Cómo construir una comunidad central alrededor de su producto Por qué una plataforma comunitaria, a menudo un grupo pequeño y muy unido de clientes principales que se reúnen con regularidad, puede ser una bendición para el éxito de la empresa.

El año pasado, más de 1.800 millones de personas utilizaron Grupos de Facebook cada mes . Hay más de 70 millones de administradores y moderadores que ejecutan Grupos activos y, mientras escribo esto, nace un nuevo Grupo de Facebook u otra comunidad en algún lugar de Internet. Y eso sigue: desde la edad de piedra, los humanos han tenido una necesidad innata de recolectar.

En esta era digital, sin embargo, no solo somos tribus locales, sino que vivimos en una aldea global. Con fronteras tan ampliadas, tenemos la oportunidad de conectarnos, interactuar y establecer relaciones con personas que comparten gustos y objetivos comunes como nunca antes.

Como fundador de un producto de "software como servicio" (SaaS), descubrí que era vital construir una plataforma comunitaria alrededor de un producto, para mantenerlo vivo y atractivo con la ayuda de una multitud de voces. Dicha plataforma (sus componentes a menudo denominados "superusuarios") ayuda con múltiples facetas de una empresa, desde la realización de encuestas hasta la búsqueda de formas de desarrollar un producto que satisfaga las necesidades dinámicas de los clientes. Y con el tiempo, es de esperar que los usuarios comiencen a abogar en nombre de un producto y / o marca.

En muchos sentidos, este tipo de comunidad se ha convertido en el nuevo "foso" para las empresas B2B SaaS, protegiéndolas y suministrándolas a la vez, pero ¿cómo crea una empresa una?

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1. Cree un grupo de inicio básico

Identifique a 10 usuarios que crean en su idea y / o compartan un objetivo común, e inicie su comunidad con ellos. La ventaja de un grupo pequeño es que puede ser exclusivamente personal dentro de sus filas, así que intente invitarlos a una discusión individual con un café o conéctese de otra manera (¿tal vez estarían interesados en asistir a un evento con otras personas interesadas en el tema?) y hacer preguntas. Se espera que este compromiso amplifique su inversión en el éxito de la comunidad (y de la empresa).

2. Fomentar la participación

Ahora que tiene 10 miembros que confían en usted, es hora de desarrollar esa misma cualidad entre ellos. Dado que las interacciones en persona fomentan la confianza en línea más rápido, organice un brunch o una cena y vea cómo van las cosas. Y si no puede hacerlo en persona, hágalo en línea, pero cuanto más animada e interactiva sea la sesión, mejor. Con el tiempo, su confianza en ti se traducirá en confianza el uno en el otro.

3. Recompensar y valorar a los miembros

Recompensar a los usuarios no tiene por qué ser materialista. Puede ser tan simple como tomarse un tiempo para hablar con ellos y obtener sus opiniones / comentarios. Este gesto le permitió a la comunidad entender que valora sus opiniones. También aumenta las posibilidades de que los usuarios regresen y mantiene a la comunidad viva y próspera.

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4. Expandir

Con una base sólida en su lugar, invite a nuevos miembros y permita que otros participen emitiendo sus propias invitaciones. En esta etapa de su viaje de construcción de comunidad, tal acto no se verá como una solicitud de un favor: en cambio, los está alentando a aprovechar una oportunidad y dar valor a otra persona al invitarlos.

Por supuesto, este proceso a menudo no es fácil. A veces, puede parecer que la comunidad no va a ninguna parte y que nada funciona. Se necesita mucho trabajo y paciencia para luchar contra los silencios incómodos, cuando no aparece nadie o cuando las publicaciones pasan desapercibidas. Solo tiene que serenarse y ser coherente en lo que hace. ¡La recompensa vale la pena!