Cómo llevar una estrategia de comunicación de 0 a unicornio Estas son las claves que ha seguido una de las startups más exitosas de Latam para manejar su comunicación, su cultura organizacional y su planificación estratégica

Las cifras nos dicen que los fundadores de startups suelen tener un background en informática, en negocios, en ingeniería y en economía. Según un estudio sobre la formación profesional de emprendedores de 2019, los comunicadores suelen estar al final de la lista.

Sin embargo, esta es una estadística injusta con la realidad del día a día de una compañía. La comunicación aporta tanto o más que la parte operativa de una startup, brindando un enfoque y una perspectiva a largo plazo que es la que finalmente se queda en el mercado.

Así lo comenta Cristina Noyola, Head of Marketing & Design at Nowports, el primer y mayor agente de carga 100% digital de América Latina, con presencia en 7 países. Cristina fue la primera Nowporter, o empleada de la startup, siendo protagonista de su crecimiento desde la trinchera de marketing hasta la fecha.

Nowports se convirtió en unicornio en mayo de 2022 tras recaudar $150 millones en una ronda Serie C, tres años después de haberse fundado en Monterrey por Alfonso de los Ríos y Maximiliano Casal.

Cristina emprendió ese viaje con los fundadores desde que estos participaron en la reconocida aceleradora Y Combinator a finales de 2018 hasta el día de hoy, y en ese proceso aprendió a desarrollar una marca que es hoy una de las más importantes de Latinoamérica, gracias a su capacidad de ser escalable y sostenible en un sector como el de la logística.

Ejes de una comunicación fantástica

Algo que definió a Nowports, asegura Cristina, es que los fundadores tenían claro que su marca tenía que ser una carta de presentación de la cual poder presumir, en el mejor sentido de la palabra. Desde un principio, fue un asunto que cautivó la atención de Poncho y Maxi, quienes contagiaron ese entusiasmo a su Head of Marketing & Design.

Cristina, quien conoce a "Poncho" de los Ríos desde tiempos escolares, enumera cuatro cuestiones que para ella son claves para llevar una comunicación de 0 a unicornio.

1. Una base sólida permite que la marca brille

Uno de los primeros pasos para lograr la comunicación exitosa que ha caracterizado a Nowports es haber definido un branding interno antes de expresarlo externamente. Los valores de multiculturalidad, transparencia e innovación, a la vez muy alineados a la digitalización que ofrece la empresa, se reflejan en los indicadores, visión y cultura corporativa.

De acuerdo a Cristina, mientras la compañía iba creciendo se pudo apreciar la evolución natural de la comunicación interna en conversaciones y publicaciones, tanto de las voces oficiales de la empresa como de sus empleados. Este branding fue un cimiento que aspira a escalar en regiones y mercados.

Si este primer paso esta completo, se puede pasar al siguiente, que implica la conformación de un equipo que asimile estas formas y códigos de la startup.

2. El equipo es el mensaje

La conformación de los Nowporters fue asimismo fundamental. La voz más fuerte de la marca proviene de un equipo comprometido y alineado con la comunicación y los valores de la empresa.

El hashtag #NowportsWay es muy utilizado en redes para expresar esa sensación de comunidad que se vive en la compañía y que se expresa hacia afuera, siguiendo el punto uno.

"Buscamos que los Nowporters vivan la cultura y la promuevan en todo lo que hacen", afirma Cristina. Quiere que el talento humano sea creativo, con diversos intereses y curiosidad por todo. Un miembro del equipo que no comparte la cultura puede desviar la visión tan necesaria para cumplir los objetivos en una aceleración de startups, comentó.

3. Cultura, cultura, cultura… si lo que se quiere es crecer

Nunca se puede hacer demasiado énfasis en el papel de la cultura para el éxito de una compañía. ¿Cuál debe ser ese rol y cómo implantar esos valores? Para Cristina, se debe confiar en su equipo al darles todas las herramientas y responsabilidad para desempeñarse exitosamente. Sobre todo al momento de crecer aceleradamente, como fue lo que experimentó con Nowports, hay un momento en que es inevitable delegar y confiar, creer en ese equipo y cultura más que nunca.

Ese es el momento de la verdad, cuando tienes que dejar al equipo proponer sus ideas y funcionar de manera autónoma. Para Cristina, dar esa libertad e incentivar la ejecución de las propias ideas fue un asunto clave. Y para eso es básicamente para lo que sirve la cultura, para delegar y seguir funcionando mientras se crece en operación y en equipo.

4. Planificar como un estilo de vida

Para que una compañía funcione tiene que tener objetivos claros, y para lograr estos, la planificación estratégica es un asunto que no se puede dejar de contemplar.

Mientras los founders y los directivos trazan los retos y las metas de cada año, el equipo de Marketing & Design debe acompañar la persecución de esos milestones, comenta Cristina. "¿Cómo tu equipo va a impulsar a la empresa para que alcance sus objetivos?", añade la ejecutiva de Nowports. Las métricas tienen que sostener esos planes. También el content y el storytelling de la marca.

Cada oficina es valiosa para transmitir este mensaje y lograr el crecimiento esperado. Como son una compañía global, Cristina debe planificar la estrategia acorde a las necesidades de cada país de acuerdo a las operaciones locales.

Los resultados de comunicar con éxito

Lo comentado por Cristina Noyola son algunas de las ideas que han logrado que una compañía como Nowports haya sido reconocida entre las 30 Promesas de los Negocios 2021 de Forbes México, los D+I Innovation Awards 2021 del periódico El Español, Emprendedores del año de Endeavor México y por su cultura laboral en sus siete países activos por Employers for Youth. Actualmente tiene presencia en México, Chile, Colombia, Uruguay, Perú, Brasil y Panamá.

Del mismo modo, es otra de las razones por las que ha sido respaldada por grandes fondos como SoftBank Latin America Fund, Tiger Global, Mouro Capital, Foundation Capital, Broadhaven Ventures, Monashees, Soma Capital, Tencent y Base10 Partners.

Nowports continua en sus objetivos de mover mercancías de manera eficiente, transparente y segura. Sus clientes obtienen soluciones logísticas personalizadas, con acceso a una plataforma que centraliza su información y facilita la trazabilidad de sus envíos y finanzas. Con inteligencia artificial, FinTech, big data e Internet de las cosas, Nowports sigue trabajando para facilitar el día a día de los equipos logísticos de las empresas latinoamericanas.

(Sobre el autor: Sergio Ramos Montoya es editor del sitio Social Geek).