¿Listo para expandir tu marca? No cometas estos 4 errores críticos Asegúrate de saber por qué quieres expandirte, asegúrate de tener el efectivo necesario para expandirse y luego evita cometer estos cuatro errores.
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Por lo tanto, desea expandir su negocio . Eso puede ser algo muy bueno, significa que lo estás haciendo bien. Pero, primero, determina por qué quieres crecer. Podría ser para lograr mayores ganancias, para aprovechar la oportunidad de diversificar su negocio, para expandirse como paso previo a la venta de su negocio o podría ser otra cosa.
Asegúrese de saber por qué desea expandirse, asegúrese de tener el efectivo necesario para expandirse y luego evite cometer estos cuatro errores críticos:
1. No crear y cumplir con las pautas de la marca
Si su marca no es fácil de entender y si tiene una marca inconsistente, puede confundir a los consumidores. Y con la confusión, viene una desconexión de un consumidor potencial.
La marca se refiere a la ropa que se usa o se vende en su negocio, cómo se mueve su negocio y cómo habla. La marca transmite el estado de ánimo de su negocio (como feliz, enérgico, reflexivo), el estilo de su negocio (como tranquilo, digno, tonto o divertido) y la identidad de su negocio (lo que representa su marca).
Las pautas de la marca determinan cómo vive su marca en el mundo. Las pautas pueden incluir esquemas de color, estilos de escritura, cómo se usa el logotipo, imágenes e imágenes. Están destinados a proteger y preservar la singularidad, la integridad y el valor intelectual (e intrínseco) de su marca e incluyen cómo se usan estos elementos, dónde se usan y qué tipo de sentimientos se estimulan en la mente de sus clientes como resultado.
Cuanto más desarticulada esté su marca, se vea en contextos incongruentes o se la considere devaluada o confusa, más difícil será para un consumidor identificarse con lo que ofrece su marca. Si no tiene la oportunidad de contar la historia de su marca existente de una manera consistente y convincente, será aún más difícil explicar por qué su marca se está expandiendo .
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2. Comprometer la autenticidad y la originalidad
Recuerda quién eres como empresa, por qué empezaste y cuál es tu misión y visión originales, y apégate a cuál es tu propuesta de venta única.
Los consumidores creen que las marcas auténticas: son honestas acerca de sus productos y servicios; no solo les interesa ganar dinero por encima de todo; son transparentes sobre los ingredientes, los materiales y el país de origen; son social y ambientalmente responsables; y tener una historia de marca genial, fascinante o relevante .
Además de ser cierto, sea claro y simple. Manténgase alejado de la jerga y las palabras de moda, y evite ser demasiado científico o técnico. Complejidad no es igual a autoridad. Los gurús de la redacción publicitaria suelen utilizar el índice de nivel de grado Flesch-Kincaid incorporado de Microsoft Word cuando desarrollan una copia. Este índice mide cuánta educación necesita una persona para comprender un texto.
Estos expertos nos dicen que cuando llegue la oportunidad de transmitir un mensaje, recuerde el dicho de que si un niño de cuarto grado puede entenderlo, probablemente esté en el camino correcto. ¿Por qué? Porque cada vez que se comunica acerca de su marca, está compitiendo con cientos, miles o incluso millones de otras historias en una página o pantalla, no haga que su copia se sienta como una tarea.
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3. Descuidar la experiencia del cliente
Puedes tener el sitio web más bonito y las publicaciones más increíbles en las redes sociales, pero si la experiencia del usuario con tu marca parece superficial y brillante (sin sustancia), perderás más de lo que ganarás.
Implementar sistemas que resuelvan los problemas de servicio al cliente con prontitud, asegurándose de que la experiencia de compra sea agradable y asegurando que la experiencia posterior a la compra sea aún mejor, son formas de garantizar que su expansión sea exitosa. Al final del día, si un consumidor disfruta hacer negocios con una marca, es más probable que continúe interactuando.
Una mala experiencia de cliente no solo puede significar la pérdida de un cliente, sino también la pérdida de cinco personas o las miles de personas que ven las reseñas de esa persona en Google, Yelp, Trustpilot, Amazon y otros lugares.
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No guiar a los clientes a través de sus cambios
El cambio puede ser necesario para su negocio pero, si selecciona adecuadamente cómo se comunica esto a sus clientes, reducirá la confusión y la desconexión de su marca. Ser proactivo y reflexivo sobre su expansión y cómo se ve, también podría incluir preguntar a sus clientes qué piensan. Solicite su ayuda para elegir un nuevo logotipo, nombre, eslogan, empaque, etc.
Las redes sociales son ideales para involucrar a sus clientes y clientes potenciales, manteniéndolos comprometidos y sintiéndose incluidos. Evitar estas trampas esencialmente se reduce a una marca inteligente, ser fiel a uno mismo y mostrar aprecio a sus clientes, lo cual es un gran consejo para todas las empresas, ya sea que se esté expandiendo o no.
