Minería de datos en redes sociales: consejos para aumentar su ROI La minería de datos de las redes sociales le otorga a su empresa el poder de convertir los me gusta y las acciones y generar ganancias.
Por Nick Chernets
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Imagínese trabajar en varias campañas de marketing en diferentes perfiles o sitios web de redes sociales, pero simplemente no va como usted desea. Puede ser una pérdida de tiempo y esfuerzo si no utiliza los datos de las redes sociales para dirigirse correctamente a su audiencia. Por supuesto, cuando se trata de marketing, existen numerosas formas de aumentar el retorno de la inversión (ROI).
Para hacerlo con la minería de datos de las redes sociales, primero debe comprender qué son los datos de las redes sociales. Después de eso, puede concentrarse en cómo puede usarlo para aumentar su ROI.
¿Qué es la minería de datos en redes sociales?
Los datos de las redes sociales son la información recopilada de cómo las personas interactúan con sus perfiles de redes sociales. Estos datos se miden a través de me gusta, acciones, comentarios, crecimiento de seguidores, pérdida de seguidores, menciones, hashtags, impresiones y más.
Cuando extraemos los datos de nuestras cuentas de redes sociales, recopilamos todas estas variables. El propósito es simple: queremos ver cómo nuestros consumidores interactúan con nuestro contenido de redes sociales. La herramienta más utilizada para el análisis de sitios web es Google Analytics porque es gratuita y porque es una de las mejores herramientas que existen.
La minería de datos sociales requiere otras herramientas que son específicas de un nicho. No cubrirías tus zapatos con la pintura que usas para tus paredes. Bueno, es lo mismo con diferentes plataformas y análisis. Necesita una herramienta de análisis de tráfico.
La recopilación de datos vale la pena porque puede ahorrar mucho dinero con respecto a los esfuerzos de marketing y puede tener una determinación más específica de su público objetivo. Además, la recopilación continua de datos le permite seguir las tendencias, ver qué les interesa a las personas y satisfacer sus necesidades con sus productos.
Aquí hay algunos consejos útiles sobre cómo aumentar su ROI con la minería de datos de redes sociales.
1. Encuentre KPI mutuos en sus cuentas de redes sociales
Si determina qué funciona mejor en sus esfuerzos de marketing en sus cuentas de redes sociales, puede ajustar fácilmente el resto del contenido de esas cuentas para que funcione a su favor.
Un ejemplo de esto sería tomar Facebook Analytics , analizar los datos y compararlos con los datos que ha recopilado de Twitter Analytics . De esta manera puede ver qué tipo de contenido o producto es el más exitoso.
Determina qué tipo de contenido funciona mejor en todos los canales. Una vez que sepa qué tipo de contenido es el que más se comparte, me gusta y comenta más, sabrá qué aprecian sus clientes.
Con estas herramientas, puede combinar el contenido que tiene éxito en cualquiera de las plataformas y tener una visión general de lo que motiva a la multitud. Se puede medir por me gusta o compartidos. De esta manera, sabrá qué plataforma de redes sociales funciona mejor para su producto.
2. Se trata del proceso de toma de decisiones de sus clientes.
Al utilizar una de las herramientas de minería de datos sociales y combinarla con un UTM (Módulo de seguimiento de Urchin), puede averiguar qué camino tomaron sus clientes / consumidores para llegar a su producto.
Hay cinco parámetros UTM que puede combinar con Google Analytics o Adobe Analytics:
- utm_source: se utiliza para identificar el sitio web que envió al cliente. Es útil cuando se trata de determinar qué sitio web obtiene la mayor parte del tráfico.
utm_campaign: Puede identificar una estrategia o campaña específica como su nombre lo indica.
utm_term: nos ayuda a comprender qué términos de búsqueda utilizan nuestros clientes.
utm_medium: puede identificar qué tipo de enlace se utilizó.
utm_content: nos ayuda a comprender en qué elementos específicos se hizo clic para que el cliente acceda a nuestro sitio web.
Desafortunadamente, estos deben combinarse con la línea de código de su sitio web. Sin embargo, al implementar UTM, puede comprender mejor qué podría funcionar también en sus cuentas de redes sociales.
Es una gran cosa que haya muchas soluciones personalizables disponibles que puede crear por su cuenta. Con la implementación de análisis personalizados para su sitio web, no se sabe cuánto puede aumentar realmente su ROI.
Lo que suceda a continuación depende completamente de usted. Determina el viaje y arréglalo un poco para que tus clientes lleguen a tu producto al final. Lo mejor sería tener una solución personalizable para la minería de datos sociales.
3. Utilice herramientas de minería de datos sociales para identificar audiencias específicas
Un gran beneficio de la minería de datos sociales es que puede usarlo para identificar a su audiencia específica. Al identificar la audiencia específica, sabrá exactamente a qué género, edad, ubicación, nivel socioeconómico y grupo profesional atender.
Imagínese lo genial que sería si tuviera su propia herramienta de análisis. Puede personalizar todas las métricas y determinar fácilmente las variables específicas del ROI. Puede hacer su vida mucho más fácil.
Solíamos hacer encuestas una y otra vez para determinar estas cosas. Es genial saber que están a tu alcance y todo lo que necesitas es hacer clic en un botón. Al analizar estos datos, podrá expandir la audiencia o simplemente mejorar los esfuerzos para dirigirse al grupo que cree que aumentará más las ganancias.
Relacionados: Marketing experiencial: ¿cómo crear experiencias sensoriales sin contacto físico con tus clientes?
4. Utilice también Google Analytics
Existen muchos beneficios de usar Google Analytics junto con cualquier otra herramienta que se use para la minería de datos de redes sociales. Con esta herramienta, puede conectar sus cuentas de redes sociales y puede saber cuánto tiempo estuvieron los visitantes de su sitio web en su sitio web.
Además, sabrá sobre descargas, ventas y más. Con este tipo de datos, puede determinar fácilmente sus próximos movimientos y cómo desarrollar aún más su estrategia. Esto puede ahorrar mucho dinero en esfuerzos de marketing y aumentar inadvertidamente su ROI.
Otra gran ventaja es la tasa de rebote medida por Google Analytics. Esto significa que sabrá cuántos visitantes abandonaron inmediatamente tan pronto como abrieron su página. Esto es igualmente importante para formar una respuesta de marketing adecuada.
5. El análisis del comportamiento proporciona información
Utilice los datos extraídos para analizar en qué están específicamente sus clientes. Aquí es donde identificar la audiencia específica es una gran ventaja. Por ejemplo, los usuarios más jóvenes abandonan con más frecuencia la cuenta de las redes sociales antes de terminar el video del anuncio, mientras que los usuarios mayores vuelven a ver el anuncio un par de veces.
Al analizar este tipo de reacciones y patrones de comportamiento, puede ajustar su contenido y brindar más calidad a los visitantes de su cuenta de redes sociales. Podrá averiguar, por ejemplo, si su audiencia prefiere algo extenso e informativo, o algo corto y directo.
Utilice la información proporcionada y observe cómo su ROI aumenta de la noche a la mañana. Existen excelentes soluciones listas para usar para la minería de datos sociales, y definitivamente pueden aumentar su ROI. Sin embargo, siempre puede optar por crear su propia solución, que puede ser mucho más beneficiosa ya que puede controlar todos los aspectos de la minería y el marketing de datos sociales.
Relacionado: Cómo la crisis está cambiando el comportamiento del consumidor y cómo pueden actuar los empresarios al respecto
Para llevar
El uso de datos recopilados con herramientas de minería de redes sociales puede ayudarlo a determinar los KPI en diferentes plataformas. Puede actuar sobre esos KPI para mejorar su ROI. También puede combinar herramientas de análisis para ayudarlo a determinar áreas específicas de interés para sus clientes.
El análisis del comportamiento siempre ha sido el punto clave del marketing. Las herramientas de análisis facilitan mucho el uso de las estadísticas en sus cuentas de redes sociales para revertir sus ganancias. Además, es bastante sencillo identificar diferentes audiencias y satisfacer sus necesidades.
Uno de los aspectos más importantes es el viaje de decisiones. Asegúrese de utilizar la minería de datos sociales para identificar el camino que tomaron sus clientes para llegar a su producto. Las herramientas listas para usar son una gran solución, y si desea algo más adaptable o personalizable, siempre puede crear las suyas propias.
Relacionado: Guía de Google Analytics para pequeñas empresas (infografía)
