3 ejemplos de cómo construir una comunidad de marca sólida Desde el culto a la personalidad de Gary Vaynerchuk hasta el dominio multiplataforma de Starbucks, relatos de creación de comunidad genuina y rentable.
Por Anastasia Chernikova Edited by Matt Scanlon
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Su marca ya no se trata solo de usted o su empresa. Ahora, la marca tiene que ver con el individuo. Se ven como símbolos que representan una parte de la personalidad de un cliente, y el 89% de los clientes permanecerán leales a una marca que coincida con sus valores personales, según un estudio de 2017 realizado por la agencia digital global Wunderman (en asociación con Penn Schoen Berland).
Por ejemplo, alguien que usa Nike con orgullo es probable que se interese por la salud y la actividad física, alguien que apoya los derechos de los animales comprará marcas libres de crueldad y una mujer de color probablemente se enorgullezca de apoyar las marcas que pertenecen a otras mujeres de color.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo las marcas ahora actúan como base para una comunidad. Más que nunca, los clientes aprovechan Internet para buscar productos y participar en grupos que se alinean con sus valores personales. Esto significa que las empresas más exitosas son las que pueden superar el ruido de la competencia al establecer una comunidad de marca sólida.
Hay potencialmente muchas vías a seguir para lograr este objetivo. Estos son algunos ejemplos de cómo las marcas populares han aprovechado con éxito los canales de las redes sociales para crear una comunidad duradera.
Ser tu marca: el culto a la personalidad de Gary Vaynerchuk es un éxito en TikTok
Solo una de las estadísticas notables en las clasificaciones de Cloudflare para el tráfico de Internet en 2021 es que TikTok fue oficialmente más popular que Google Chrome. Ha sido descargado más de dos mil millones de veces y el usuario medio accede a él al menos ocho veces al día. De hecho, la aplicación es tan popular que la cantidad de seguidores de los 50 principales influencers de TikTok ahora supera el 16% de la población mundial.
Claramente, entonces, corresponde a las marcas comprender el valor de construir una presencia sólida en TikTok. El presidente de medios de Fortune 100 y empresario hecho a sí mismo, Gary Vaynerchuk, más conocido por su nombre de usuario en línea GaryVee, ha dominado el arte de construir una comunidad a su alrededor. Su TikTok tiene 13.3 millones de seguidores y se enfoca regularmente en crear contenido de moda que llama la atención mientras imparte conocimiento y sabiduría. Además, es un maestro en la creación de una comunidad que va más allá de las conexiones superficiales y, como resultado, hay muy pocas personas que al menos no sepan su nombre.
Hágalo descarado: el enfoque de Twitter de Gymshark está lleno de diversión
La marca británica de ropa deportiva Gymshark sabe que, a veces, el mejor enfoque para la comunidad es la risa. Su cuenta principal de Twitter está menos enfocada en comercializar ropa deportiva y más en reunir a los fanáticos con tweets divertidos y con los que se puede identificar. Ahora cuenta con una comunidad de Twitter de casi 330.000 miembros, que crece constantemente.
Cultivar una verdadera comunidad en Twitter a menudo es complicado porque la plataforma no es tan popular como lo era antes, pero esta marca ha logrado atraer seguidores con campañas atrevidas y sobre el tema, como twittear en vivo el Superbowl o compartir una lista de reproducción de entrenamiento de motivación del lunes. .
La lección aquí es que para algunas marcas, el movimiento correcto es no tomarse a sí mismas demasiado en serio, haciéndolas más identificables y accesibles.
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De base a global: Starbucks unifica a sus clientes, proveedores y empleados en todas las plataformas
Esta cadena multinacional de más de 33,000 tiendas es un brillante ejemplo de tomar una comunidad de base y transformarla en un fenómeno global. Todas las personas involucradas con Starbucks están unidas bajo su icónico logo de sirena. Desde agricultores y proveedores hasta empleados (conocidos como "socios") y patrocinadores, la empresa crea constantemente un único hilo de comunidad que hace que todos se sientan parte de algo más grande que ellos mismos.
Starbucks también es conocido por una cultura de cambio social e impacto positivo, desde sus tiendas hasta su presencia en línea. Esto incluye programas de alcance comunitario en los mercados locales, uniendo a las comunidades globales. Estos esfuerzos tienen el efecto secundario positivo de imbuir al negocio con enormes cantidades de valor de marca.
Ya sea que los clientes accedan a su aplicación móvil, vean un comercial, publiquen en TikTok o participen en un juego de recompensas solo para miembros, Starbucks ha dominado la creación de comunidades multiplataforma.
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Una comunidad fuerte solo está limitada por tu creatividad.
Los ejemplos anteriores muestran que no hay límites estrictos sobre lo que hace que una comunidad de marca sea sólida. Esto es especialmente cierto a medida que la tecnología continúa avanzando y ampliando el acceso mutuo. Lo más importante que debe recordar es que el suyo debe basarse en proporcionar una conexión genuina entre su empresa y sus clientes, así como entre las personas.
