Brian Niccol busca revitalizar Starbucks y adquiere 200,000 plumones Sharpie Tu nombre escrito a mano en el vaso de tu bebida favorita: ¿suficiente para que vuelvas a ser un cliente frecuente?
El nuevo CEO de Starbucks, Brian Niccol, ha anunciado sus planes para revitalizar la cadena de café en medio de una de sus peores crisis de ventas e identidad.
Según CNBC, en su primera llamada con analistas de Wall Street, Niccol expresó su objetivo de devolver a Starbucks sus raíces como un lugar donde los clientes se sientan bienvenidos y conectados, priorizando una atención humana y personalizada.
Para transformar la experiencia del cliente, Niccol decidió reinstaurar el uso de tazas de cerámica en las tiendas: "Queremos que los clientes no solo vengan a comprar café, sino que disfruten de la experiencia de quedarse".
Otra de las iniciativas es retomar la práctica de escribir el nombre del cliente en los vasos con un plumón Sharpie. Para ello, Starbucks ha adquirido 200,000 marcadores Sharpie para sus 17,000 establecimientos en Estados Unidos, de manera que los empleados puedan personalizar los vasos con los nombres de los clientes o mensajes únicos.
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Con estas medidas, el nuevo CEO busca añadir un toque más personal al servicio, algo que muchos clientes extrañaban: "La gente valora la calidez de nuestra empresa y queremos permitirles disfrutar de ese toque personal".
Además, Starbucks ha decidido congelar los precios del menú en sus tiendas propias en Norteamérica durante el resto del año. También, se ha eliminado temporalmente el recargo por añadir leches no lácteas a las bebidas, lo que reducirá los costos en más del 10% para quienes eligen alternativas como soya o avena.
Starbucks reportó una caída del 6% en las ventas de sus tiendas en Estados Unidos en el último trimestre. Ahora, Niccol llega a la compañía con la misión de revertir esta tendencia, y sus planes ya han comenzado a generar optimismo entre los inversionistas, con un aumento de más del 25% en las acciones de Starbucks desde su nombramiento.
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