Tu equipo de trabajo solo hace como que le importar — y tú eres parte del problema. Aquí te explicamos por qué Los trabajadores quieren más de sus empleadores. Pero también es una calle de dos vías.

Si alguna vez quieres ver un fragmento de un programa de televisión que demuestre de manera concisa las diferencias entre el lugar de trabajo de hoy y el del pasado, mira este clip de Mad Men. Una empleada de la agencia de publicidad (Peggy Olson) busca reconocimiento. Su jefe (Don Draper) está desconcertado.

Don Draper: Es tu trabajo. Te doy dinero. Tú me das ideas.
Peggy Olson: Y nunca dices gracias.
Don Draper: ¡Para eso es el dinero!

Eso fue a principios de la década de 1960. Hoy, los dueños de negocios no pueden tener esta conversación. ¿Por qué? Hoy la relación entre los trabajadores y sus jefes es muy diferente. Hoy no solo pagamos a los empleados. Ofrecemos beneficios que van desde atención médica y jubilación, hasta días de duelo por la muerte de una mascota.

Pero incluso eso no es suficiente. En 2024, el propietario-gerente no puede simplemente compensar a un empleado con un buen salario y beneficios innovadores. Tiene que ofrecer algo más. El empleador tiene que "significarlo" realmente. Tiene que mostrar que realmente le importa. Si no lo hace, es culpable de un nuevo crimen laboral: el carewashing.

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¿Qué es el "carewashing"?

Una columna reciente en Harvard Business Review lo resumió como "usar afirmaciones infundadas sobre el bienestar de los empleados como una herramienta de marketing es una solución rápida que tendrá consecuencias negativas a largo plazo". Los autores de este artículo proporcionaron ejemplos como cuando "los líderes que fingen preocuparse por el bienestar y la seguridad de los empleados, minimizan las denuncias de acoso laboral y trivializan el daño causado". En otras palabras, no puedes solo decirlo. Tienes que demostrarlo.

¿Es este un problema generalizado en el lugar de trabajo actual? Tal vez lo sea. Una nueva encuesta de Gallup sobre el bienestar de los empleados indica que el porcentaje de empleados que está firmemente de acuerdo en que su organización se preocupa por su bienestar general ha disminuido del 49% en 2020 al 21% en 2024. Decir "¡Para eso es el dinero!" no basta.

Como empleadores, ¿deberíamos preocuparnos de que nuestros empleados piensen que no nos importan? Tal vez no, si fuéramos Don Draper y fuera 1960. Pero no lo somos. Y no lo es. Es 2024. Cómo actuamos y lo que decimos es importante no solo para nuestros empleados, sino también para nuestra reputación, particularmente en estos tiempos en los que nuestro comportamiento se documenta, se graba en video y luego se comparte en línea de inmediato.

Un CEO que dice, "Nos enfocamos en la seguridad," y luego desestima una advertencia de seguridad. Un gerente que dice, "Mi puerta siempre está abierta," pero no lo está. El vicepresidente que anuncia a cualquiera que lo escuche que "la flexibilidad y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal es una parte importante de nuestra cultura", pero regularmente envía correos electrónicos a los empleados durante el fin de semana exigiendo respuestas inmediatas. Estos son lo que llamaríamos carewashers. Dicen que les importa, pero realmente no es así.

El carewashing no es el único tipo de "lavado" que mete a la gente en problemas. Las organizaciones que dicen que se preocupan por el medio ambiente, pero realmente no hacen nada al respecto son acusadas de greenwashing. ¿Dices que apoyas a la comunidad LGBTQ+ pero evitas demostrar ese compromiso? Estás haciendo pinkwashing. Hay lavado de cerebro, lavado de imagen e incluso sportswashing, donde un país invierte en un evento deportivo importante para ocultar sus registros de derechos humanos.

Todo este "lavado" se resume en lo mismo: credibilidad. Si, como propietario de un negocio, dices que vas a hacer algo, entonces lo haces. Por ejemplo, si te presentas como una "empresa que prioriza la seguridad", espera tener que atender cualquier problema de seguridad que tus trabajadores planteen. Los empleados no son tontos. Pueden detectar a un carewasher a kilómetros de distancia.

Pero no pongamos todo esto sobre los hombros de los empleadores y dueños de negocios. Los empleados no son inmunes a este comportamiento y también son responsables de ser creíbles. Aquellos que practican el quiet quitting (renuncia silenciosa), coffee badging (marcar tarjeta solo por cumplir) o barely minimum Mondays (los lunes del mínimo) están, en efecto, prometiendo que harán el trabajo para el que fueron contratados, pero no lo están haciendo. Lo que significa que también están haciendo carewashing. Por supuesto, los empleados quieren que sus jefes se preocupen por ellos. Pero, como jefes, queremos que nuestros empleados se preocupen por sus trabajos, sus productos y la empresa en su conjunto.

¿Eres un carewasher? Ya sea que seas dueño o trabajes para una empresa, espero que no. En 2024, simplemente decir "¡Para eso es el dinero!" no es suficiente. La fuerza laboral moderna quiere dueños que también se preocupen por ellos y lo demuestren. Y los dueños quieren lo mismo.