Ser amable es una trampa: esta es la actitud que debes de fomentar si realmente te importan tus empleados y tu empresa Utiliza estas estrategias para desarrollar equipos de alto rendimiento.
Por Christine Park
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Solía esforzarme mucho por ser amable, pero ya lo superé, y quiero que otros también lo superen. Porque en el trabajo, "ser amable" es una trampa.
Esto se hizo evidente al principio de mi carrera ejecutiva, antes de convertirme en directora de recursos humanos. Estaba trabajando en una fusión, y un miembro junior del equipo estaba ansioso por asumir un rol crítico. Yo, en el fondo, sabía que no estaba lista. Pero quería ser una líder amable. Así que ignoré mi instinto y me involucré en lo que la autora Kim Scott ha llamado la "empatía destructiva". En mi deseo por darle a esa compañera de equipo lo que quería, la preparé para el fracaso durante negociaciones difíciles. Resultado: ataques de ansiedad para ella y un gran dolor de cabeza para todo el equipo.
No soy la única que desea ser querida en el trabajo. Y creo que para muchas mujeres esto puede ser especialmente desafiante. A las mujeres se les dice que sonrían y se les condiciona para complacer a los demás. No es casualidad que usemos más caritas sonrientes en nuestra comunicación. Además, un estudio señala que los estereotipos que perciben a las mujeres de mediana edad como 'menos amables' pueden frenar su carrera
A lo largo de mi carrera en recursos humanos, he notado que la amabilidad ha llegado a dominar gran parte de nuestras vidas laborales, y eso es un error.
He aquí por qué y lo que puedes hacer en su lugar:
El problema de ser amable
En cualquier equipo productivo, el conflicto es inevitable. Y, sin embargo, nuestro deseo de ser queridos, de no causar problemas y de crear una "armonía artificial", es constante. Decirle a alguien "no" o "necesitamos hacerlo mejor" no te hace ganar muchas sonrisas. Así que lo evitamos y nos enfocamos en ser queridos. Pero al elegir la amabilidad sobre el compromiso auténtico, perdemos la oportunidad de inspirar mejoras. La "amabilidad" tiene un efecto paralizador en el crecimiento.
La "amabilidad" tiene un efecto paralizador en el crecimiento.
Definitivamente, este sesgo hacia la amabilidad tiene más que ver contigo mismo que con la persona a la que estás "tratando con amabilidad". Se trata del deseo de recibir afecto aunque esto implique no ser completamente sincero. Al priorizar la "amabilidad" existe un egoísmo que no está tan alejado del bully en el lugar de trabajo. Ese compañero de trabajo amable y el desagradable que prioriza sus propios intereses. Ambas actitudes tienen el mismo efecto: evitan que el equipo crezca. Las personas amables (al igual que las personas desagradables) en realidad no se preocupan por los resultados del grupo.
Entonces, ¿cuál es la alternativa? La bondad.
Lo sé, ser bondadoso suena muy parecido a ser amable, pero la diferencia es crucial. Ser amable se trata de hacerte sentir como una "buena persona". Ser bondadoso se trata de lo que puedes hacer por los demás. Dicho de otra manera: la amabilidad es decirles a las personas lo que quieren escuchar, y la bondad es decirles lo que necesitan escuchar.
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Un camino hacia la bondad
Cuando caigo en la "trampa de la amabilidad", salgo de ella reconociendo que he centrado las cosas en mí misma. En cambio, si mi motivación es ayudar a los demás o ayudar a la empresa en general, entonces sé que voy en la dirección correcta: hacia la bondad.
Una vez que sé que mi objetivo se basa en la bondad, tengo algunas tácticas clave que me ayudan a lograrlo. Aunque estas son especialmente útiles para los gerentes de primera línea y aquellos en un puesto de liderazgo ejecutivo, construir una cultura de bondad es trabajo de todos.
1. Primero, desarrolla confianza
La retroalimentación más bondadosa del mundo no tendrá efecto si nadie confía en tus intenciones. La investigación muestra que los lugares de trabajo donde las personas confían unas en otras tienen niveles más elevados de productividad. ¿Por qué sucede eso? Porque cuando confío en ti, soy capaz de escucharte. Dejo de pensar que somos adversarios y empiezo a creer que estamos en el mismo equipo. En consecuencia, puedo tomar medidas y mejorar.
2. Adopta la responsabilidad radical
Llamar la atención sobre un plazo incumplido o preguntar por un cliente enojado es, en última instancia, una acción bondadosa porque ayuda al equipo a mejorar. Asumir la responsabilidad personal y cuestionar los obstáculos que has creado, mostrará que tus motivaciones no son punitivas. Al contrario, el líder amable que deja pasar todo solo hace más probable que el crecimiento personal del equipo se estanque.
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3. Habla con, no acerca de
Las críticas encubiertas son más comunes de lo que nos gusta admitir. Pero, una vez que la responsabilidad se ha convertido en algo dado en la oficina, es justo esperar formas más directas de retroalimentación. Si tienes un problema con el desempeño de alguien (o con su actitud), puedes sentirte inclinado a hablar con su superior, pero la bondad dicta que primero se lo digas a esa persona en la cara y le des la oportunidad de responder. Esto puede resultar estresante, lo sé. La bondad a menudo requiere más coraje que la amabilidad.
4. Prepárate para "pelear"
En mi papel como directora de personal en Pantheon, aparto momentos en los que se fomenta el conflicto, momentos en los que debatimos diferentes perspectivas en un espacio seguro. Le digo al equipo: "Es hora de pelear". Es una forma sorprendente de bondad porque, al darle al conflicto un espacio oficial, las personas se sienten libres de abandonar sus posturas defensivas y tonos pasivo-agresivos. Saben que es seguro discutir. Frecuentemente surgen avances e ideas creativas durante la pelea.
El retorno de la inversión de la bondad
El cambio cultural de la amabilidad a la bondad crea un espacio para la honestidad, la responsabilidad y el conflicto sin miedo. Los resultados son profundamente benéficos: la productividad y la excelencia se disparan cuando finalmente dejamos de preocuparnos por "ser amables."
La satisfacción de los empleados también aumenta. Esto se debe a que cuando los compañeros de trabajo dejan de fijarse en trivialidades y realmente se ocupan en lo que funciona y lo que no, entendemos que a alguien realmente le importa lo que hacemos. Entendemos que nuestros trabajos importan y que otros dependen de nuestros esfuerzos. Un lugar de trabajo bondadoso nos recuerda que nuestras contribuciones resultan cruciales para el éxito del equipo.
Por supuesto, todos esos beneficios de la bondad no son gratuitos. Ir más allá de la postura fácil de "ser amable", es un trabajo real. Solo puedo proporcionar mentoría y retroalimentación sostenida a unas cuantas docenas de personas, como máximo. Por lo tanto, el retorno de la inversión final para la bondad debe ser que inspire a otros a hacer lo mismo, a compartir la carga. Depende de todos nosotros devolver el favor y crear juntos una cultura de bondad.
