertir una transacción única en una relación significativa.

A medida que buscas impulsar la interacción con los clientes en la segunda mitad de 2024, aquí hay algunas ideas que puedes considerar implementar para mejorar tu experiencia con ellos.

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1. Personaliza la experiencia del cliente

La personalización se trata de comprender las necesidades individuales de tus clientes. Anticiparse a ellas y entender sus preferencias muestra a tus clientes que les estás prestando atención.

Para las empresas con una presencia física, la personalización va más allá de recordar lo que siempre compran. Incluye adaptar tus recomendaciones de manera reflexiva según lo que ya sabes sobre ellos e incluso crear programas de lealtad que los incentiven a regresar y comprar en la tienda. Por ejemplo, si tienes una cafetería, podrías ofrecerle a un cliente un pastel gratuito que sabes que combinaría muy bien con el café que siempre pide.

Si tu negocio opera de manera virtual, considera enviar notas de agradecimiento personalizadas a los clientes recurrentes para aprender más sobre ellos y lo que les gusta de tu negocio. Además, considera enviarles recomendaciones personalizadas basadas en sus compras anteriores para mantenerlos informados y al tanto de tus ofertas y anuncios más recientes.

Independientemente de tu modelo de negocio, refinar y ajustar tus tácticas de participación para adaptarse y mejorar las experiencias de tus clientes ayudará a que se sientan más conectados contigo y con tu negocio, construyendo lealtad hacia la marca de manera efectiva y aumentando el valor de tu negocio para tus clientes.

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2. Escucha los comentarios de tus clientes

Los dueños de pequeñas empresas deben esforzarse por crear un diálogo abierto con sus clientes. La comunicación bidireccional ayuda a establecer un nivel más profundo de confianza y transparencia, haciendo que los clientes se sientan vistos, escuchados y valorados.

Por ejemplo, nuestro informe sobre dueños de negocios de Bank of America de 2024 encontró que, en el último año, el 79% de los dueños de pequeñas empresas dijeron que recopilaron proactivamente comentarios de los clientes. Estos dueños de negocios están utilizando varios métodos para ayudar a analizar el sentimiento de sus clientes, incluyendo el monitoreo de plataformas de reseñas en línea y el envío de encuestas de servicio al cliente después de la compra.

Implementar un ciclo de retroalimentación de clientes también ayuda a las empresas a evaluar si (y cuándo) los dueños de negocios deben actuar sobre los comentarios que han recibido. Considera crear un esquema con preguntas que te guíen. Las preguntas podrían incluir:

• ¿Es una queja o sugerencia recurrente?
• ¿Podría esto afectar mis ventas a largo plazo?
• ¿Cuáles son los pros y los contras de implementar este feedback?

Ser dueño de un negocio conlleva ciertas complejidades que tus clientes pueden no entender, por lo que es importante poder identificar tendencias en sus comentarios y diferenciar cuáles vale la pena atender. Actuar sobre los comentarios de los clientes de manera adecuada, lleva a productos y servicios mejorados y, a su vez, a clientes más felices.

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3. Aprovecha las redes sociales para la conexión

Las redes sociales siguen siendo una herramienta poderosa que permite a los dueños de pequeñas empresas conectarse, crecer y mantener su base de clientes. Nuestro informe de dueños de negocios también indica que la mayoría de los dueños de pequeñas empresas creen que la construcción de marca es importante para el éxito de su negocio. Casi la mitad de los dueños a los que encuestamos trabajan de manera activa para crear una marca externa consistente para su negocio. El mayor alcance a través de las redes sociales permite a los dueños de negocios conectarse con nuevos clientes, promover sus productos y servicios y delinear los valores de su marca, reforzando la perspectiva única y la ventaja comercial de su empresa.

Las redes sociales también han traído nuevas formas de conectar con los clientes en línea, permitiendo a los dueños de negocios mantener un pulso activo sobre la manera en que sus clientes se están comprometiendo con su marca, mientras fomentan relaciones más profundas con ellos. Las redes sociales también pueden ayudarte a humanizar tu negocio. Considera publicar sobre ti y tus empleados o incluso organizar sesiones de preguntas y respuestas donde los clientes puedan conocerte a un nivel más profundo.

A través del siempre cambiante terreno del panorama empresarial, los dueños de las pequeñas empresas deben seguir priorizando lo que más importa: sus clientes, manteniéndolos al frente de sus planes y decisiones comerciales. Por eso los dueños de pequeñas empresas no solo son vendedores; son asesores de confianza, amigos y una parte activa de sus comunidades. Al crear experiencias personalizadas, emplear los comentarios de los clientes y usar las redes sociales para crear comunidad, los dueños de pequeñas empresas estarán más preparados para un final provechoso del año.