Uso de un CRM para administrar y respaldar a los agentes de ventas de contratistas independientes Para las empresas con representantes de ventas de contratistas independientes, un sistema de administración de relaciones con el cliente puede ayudar a contratar, capacitar, implementar y administrar estos equipos.
Por Austin Mac Nab Editado por Anna Wahrman
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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La economía de los conciertos está aquí para quedarse, impulsando un aumento en el número de contratistas independientes y remodelando la fuerza laboral. Un informe reciente de ADP Research reveló que 1 de cada 6 trabajadores empresariales son en realidad trabajadores por encargo y señaló que "de 2010 a 2019, la proporción de trabajadores por encargo en las empresas ha aumentado en un 15 por ciento, tanto con W-2 a corto plazo como con 1099- Los trabajadores de M gig contribuyen por igual a este crecimiento ". Este cambio en los paradigmas de trabajo tiene implicaciones sobre cómo las empresas optimizan sus estrategias de gestión del talento e impulsan el crecimiento de la empresa.
Para las empresas con equipos de representantes de ventas de contratistas independientes, una gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una parte importante para respaldar a los equipos de ventas 1099 y ayudarlos a prosperar mientras brinda los beneficios adicionales de agilizar las operaciones e impulsar el crecimiento de la empresa. Un sistema CRM puede ayudar a contratar, capacitar, implementar y administrar estos equipos.
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Apoyar a los equipos de ventas de contratistas independientes
Un CRM puede integrar más fácilmente a los representantes de ventas 1099 en la empresa, conectándolos con herramientas que aumentan la eficiencia y la productividad para ayudarlos a convertirse en extensiones más exitosas y efectivas del equipo. Para los representantes de ventas, el tiempo es dinero, y tener la capacidad de aprovechar un sistema CRM para rastrear clientes potenciales en el campo centraliza el proceso de gestión y desarrollo de estos clientes potenciales. Esto es clave para fortalecer las relaciones, acortar el ciclo de ventas y generar conversiones.
La automatización de procesos con CRM permite a los representantes de ventas maximizar su tiempo y administrar los flujos de trabajo de manera más eficiente. Por ejemplo, una calculadora de cotizaciones que genera cotizaciones basadas en lo que el cliente está pagando actualmente agiliza todo el proceso de cotización y proporciona cotizaciones más precisas que pueden ayudar a impulsar los ingresos.
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Un portal de agentes integrado en un sistema CRM es otra característica que puede respaldar a los agentes de ventas independientes, ayudándolos a administrar sus comisiones, residuos y cuentas comerciales. Los agentes pueden rastrear el volumen, acceder a los extractos mensuales e ingresar notas a través del portal. Dicho portal también puede proporcionar acceso en tiempo real a documentos de la empresa actualizados y respaldar iniciativas de capacitación en ventas a través de módulos de capacitación cargados en el sistema.
Un CRM robusto también facilita el envío de documentos para los representantes. Enviar nuevas solicitudes de clientes o pedidos a través del sistema y desarrollar la capacidad de DocuSign en el portal puede ayudar a los representantes a cerrar tratos más rápido, aumentando la productividad de ventas.
La capacidad de usar una herramienta CRM para solicitar suministros como tarjetas de presentación, folletos y equipo de la empresa a través de un portal de agentes es otro ahorro de tiempo que ayuda a los agentes al permitirles dedicar su valioso tiempo a actividades de ventas en lugar de tareas administrativas.
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Impulsando el crecimiento de la empresa
Apoyar a los equipos de ventas de contratistas independientes con herramientas conectadas como un CRM también proporciona datos y análisis que pueden informar mejor las decisiones comerciales. Estos datos brindan a las empresas una vista de 360 grados del proceso de ventas, la canalización y el embudo, incluidos los productos y servicios que tienen éxito y dónde es necesario ajustar la estrategia de ventas para atraer y retener clientes de manera más efectiva.
Un panel de CRM interno también puede analizar las firmas de nuevos clientes por industria o sector y proporcionar información sobre los tipos de productos y / o servicios que están generando la mayor cantidad de ingresos, así como rastrear nuevas cuentas diariamente, semanalmente, mensualmente y anualmente.
En el área de la gestión del talento, los sistemas CRM permiten a las empresas realizar un seguimiento de las ventas de la empresa, así como de las comisiones totales pagadas en toda la empresa semanalmente, mensualmente y anualmente. Estos sistemas también pueden proporcionar un nivel de detalle granular que permite a la empresa seguir el progreso mensual continuo de los agentes de ventas por contrato independientes activos para ayudar a determinar dónde podrían necesitar más soporte y / o capacitación.
Los sistemas CRM son una estrategia que puede ayudar a las empresas a respaldar a sus representantes de ventas de contratistas independientes para ayudarlos a prosperar, lo que conduce directamente a mejores resultados para el agente y para la empresa.
