Los fundamentos de la marca Conozca lo que significa este término comercial crítico y lo que puede hacer para establecer uno para su empresa.

La marca es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio, grande o pequeño, minorista o B2B. Una estrategia de marca eficaz le brinda una gran ventaja en mercados cada vez más competitivos. Pero, ¿qué significa exactamente "marca"? ¿Cómo afecta a una pequeña empresa como la suya?

En pocas palabras, su marca es su promesa a su cliente . Les dice lo que pueden esperar de sus productos y servicios, y diferencia su oferta de la de sus competidores. Su marca se deriva de quién es usted, quién quiere ser y quién percibe la gente.

¿Es usted el inconformista innovador en su industria? ¿O el experimentado y confiable? ¿Es su producto la opción de alto costo y alta calidad o la opción de bajo costo y alto valor? No puedes ser ambos, y no puedes ser todo para todas las personas. Quién es usted debe basarse en cierta medida en lo que sus clientes objetivo quieren y necesitan que sea.

La base de tu marca es tu logo. Su sitio web, empaque y materiales promocionales, todos los cuales deben integrar su logotipo, comunican su marca.

Equidad y estrategia de marca

Su estrategia de marca es cómo, qué, dónde, cuándo y a quién planea comunicar y entregar los mensajes de su marca. El lugar donde anuncia es parte de su estrategia de marca. Tus canales de distribución también forman parte de tu estrategia de marca. Y lo que comunica visual y verbalmente también forma parte de su estrategia de marca.

Una marca estratégica consistente conduce a un valor de marca sólido, lo que significa el valor agregado que se brinda a los productos o servicios de su empresa y que le permite cobrar más por su marca que lo que exigen productos idénticos y sin marca. El ejemplo más obvio de esto es Coca-Cola frente a un refresco genérico. Debido a que Coca-Cola ha construido un valor de marca poderoso, puede cobrar más por su producto, y los clientes pagarán ese precio más alto.

El valor agregado intrínseco al valor de marca con frecuencia se presenta en forma de calidad percibida o apego emocional. Por ejemplo, Nike asocia sus productos con atletas estrella, con la esperanza de que los clientes transfieran su vínculo emocional del atleta al producto. Para Nike, no son solo las características del zapato las que lo venden.

Definiendo su marca

Definir su marca es como un viaje de autodescubrimiento empresarial. Puede ser difícil, lento e incómodo. Requiere, como mínimo, que responda las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es la misión de su empresa?
• ¿Cuáles son los beneficios y las características de sus productos o servicios?
• ¿Qué piensan sus clientes actuales y potenciales de su empresa?
• ¿Qué cualidades quieres que asocien con tu empresa?

Haz tu investigación. Conozca las necesidades, hábitos y deseos de sus clientes actuales y potenciales. Y no confíe en lo que cree que ellos piensan. Sepa lo que piensan.

Debido a que definir su marca y desarrollar una estrategia de marca puede ser complejo, considere aprovechar la experiencia de un grupo asesor de pequeñas empresas sin fines de lucro o un Centro de desarrollo de pequeñas empresas .

Una vez que haya definido su marca, ¿cómo se corre la voz? A continuación, presentamos algunos consejos sencillos y comprobados por el tiempo:

• Consiga un gran logo. Colóquelo en todas partes.
• Escriba los mensajes de su marca. ¿Cuáles son los mensajes clave que desea comunicar sobre su marca? Todos los empleados deben conocer los atributos de su marca.
• Integre su marca. La marca se extiende a todos los aspectos de su negocio: cómo responde sus teléfonos, qué usan usted o sus vendedores en las llamadas de ventas, su firma de correo electrónico, todo.
• Cree una "voz" para su empresa que refleje su marca. Esta voz debe aplicarse a toda la comunicación escrita e incorporarse en las imágenes visuales de todos los materiales, en línea y fuera de ella. ¿Tu marca es amigable? Sea conversador. ¿Es lujoso? Sea más formal. Entiendes la esencia.
• Desarrolla un lema. Escriba una declaración memorable, significativa y concisa que capture la esencia de su marca.
• Diseñe plantillas y cree estándares de marca para sus materiales de marketing. Utilice la misma combinación de colores, ubicación del logotipo, apariencia y sensación en todas partes. No necesitas ser elegante, solo consistente.
• Sea fiel a su marca. Los clientes no regresarán a usted, ni lo recomendarán a otra persona, si no cumple con la promesa de su marca.
• Se consistente. Puse este punto al final solo porque involucra todo lo anterior y es el consejo más importante que puedo darte. Si no puede hacer esto, sus intentos de establecer una marca fallarán.