5 tendencias clave del sector retail para 2025: Adaptación, innovación y crecimiento El sector retail enfrenta una transformación acelerada para 2025, impulsada por la tecnología, la personalización y la automatización. Descubre las cinco tendencias clave que marcarán el futuro de la industria.
Por Adriana Ovando
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"El sector retail está viviendo una transformación sin precedentes, donde la adopción de nuevas tecnologías y la capacidad de adaptarse a las necesidades del consumidor serán los principales factores de éxito para los próximos años", señala Mario Hernández, CEO de finvero, la plataforma que ofrece soluciones para la gestión crediticia, cubriendo el ciclo de vida, desde la solicitud hasta la cobranza.
"Las empresas que entiendan y aprovechen estas tendencias podrán mantenerse competitivas y generar un impacto significativo en sus ventas y en la experiencia del cliente", añade.
Con el cierre de 2024 a la vuelta de la esquina, el sector retail se prepara para enfrentar una profunda transformación impulsada por la tecnología, la personalización y el cambio en las expectativas de los consumidores.
A medida que las empresas avanzan hacia 2025, es fundamental entender las tendencias que darán forma a la industria, con el fin de mantenerse competitivos y aprovechar las oportunidades emergentes.
Con un valor de mercado de $658.3 mil millones de pesos mexicanos en 2024, según el informe Retail & e-Commerce de LLYC, México ha consolidado su posición como líder en el crecimiento del comercio electrónico y retail a nivel regional.
A continuación, se exponen las cinco principales tendencias que definirán el sector en 2025:
1. Personalización del crédito: impulsando ventas y reducción de riesgos
Para 2025, la oferta de crédito personalizado en retail se convertirá en una estrategia clave para fidelizar a los clientes y aumentar las ventas. La adopción de tecnologías como la IA generativa y el uso de data alternativa permitirá a las empresas optimizar sus modelos crediticios, mejorando las tasas de conversión y reduciendo riesgos.
Ofrecer planes de pago flexibles y adaptados a las necesidades del cliente no solo incrementa las tasas de conversión de créditos hasta en un 30%, sino que también puede elevar el ticket promedio en un 20%. Este enfoque personalizado será fundamental para retener a los compradores y generar ingresos sostenibles.
2. Omnicanalidad total: la integración física y digital como necesidad básica
La omnicanalidad ya no será solo una ventaja competitiva, sino una exigencia del mercado, un commodity. Los consumidores esperan una experiencia fluida que integre tanto el canal físico como el digital, donde puedan comenzar su compra en un entorno y finalizar en otro sin interrupciones.
De acuerdo con McKinsey, el 75% de los consumidores ya utilizan múltiples canales para realizar sus compras, y esta cifra seguirá en aumento en los próximos años. Las marcas deberán optimizar continuamente la experiencia del cliente, garantizando una interacción sin fricciones entre la tienda física y la digital.
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3. Ofertas personalizadas basadas en IA y Big Data
El uso de inteligencia artificial (IA) y big data será clave para crear experiencias de compra hiper personalizadas que conecten emocionalmente a los consumidores con las marcas. La capacidad de utilizar datos alternativos y comportamiento de compra permitirá a los retailers crear perfiles más precisos, generando recomendaciones más personalizadas y relevantes.
Según un informe de Gartner, se estima que para 2025, el 80% de las interacciones de ventas estarán mediadas por IA. Esto incluirá desde chatbots avanzados hasta algoritmos predictivos que anticipen las necesidades y preferencias de compra de los consumidores.
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4. Automatización logística: eficiencia y competitividad
El avance en automatización, con el uso de robots autónomos y drones para la entrega de productos, promete transformar la logística en el sector retail. Esta automatización mejorará la eficiencia operativa, reducirá costos y acelerará los tiempos de entrega.
Según el análisis de Grand View Research, la inversión en automatización en el sector retail, incluyendo el uso de robots y tecnologías autónomas, está proyectada a crecer a una tasa anual compuesta (CAGR) del 9.3% entre 2024 y 2030, con un fuerte impulso en automatización logística.
5. Asistentes de voz y realidad aumentada: revolucionando la experiencia de compra
Para 2025, la interacción entre humanos y tecnología será aún más intuitiva gracias a asistentes de voz como Alexa y Google Assistant, que permitirán a los consumidores realizar compras mediante comandos de voz. Además, la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) transformarán la forma en que los consumidores exploran y prueban productos, desde ropa hasta muebles.
Un estudio de Emergen Research estima que el valor de las compras mediante asistentes de voz alcanzará los $19,400 millones de dólares en 2025, mientras que se espera que el 25% de los retailers adopten RA y RV para enriquecer la experiencia de compra. Estas tecnologías permitirán a los consumidores visualizar productos en sus espacios reales, mejorando la experiencia de compra online y física.
Para 2025, el sector retail estará marcado por la adopción de nuevas tecnologías, la personalización masiva y una logística optimizada.
"En el entorno actual, las plataformas que integran soluciones crediticias a lo largo de todo el ciclo de vida del crédito son esenciales para incrementar las ventas y mejorar la experiencia del cliente", afirma Mario Hernández. "Las empresas que se sumen a estas tendencias no solo asegurarán su relevancia en el mercado, sino que estarán mejor posicionadas para responder a las demandas en constante evolución de los consumidores".
