Las 5 tendencias que impulsan el auge de la economía digital primero Si bien tomar decisiones estratégicas cruciales para el éxito de su negocio en un futuro digital no es fácil, comprender las cinco tendencias que contribuyen a la evolución de la economía digital es fundamental.

No es fácil tomar decisiones estratégicas cruciales para el éxito de su negocio en un futuro digital incierto y en rápido movimiento.

Si bien la tecnología ha impulsado cambios sociales, culturales y económicos en nuestras vidas durante más de una década, estos cambios se han acelerado en los últimos 18 meses, catalizados por nuestros esfuerzos colectivos para reducir el impacto de la pandemia Covid-19.

En la actualidad, los líderes empresariales del sector privado se enfrentan a desafíos importantes para garantizar que sus empresas prosperen en un entorno en el que las tecnologías digitales se han vuelto fundamentales para su marca, la adquisición de nuevos clientes y un mayor crecimiento de los ingresos.

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Al evaluar la capacidad de su empresa para tener éxito en una situación normal posterior a una pandemia, los líderes empresariales harían bien en considerar las cinco tendencias que contribuyen a la evolución de la economía digital del siglo XXI con las que todos estamos muy familiarizados en la actualidad.

1. El auge de los dispositivos móviles

Desde el lanzamiento del iPhone en 2007, los teléfonos inteligentes móviles han sido fundamentales para la transformación digital de la economía global. Sin embargo, si bien nuestras identidades personales sociales, emocionales y, a menudo, financieras están atadas a estos dispositivos, la gran mayoría de las empresas generalmente han asumido que los dispositivos móviles no tienen ningún papel en el éxito de su negocio más allá de la publicidad.

Estos supuestos han tenido que reconsiderarse como resultado de la pandemia. Si bien antes de la pandemia las aplicaciones móviles solo eran utilizadas por los trabajadores de la gig economy para ganarse la vida, la pandemia ha obligado a muchas empresas a reestructurar sus operaciones en torno a los dispositivos móviles de sus trabajadores y las tecnologías digitales que facilitan el trabajo remoto.

Como resultado de estos cambios de comportamiento, los líderes políticos y empresariales están comenzando a considerar condicionar la participación de uno en la economía en general con el acceso a dispositivos móviles. Los restaurantes piden a los clientes que usen sus teléfonos para escanear códigos QR para completar encuestas de rastreo de contactos y acceder a menús digitales. Los gobiernos incluso están comenzando a usar dispositivos móviles para implementar y hacer cumplir las políticas de pasaporte de vacunas, excluyendo a las personas que no están completamente vacunadas de muchas actividades no esenciales.

Dado que los clientes optan cada vez más por respaldar las empresas digitales en lugar de sus contrapartes tradicionales, comience a identificar las tecnologías digitales que le permiten brindar valor a los dispositivos móviles a los que los clientes ya tienen acceso. Hacerlo será fundamental para crear una ventaja competitiva en su empresa sobre la de sus competidores.

2. El auge de las redes sociales

El auge de los dispositivos móviles en nuestras vidas personales puede atribuirse a la presencia cada vez mayor de las redes sociales en la forma en que vivimos, trabajamos, socializamos, salimos y jugamos.

Antes de la pandemia, WeAreSocial estimó que los usuarios activos de redes sociales en todo el mundo sumaban más de 3.800 millones de personas, utilizando varias plataformas para conectarse con amigos, familiares e incluso completos extraños. El informe 2021 de WeAreSocial, publicado a principios de este año , demuestra que el uso de las redes sociales aumentó durante la pandemia como resultado de los cierres y las órdenes de permanencia en casa:

• El número de usuarios activos de redes sociales en todo el mundo aumentó en más del 13% durante los últimos 12 meses a 4.200 millones.

• El usuario típico de las redes sociales pasa aproximadamente un día completo de su vida cada semana en las redes sociales.

• Al menos el 98% de los usuarios de cualquier plataforma de redes sociales determinada utilizan al menos otra plataforma social.

Al considerar esta tendencia, considere diseñar estrategias digitales y mensajes de marketing en torno a las necesidades de sus usuarios. Además, tómese el tiempo para identificar en qué plataformas digitales sus clientes pasan la mayor parte de sus horas de vigilia. Después de todo, los autores del informe anterior sugieren que al menos el 98% de los usuarios de cualquier plataforma de redes sociales determinada utilizan al menos otra plataforma social. No es necesario estar activo en todas las plataformas, del mismo modo que los anunciantes tradicionales no necesitan comprar todas las estaciones de radio o televisión.

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3. El auge del video

Durante la última década, nuestros hábitos de visualización se han desplazado de las fuentes de medios tradicionales a los servicios de transmisión. En la década anterior a la pandemia , el consumo de televisión y video en línea aumentó de 1,7 horas a 7 horas, mientras que el consumo de televisión y video fuera de línea disminuyó de 13 horas en promedio por semana a 8,6 horas. De manera similar, Cisco pronosticó que en 2017 la transmisión y las descargas de video crecerán a más del 80% de todo el tráfico de Internet de los consumidores para 2021.

La pandemia ha transformado nuestro consumo diario de video, así como nuestro uso de video en el trabajo. WeareSocial informa que la cantidad promedio de tiempo que las personas pasan viendo videos en YouTube ha aumentado hasta seis veces en algunos países durante el año pasado, y Zoom Cloud Meetings fue la cuarta aplicación móvil más descargada el año pasado. No es de extrañar que, como resultado de la pandemia, los líderes empresariales hayan descubierto que la videoconferencia no solo es eficaz para mantener relaciones clave, sino que también es significativamente más barata en comparación con los gastos de viaje de negocios previos a la pandemia.

Dado que el video se vuelve fundamental para crear experiencias digitales tanto en las relaciones profesionales como comerciales, considere hacer de estas tecnologías una piedra angular de cómo su empresa se comercializa a sí misma con los clientes y opera internamente. Hacerlo puede ser la base del éxito en un mundo en el que lo digital sea primero y ayudar a sus resultados finales.

4. El auge del comercio electrónico

Si bien los consumidores estaban recurriendo al comercio electrónico y las compras en línea mucho antes de la pandemia, la pandemia ha acelerado este cambio en el comportamiento del consumidor. El estudio anual del índice minorista estadounidense de IBM sugiere que este cambio se ha acelerado al menos cinco años.

Dado que el comercio electrónico facilita la migración de personas de áreas urbanas , más del 40% de los consumidores estadounidenses tienen la intención de comprar en línea con mayor frecuencia productos que habrían comprado anteriormente en las tiendas. Estos hallazgos son consistentes con las encuestas realizadas por McKinsey , que sugieren que entre el 15% y el 30% de los clientes en Estados Unidos esperan continuar haciendo una parte de sus compras en línea después de la pandemia que antes.

A medida que los clientes continúan avanzando hacia la compra de bienes y servicios en línea, considere cómo puede participar en la economía digital vendiendo a los clientes directamente a través de Internet.

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5. El auge de las experiencias digitales de los clientes

La mayoría de los dueños de negocios son conscientes de la importancia de las experiencias de los clientes para el éxito de su negocio. Es más probable que las experiencias positivas del cliente den como resultado que el cliente se convierta en un defensor de ese negocio y en una fuente potencial de referencias futuras. Mientras tanto, las experiencias negativas pueden resultar en clientes que animen a otros a hacer negocios en otros lugares. No es de extrañar que las investigaciones de Accenture indiquen que la rentabilidad de las empresas que se centran en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, los empleados y la sociedad es al menos seis veces mayor que la de sus homólogos de la industria.

Las experiencias digitales de los clientes han adquirido una importancia mucho mayor como resultado de la pandemia. Durante la pandemia, los clientes se han sentido cada vez más cómodos con una experiencia solo digital de pedir alimentos, comestibles y otras compras en línea. Para estos clientes, se puede brindar una experiencia positiva a través de una serie de interacciones digitales bien diseñadas y sin problemas. Esta cadena de suministro digital ha sido fundamental para el crecimiento de cocinas fantasma , servicios de entrega de comestibles y espacios de trabajo conjunto flexibles en América del Norte.

A medida que las experiencias digitales de los clientes se vuelven más vitales para una relación positiva con su empresa, considere invertir el tiempo y la energía para comprender el recorrido que realiza un cliente en su empresa. Comprender el recorrido de su cliente es vital tanto para mejorar el valor que su empresa ofrece a los clientes como para desbloquear un mayor potencial de generación de ingresos en su negocio.

Érase una vez, las compañías telefónicas entregaban anualmente guías telefónicas llenas de los nombres y números de teléfono de todos los suscriptores telefónicos. Las empresas incluso vieron valor en pagar anuncios en estas guías telefónicas, creyendo que estos anuncios eran una fuente de nuevos clientes.

Si bien es posible que Google haya puesto fin a la era de los directorios telefónicos, es posible que se depare un destino similar para las empresas que no reconocen la importancia de adaptar su modelo de negocio a la economía digital, un panorama económico donde la rentabilidad de una empresa está en peligro. vinculado a su acceso a las tecnologías digitales y qué tan bien utiliza la tecnología digital para brindar a los clientes y al personal una experiencia digital excepcional.

Independientemente de si estas experiencias se brindan a través de dispositivos móviles, redes sociales, video o comercio electrónico, capturar estas tendencias en su modelo de negocio es fundamental para el futuro de su negocio en la era digital.