Cómo un enfoque de co-diseño revela nuevas soluciones y les da vida Los proyectos exitosos se centran en las personas, se basan en valores y tienen un propósito.

He sido un creyente en los enfoques de diseño desde que surgió la palabra de moda "pensamiento de diseño". Como gerente de programas en IDEO, me basé en el fuerte impacto que tiene el diseño centrado en el ser humano en las estrategias corporativas y su éxito en el mercado. Observamos a los usuarios en sus entornos, registramos las observaciones y las compartimos con C-Suite.

La frase "Un buen diseño es un buen negocio" se convirtió en un diseño centrado en el usuario como motor del éxito en el mercado. Sin embargo, siempre que seamos nosotros mismos diseñando para otros, también somos el límite.

Evaluaciones de conceptos

Ya sea que construyamos nuevos conceptos o reevaluemos los existentes, podemos ampliar nuestro espectro si abrimos el conjunto de conocimientos, experiencias y perspectivas al involucrar a un grupo heterogéneo de personas en nuestro trabajo. Establecemos interacciones con individuos que representan grupos objetivo, en el sitio, de forma remota o a través de exploradores, así como dentro de nuestras organizaciones. Estas conversaciones abiertas no son entrevistas. Queremos profundizar y aprender lo que la gente realmente piensa y hace. También nos basamos en las soluciones imaginadas que comparten con nosotros. Aquí, no es el número de interacciones con las personas lo que cuenta, sino la intensidad.

Para involucrar la entrada de los usuarios, las partes interesadas y los compañeros de trabajo deben crear espacios de colaboración para generar contribuciones. Al profundizar en la entrada recibida y escalarla de manera factible, podríamos ver espacio para mejoras que no consideramos de antemano: nuevas constelaciones de funcionalidades existentes, nuevos potenciales de crecimiento y posibles integraciones en redes y sistemas relacionados y correlacionados.

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Desarrollo de estrategias

Las razones de un nuevo concepto, o el rediseño de un concepto existente, están en el corazón del proceso de diseño, como se practica comúnmente en las firmas consultoras y los departamentos de pensamiento de diseño. Sin embargo, los métodos y enfoques de diseño deben tener un papel clave en la elaboración de estrategias para la implementación y la construcción de los valiosos aportes recopilados. Al desarrollar estrategias para dar vida a un concepto con un enfoque de diseño, podemos asegurarnos de mantener esos valores y satisfacer el propósito de un proyecto. Las visualizaciones en capas de sistemas, modelos y escenarios complejos sirven para comunicarse de manera eficiente con los equipos, las partes interesadas, el liderazgo y los inversores.

Para responder a la complejidad de un proyecto, debemos ver cómo las partes y funciones del sistema general se relacionan y coinciden. No podemos probar y evolucionar todo el cuerpo, pero debemos encontrar aspectos clave que nos ayuden a comprender cómo las inclinaciones pueden afectar a otros aspectos y a toda la estructura. De esta forma, podemos hacer predecible el impacto de una estructura compleja. Es importante respetar los detalles y mantenerse alejado de las suposiciones. Debemos contrastar cualquier aportación o retroalimentación que recibamos, las personas y los grupos destinatarios e incluso el área a la que nos dirigimos. Cuando se trabaja en proyectos e implementaciones de diseño organizacional, una estrategia eficiente es dejar que un equipo de un departamento diseñe para otro departamento, y luego ellos mismos. Al cambiar los roles, aprenden las necesidades que la otra parte quiere ver implementadas, así como las limitaciones y las nuevas perspectivas.

El desarrollo de la estrategia analiza el análisis de la competencia, los árboles de funciones, las hojas de ruta, la matriz de desarrollo, el análisis de riesgos y las estrategias de salida. Con el enfoque de diseño, estos módulos evolucionan en torno a consideraciones, valores y expectativas humanas.

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Ni muy pequeño ni muy grande

Lo anterior se puede practicar no solo en grandes programas de consultoría, sino también en pequeños equipos internos. Los líderes de varios niveles pueden infundir técnicas y enfoques en sus respectivos equipos en todas las escalas y crear una cultura de innovación compartida, así como formas eficientes y atractivas de colaborar en su organización. El "cómo hacer" y la comprensión de los matices requiere entrenamiento, una estrategia personalizada y supervisión del progreso. Innovar o evolucionar de adentro hacia afuera es mucho más efectivo que las sugerencias de proyectos externos o los centros de innovación externos de corporaciones más grandes. "De adentro hacia afuera" funciona para cualquier escala, y cualquier empresa que desee evolucionar de manera sostenible debe cambiar o abordar nuevos desafíos.

Diseñar la forma en que evaluamos conceptos y propósitos es crucial para las startups en todas las fases. Muchos de ellos fracasan cuando entran nuevas partes interesadas y los valores y objetivos anteriores se ven alterados por diferentes ambiciones y enfoques. En las estructuras organizativas establecidas, es fundamental ver dónde están los obstáculos para los procesos de cambio. Las competencias de innovación deben ubicarse en las intersecciones de los diversos departamentos que asumen la propiedad y el liderazgo. Deben funcionar como una red de embajadores de las distintas unidades, creando un equilibrio dinámico entre el marco general y las interpretaciones individuales o aplicaciones específicas.

¿Cómo podemos unir todas estas perspectivas, conectarnos y comprometernos? El último año ha sido un gran experimento de colaboración online, que puede impulsar el coaching, la implementación y el seguimiento de todo lo anterior. Habiendo asesorado a estudiantes a nivel de licenciatura y maestría, así como a ejecutivos en nuevas empresas e industrias heredadas, puedo ver que cualquiera puede asimilar y practicar intervenciones de diseño estratégico.

No son las habilidades de visualización las que son un requisito previo para aplicar los procesos de diseño, sino una mente abierta, un pensamiento analítico y sistémico. Las personas a las que asesoro aplican lo que elaboramos juntos, infunden el proceso en su trabajo e involucran a las personas que los rodean. Crea una cultura de trabajo saludable, colaboraciones comprometidas y resultados exitosos.

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