Escalar tu negocio es difícil, pero escalar tu cultura lo es todavía más. Aquí te explicamos cómo hacer crecer ambos sin perder el rumbo Aquí te compartimos cinco consejos para lidiar con las complejidades de escalar la cultura mientras te mantienes firme en tus valores fundamentales.

La cultura en el lugar de trabajo se encuentra en una encrucijada. Las empresas enfrentan el doble desafío de mantener su crecimiento mientras apoyan a sus empleados en medio de las crecientes preocupaciones sobre el agotamiento y la salud mental, lo que algunos han denominado "La Gran Fatiga".

Un informe de SHRM de enero de 2024 destaca cómo las empresas están invirtiendo cada vez más en beneficios de salud mental para abordar estos desafíos; sin embargo, muchos empleados aún luchan por encontrar un equilibrio. Al mismo tiempo, los debates sobre el trabajo híbrido y remoto persisten, con empresas como Amazon enfrentando críticas por su decisión de regresar a la oficina. Estas tendencias subrayan una verdad universal: escalar la cultura de una empresa es tan complejo como crítico. A medida que los negocios crecen, mantener un entorno próspero y apegado a valores se convierte en uno de los desafíos más difíciles que enfrentan los líderes.

En Tinuiti, este desafío ha sido una constante en nuestro camino. Lo que comenzó hace dos décadas como un equipo de cinco personas impulsado por la visión de priorizar a las personas se ha convertido en una de las agencias independientes de marketing de rendimiento full-funnel más grandes de los Estados Unidos. A lo largo del camino, hemos aprendido que la cultura no es estática: debe evolucionar junto con tu negocio para satisfacer las necesidades tanto de tu gente como de tus objetivos.

Aquí te comparto cinco lecciones clave que hemos aprendido sobre cómo lidiar con las complejidades de escalar la cultura mientras nos mantenemos fieles a nuestros valores fundamentales.

1. Acepta que la cultura debe evolucionar

Uno de los mayores desafíos al escalar la cultura es resistirse y aferrarse a cómo eran las cosas en el pasado. Si intentáramos replicar la energía y los beneficios de nuestro pequeño equipo original, estaríamos ignorando las necesidades de los más de 1,000 empleados que hoy tenemos. Conforme las empresas crecen, la cultura debe evolucionar para servir al bien común, no solo a las preferencias individuales.

Según una investigación de Harvard Business Review, el 73% de los empleados reporta que trabajar en una oficina resulta más costoso que antes de la pandemia, y casi la mitad cree que la decisión de regresar a la oficina prioriza las preferencias del liderazgo sobre las necesidades de los empleados. Las empresas con visión de futuro están abordando estas preocupaciones reinventando los beneficios: ofreciendo soluciones como compensaciones por trabajo remoto, apoyo para cuidadores e incluso subsidios de vivienda para aliviar las cargas asociadas al trabajo en la oficina.

Al reconocer que los beneficios y las políticas deben adaptarse para alinearse con las prioridades cambiantes de los empleados, las organizaciones pueden evitar desmotivar a su fuerza laboral y garantizar que su cultura escale de manera efectiva junto con sus operaciones.

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2. Saber cuándo evolucionar y cuándo cambiar

Comprender la diferencia entre evolucionar y cambiar es fundamental. La evolución implica mejoras graduales, mientras que el cambio requiere un giro transformador. En Tinuiti, esta distinción ha sido vital para mantener nuestra cultura adaptable y fuerte, particularmente al abordar nuestro sistema de compensación.

Inicialmente, usamos un modelo simple y enfocado en méritos individuales que funcionaba bien para nuestra pequeña agencia de un solo canal. Sin embargo, al crecer y convertirnos en una operación integrada y multicanal, quedó claro que este modelo no apoyaba completamente el trabajo colaborativo y multifuncional que estábamos realizando. Para abordar estos desafíos, hemos reestructurado nuestro enfoque varias veces, evolucionando e implementando cambios audaces para alinearnos mejor con nuestra cultura y objetivos.

Recientemente, lanzamos Project Simplifi, una reorganización diseñada para equilibrar el logro individual con el éxito basado en el equipo. Esta evolución ayuda a los empleados a seguir ganando competitivamente mientras encuentran nuevas oportunidades de crecimiento en sus roles y carreras dentro del marco en expansión de Tinuiti. Reforzando nuestra Cultura de Propiedad, este modelo fomenta un sentido de éxito compartido, alineando el crecimiento de los empleados con el crecimiento del negocio.

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3. Sal del "eco de la cámara"

Cuanto más alto llegas en el liderazgo, más difícil es tener una imagen objetiva de la realidad. El liderazgo a menudo se encuentra en el centro de dos fuerzas opuestas. Por un lado, las personas pueden guardarse algunos comentarios, ofreciendo solo retroalimentación selectiva para no molestar al líder. Por otro lado, el efecto de "la rueda que rechina recibe la grasa" puede distorsionar las percepciones, ya que las voces más fuertes dominan las conversaciones sin tener el contexto necesario.

Para contrarrestar estos desafíos, los líderes deben buscar activamente perspectivas diversas y garantizar que la comunicación fluya en ambas direcciones. Por ejemplo, Sundar Pichai, CEO de Alphabet, realiza reuniones periódicas y encuestas para recopilar opiniones y abordar preocupaciones.

Durante estas reuniones, Pichai a menudo enfrenta preguntas acerca de temas difíciles, como las medidas de reducción de costos de la empresa o aclarar las prioridades organizacionales, como se destacó en reuniones recientes.

A pesar de los desafíos, estas conversaciones francas ayudan a crear un ambiente en el que los empleados sienten que sus voces importan y fomentan la confianza a través de la transparencia.

4. Acepta el cambio, pero mantén tus valores fundamentales

Como líderes, nuestro papel es crear un entorno donde el cambio se entienda y no se tema.

No todos los cambios serán bien recibidos; algunos sacarán a las personas de su zona de confort. Sin embargo, cuando los valores fundamentales permanecen fuertes y consistentemente visibles, los equipos están mejor preparados para afrontar estas transformaciones con resiliencia.

Mientras que la cultura evoluciona para reflejar los desafíos y oportunidades que enfrenta una organización, los valores proporcionan la base que ancla la toma de decisiones y el comportamiento. Estos valores definen los principios que guían las acciones, asegurando que, incluso cuando los procesos y estrategias cambien, la organización se mantendrá fiel a lo que realmente importa.

Sprout Social es un muy buen ejemplo de cómo los valores pueden anclar a las organizaciones durante las disrupciones. Apenas tres meses antes de la crisis sanitaria global, Sprout salió a bolsa, ganando nuevo capital e impulso. Pero cuando llegó la pandemia, la empresa que recientemente se había hecho pública tuvo que adaptarse rápidamente.

Al apoyarse en sus principios fundamentales —comunicación, responsabilidad y cuidado—, Sprout proporcionó a los empleados las herramientas necesarias para la transición al trabajo remoto y apoyó a los clientes en medio de la incertidumbre. Estas acciones no solo ayudaron a Sprout a superar la crisis, sino que también reforzaron su cultura.

¿La lección para otras empresas? En tiempos de cambios rápidos, mantenerse arraigado en los valores fundamentales puede guiar la toma de decisiones, fortalecer la cultura y garantizar la resiliencia, incluso frente a grandes disrupciones.

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5. Sé el "recordador en jefe"

Como líder, tu trabajo es recordar constantemente al equipo los valores fundamentales de tu empresa. Esto puede parecer repetitivo, pero es esencial mantener esos valores vivos y aplicables. Sin refuerzo, los valores corren el riesgo de convertirse en lemas vacíos.

En Tinuiti, la transparencia es uno de nuestros principios rectores, y la practicamos diariamente mediante canales abiertos de comunicación, como reuniones informales y horas de oficina.

Sin embargo, la transparencia no se trata solo de compartir información, sino de crear responsabilidad. Por ejemplo, durante una reciente sesión en horario de oficina, discutimos lo que significa la "transparencia adecuada": compartir suficientes perspectivas para que los empleados se sientan dueños, sin abrumarlos con detalles innecesarios. A menudo le pregunto al equipo: "¿Cómo les ayuda esta información a mejorar los resultados para los clientes?" Estas preguntas refuerzan la transparencia como algo más que un valor corporativo: es una herramienta estratégica para el empoderamiento.

Al integrar estas discusiones en nuestras prácticas diarias, nos aseguramos de que la transparencia siga siendo una parte deliberada y significativa de nuestra Cultura de Propiedad, ayudando a los empleados a alinear su trabajo con la misión de la empresa.

En conclusión, escalar una empresa es difícil, escalar una cultura es complejo, hacer ambas cosas al mismo tiempo es el desafío supremo. La conexión con tu cultura dependerá cada vez más de que otros la practiquen.

No asumas que la cultura se escalará sola, una cultura próspera requiere intención, acción y un flujo constante de recordatorios.

Si pudiera dar un consejo a los líderes, sería este: No puedes complacer a todos al escalar, valora a los críticos constructivos y directos, y no te tomes de manera personal a la ruidosa minoría que se esconde en el anonimato ni a los tradicionalistas que se resisten al cambio. Recuerda que las recompensas de construir una cultura que crece junto con tu empresa superan con creces los desafíos.

Júzgate a ti mismo por si te has mantenido fiel a tus valores. En mi caso: el rendimiento sobre la política, la experiencia sobre la opinión, el "nosotros" sobre el "yo," la transparencia sobre la fragilidad y, lo más importante, ayudar realmente a las personas en lugar de solo aparentar.

El éxito se refleja en resultados compartidos: empleados que avanzan en sus vidas y carreras, clientes leales cuyos negocios prosperan y partes interesadas que alcanzan sus objetivos. Cuando estos tres aspectos estén alineados, tu cultura florecerá.