5 cambios decisivos en el marketing digital que debe conocer este año Aumente la confianza y la lealtad del cliente con estas estrategias cambiantes.

Decir que 2020 fue un año loco sería quedarse corto. Tantas pequeñas empresas y emprendedores lucharon y fue un momento difícil para muchos. Dirigir una agencia de marketing digital me dio un asiento de primera fila para los desafíos, pero también arrojó una luz muy brillante sobre las enormes oportunidades disponibles para aquellos que estén dispuestos a ir tras ellos. Veo cinco cambios importantes que las empresas deberían hacer, independientemente de si están bien establecidas o son nuevas.

1. Sepa qué es lo que más valoran sus clientes

Tenemos herramientas increíbles a nuestra disposición para realizar una investigación de mercado profunda y descubrir exactamente lo que a nuestros clientes les gusta, no les gusta, quieren y no quieren. Podemos descubrir a quién siguen en línea, dónde comen, qué leen y mucho más.

Por más espeluznante que pueda parecer, comercializar con integridad es respetar a nuestros clientes y atenderlos al más alto nivel posible. Esto significa crear contenido y publicidad que les sirva solo lo que quieren y necesitan, y nada de lo que no.

Además de las increíbles herramientas a las que podemos acceder, deben tener lugar buenas conversaciones a la antigua. En realidad, llamar a los clientes para obtener más información sobre ellos es una estrategia que conducirá a clientes mucho más felices que se sentirán cuidados y satisfechos.

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2. Atienda al cliente antes de venderle

A los emprendedores digitales les encanta apostar por la matanza. Muchos solo quieren realizar la venta, pero no tienen ningún contacto inicial con sus clientes potenciales. Este es un gran error, pero más que eso, viola el comportamiento humano básico. Si le parece una gran idea simplemente ir a la venta, pruebe esto en un club o restaurante con un posible interés amoroso, luego traiga su cara abofeteada o su ojo morado aquí y consigamos un mejor plan de juego para usted.

Conocer los puntos débiles, las luchas de su cliente y lo que están tratando de superar, y combinar eso con preguntar sobre sus sueños y deseos y cómo se ve el éxito para ellos, lo equipará para estar frente a ellos con contenido que demuestre no solo su experiencia, sino también el hecho de que te preocupas lo suficiente como para presentarte antes de tomar un dólar de ellos.

Estoy a favor de que me paguen. Al igual que usted, no dirijo una organización benéfica aquí, pero he encontrado mucha felicidad y satisfacción al presentarme primero para mis clientes, y sé que es una estrategia ganadora.

3. Impulsar la innovación constante y casi inmediata

La curiosidad no mató al gato; lo hizo una falta de implementación. Ser emprendedor se trata de resolver problemas, correr riesgos que pocos están dispuestos a correr e innovar. Internet se mueve muy rápido en estos días. Cuando se te ocurre una idea, otras 738 personas ya tienen una versión en vivo.

La acción rápida e imperfecta está a la orden del día cuando se repiten nuevas ideas. Sí, presentar una nueva idea que resulta ser mal recibida puede doler, pero la compensación es que obtienes retroalimentación muy rápida y esa retroalimentación puede ahorrar tu recurso más preciado: tiempo.

Haz que la cosa viva, deja que la gente te diga si la idea tiene vigencia o no, y haz correcciones rápidas de rumbo. Hará un progreso mucho más rápido y las personas a las que desea servir serán atendidas mucho mejor y mucho antes.

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4. Observe las crecientes reglas de privacidad.

Apple está lanzando una llave inglesa gigante a la máquina de publicidad digital con su nueva actualización de iOS 14. Esta actualización afectará el seguimiento de los anuncios, lo que sesgará los resultados y disminuirá la eficiencia de los datos que los anunciantes utilizan para tomar decisiones sobre qué anuncios escalar y qué anuncios desactivar.

Es demasiado pronto para decir cuáles serán las consecuencias a largo plazo de estos cambios, pero una cosa es segura: la privacidad siempre está bajo escrutinio. Tenemos un largo camino por recorrer para lograr un equilibrio feliz entre mostrar anuncios altamente específicos y muy relevantes a los clientes en función de su comportamiento anterior y publicar anuncios que son espeluznantes y violan la privacidad de las personas. Estos cambios requerirán mucha paciencia mientras se implementan y aprendemos cómo funcionar mejor en consecuencia.

5. Atraiga clientes a su propio sitio y listas de correo electrónico

El marketing en redes sociales es enorme y seguirá siendo enorme, y se está expandiendo constantemente. Tenemos excelentes herramientas, y todo el tiempo están surgiendo aún más herramientas excelentes. Pero confiar únicamente en las plataformas de redes sociales para atender a nuestros clientes es un gran error, y lo ha sido durante años.

Las plataformas publicitarias y sociales podrían cerrarse o quitarnos en cualquier momento, en un abrir y cerrar de ojos y con poca o ninguna advertencia (y absolutamente ningún recurso en muchos casos). Se ha convertido en una situación de emergencia de código rojo para atraer clientes a nuestro propio dominio para que podamos atenderlos en (en su mayoría) nuestros propios términos.

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Este plan se basa en gran medida en los dos primeros puntos: debe saber qué es lo que más valoran sus clientes y debe atenderlos antes de venderles. Casi todas las interacciones con su empresa deberían brindarles a los clientes potenciales la oportunidad de conectarse con usted en su propio sitio web o lista de correo electrónico y permitirles profundizar más con usted en cuanto a contactos posteriores o compras.

Las plataformas sociales son increíbles, pero debe tener un plan estratégico y sólido de generación de oportunidades de venta que vaya más allá de las redes sociales, uno que incluya comprender a sus clientes y ayudarlos a comprender, conocer, gustar y confiar en usted. Una invitación para unirse a usted en su propia plataforma debería sentirse natural y como el próximo paso esperado.

Seguidos de cerca y ejecutados de manera consistente y confiable, estos cinco turnos aumentarán la confianza y la lealtad del cliente y nos permitirán servir a nuestros clientes y clientes al más alto nivel posible.