E-commerce y embedded finance: La nueva era de la compra sin fronteras Con la llegada de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA), la realidad aumentada (AR) y el internet de las cosas (IoT), el futuro del e-commerce promete ser aún más innovador y disruptivo.

El e-commerce ha revolucionado radicalmente el paradigma de compra que durante años estuvo centrado en tiendas físicas y plazas comerciales. Impulsado por el avance tecnológico y una conectividad global sin precedentes, ha eliminado barreras geográficas, permitiendo que cualquier persona, sin importar su ubicación, tenga acceso a una variedad ilimitada de productos y servicios con solo un clic.

Con la llegada de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA), la realidad aumentada (AR) y el internet de las cosas (IoT), el futuro del e-commerce promete ser aún más innovador y disruptivo.

Más allá de ser una plataforma de compra y venta en línea, hoy, el comercio electrónico es un ecosistema complejo que incorpora pagos digitales y financiamiento. Paralelamente, y gracias a su convergencia con los servicios financieros digitales, ha expandido su alcance, proporcionando no solo compra y venta de productos por internet, sino también otros servicios.

Un ejemplo son las plataformas como Amazon y Alibaba, que no solo facilitan la compra y venta de productos, sino que también ofrecen servicios financieros integrados, como pagos electrónicos, crédito al consumidor y seguros. Por ejemplo, Amazon Pay permite a los usuarios realizar transacciones sin salir de su app, proporcionando una experiencia de compra más fluida y segura.

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Además, productos como Alipay, que surgió como una plataforma de pagos para Alibaba, ahora ofrecen una gama completa de servicios financieros, desde inversiones hasta préstamos personales.

Anteriormente, cualquier necesidad financiera requería una visita al banco, seguida de un tedioso proceso para contratar un producto específico. Con el auge de embedded finance (finanzas integradas), este proceso se ha transformado en algo instantáneo y fluido, accesible directamente desde plataformas no bancarias.

Por ejemplo, los pagos diferidos en e-commerce, donde un consumidor puede comprar ahora y pagar después (conocido como Buy Now Pay Later o BNPL), son una manifestación clásica de este fenómeno. Esto se logra gracias a la integración de servicios financieros directamente en el proceso de compra, eliminando la necesidad de acudir al banco para obtener un crédito o plan de financiamiento.

Dicha integración no solo es práctica para los usuarios, sino que también permite a las empresas recopilar datos valiosos sobre las preferencias y comportamiento de sus consumidores, lo que a su vez les permite personalizar aún más su oferta.

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Más allá del e-commerce

Pero, un aspecto fundamental de esta convergencia es que, ante esta integración de servicios financieros, la seguridad de las empresas se ha convertido en un tema crucial, principalmente en cuanto a validación de identidad de sus usuarios, algo que para la industrias financiera es un tema obligado por ley.

Este proceso es crucial para garantizar que la persona que solicita un crédito, cuenta o seguro es quién dice ser, además es un paso fundamental para prevenir delitos como la suplantación de identidad, que además de ocasionar graves problemas a los usuarios, también a las compañías.

Muchos usuarios estarán familiarizados con ellos, por ejemplo cuando la app les pide tomarse una foto del rostro, subir algún documento de identidad como el INE, etc. El reto para estas compañías es que el proceso sea ágil para no cansar al usuario y seguro para no poner en riesgo su operación.

Las empresas están adoptando estas tecnologías para mejorar la experiencia del usuario, aumentar la retención de clientes y fomentar la fidelidad. Los consumidores pueden ahora disfrutar de una experiencia de compra más fluida y segura, donde la validación de identidad se realiza de manera casi invisible y sin fricciones.

Para las empresas, esto significa la capacidad de ofrecer productos financieros sin tener que desarrollar una infraestructura bancaria propia. Fintechs y empresas emergentes están aprovechando esta tendencia para ofrecer servicios innovadores, permitiendo a los clientes acceder a financiamiento, seguros y otros productos financieros directamente desde plataformas de e-commerce.

El embedded finance está redefiniendo la concepción tradicional de los servicios financieros. Ya no se trata de bancos y sucursales físicas, sino de la integración fluida de productos financieros en nuestras actividades cotidianas. Esta tendencia continuará expandiéndose, ofreciendo nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y haciendo el ecosistema e-commerce algo mucho más robusto.

En el futuro cercano, la validación de identidad y las finanzas integradas serán esenciales para cualquier empresa que desee mantenerse competitiva en el mercado. Las organizaciones deben estar atentas a estas tendencias y aprovechar las oportunidades que brindan para mejorar la satisfacción del cliente, porque en un mundo tan cambiante como el actual, mientras una empresa pestañea, otras están desarrollando un mundo de soluciones para ganarle el mercado.