Reestructurando su negocio para afrontar la era digital No permita que el progreso digital forzado debido a COVID-19 lo distraiga de sus objetivos a largo plazo. Realice cambios ahora para llevar su negocio a la era digital.

El cambio viene con el territorio en los negocios. Si no se adapta, su empresa puede cerrarse rápidamente. Sin embargo, el ritmo del cambio en la era digital se ha vuelto exponencial y está afectando incluso a las empresas grandes y exitosas que pueden parecer seguras. De hecho, más de la mitad de las empresas de Fortune 500 han quebrado, han sido adquiridas o cerradas debido a la interrupción digital, y los investigadores predicen que el 75 por ciento de las empresas de S&P serán reemplazadas para 2027. COVID-19 solo ha acelerado los cambios. Será necesario remodelar su negocio para adaptarse a las nuevas realidades virtuales que se están imponiendo al mundo para resistir a lo largo de esta progresión continua.

Reestructurando su negocio para afrontar la era digital

Nigel Vaz, autor y director ejecutivo de Publicis Sapient, la empresa de transformación empresarial digital global, me habló sobre cómo las empresas se están reinventando para mantenerse abiertas. Señaló tres industrias donde los cambios son especialmente dramáticos:

• Compra de coches. Cuando la crisis de salud pública paralizó la industria, los concesionarios de automóviles no tuvieron más remedio que aceptar los cambios disruptivos a los que se habían resistido durante décadas. El mercado de automoción digital, TrueCar, implementó una función de compra desde casa que permitía a los compradores de automóviles completar toda la transacción de su automóvil sin ningún contacto en persona en un concesionario. Algo que los concesionarios pensaron que nunca se convertiría en estándar: las personas que configuran las funciones del automóvil en línea y reciben felizmente los vehículos entregados, rápidamente se volvió popular. "Las empresas estaban viendo, inicialmente, porcentajes del 15-20 por ciento", afirma Vaz. "Y ahora es más del 30-40 por ciento de los automóviles".

• Compras de comestibles. Gracias a la pandemia, más compradores de comestibles están usando aplicaciones descargadas, están probando nuevos servicios (por ejemplo, recogida o entrega en la acera) y exploran las comodidades asociadas con las compras en línea. Según Bain & Company, estos cambios han aumentado el gasto en comestibles en línea del 3 al 4 por ciento al 10 al 15 por ciento.
  
  "[Algunas personas] pueden ir al supermercado, pero luego lo van a comprar en su dispositivo móvil porque no tienen que llevarlo a casa", dice Vaz. "Y ahora tienen una lista. Y la lista les muestra muy claramente todas las cosas que compraron la semana pasada. Es sumamente conveniente. Si quieren deambular físicamente por la tienda, la aplicación los navegará por la tienda y les mostrará dónde está todo. Pero es posible que quieran evitar los lugares con mucho tráfico o hacer fila y pueden optar por la recogida en la acera ".

• Banca . Debido a que visitar sucursales bancarias a través de la pandemia ha sido problemático, estas instituciones financieras experimentaron un aumento de dos dígitos en las cuentas en línea por primera vez, los depósitos móviles y el uso general de la banca en línea y móvil, según la investigación de encuestas de JD Power y Ondot Systems. Inc. Wells Fargo, por ejemplo, aumentó tanto los límites de retiro de los cajeros automáticos como el valor de los cheques que podrían depositarse a través de dispositivos móviles.

"Había mucha gente que pensaba que las personas mayores nunca realizarían operaciones bancarias en línea", afirma Vaz. "Sin embargo, los cierres de sucursales de COVID-19 y los retrasos en los centros de llamadas empujaron a muchas de las personas mayores y otras personas a un umbral digital que nunca antes habían cruzado. Los bancos se han visto obligados a repensar qué ofrecer en ubicaciones físicas. Después de la pandemia, los bancos están reconsiderando su estrategia de sucursales a la luz de los comportamientos cambiantes de los consumidores ".

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Cómo reinventar su empresa en un mundo cada vez más digital

Con ejemplos tan claros de cómo la tecnología está cambiando la faz de las empresas en todo el mundo, los líderes empresariales reconocen que deben comenzar a hacer las cosas de manera diferente para seguir siendo relevantes y competitivos. Y, aunque cada empresa tiene sus propios objetivos y circunstancias, las siguientes tres estrategias de adaptación son de aplicación universal, independientemente del tamaño de la empresa o de la industria:

1. Haga espacio para la nueva normalidad.

"Los líderes tienen que superar las decisiones más difíciles que tomamos todos los días para avanzar hacia lo que impulsará nuestro éxito futuro", señala Vaz. "A menudo, esto significa dejar de lado las cosas que nos hicieron exitosos en el pasado, para dar cabida a nuevas habilidades, relaciones, formas de trabajar y oportunidades".

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2. Aprenda de los nativos digitales.

Los nativos digitales son empresas como Amazon que fueron concebidas y diseñadas desde el principio para operar dentro de un espacio virtual o impulsado por la tecnología. Como resultado, tienen un "ADN digital" incorporado. Estas empresas son capaces de una innovación y adaptación increíbles.

Las empresas establecidas que no son nativas digitales aún pueden tener un buen desempeño frente a las que sí lo son. Pero si quieren transformarse, deben desarrollar su propio ADN digital. Un componente clave del ADN digital es la agilidad organizacional, que impulsa a los empleados y crea una mentalidad generalizada de experimentar, aprender y adaptarse.

La agilidad puede mejorar si anticipa en lugar de esperar y reaccionar, se concentra en proyectos centrales e influyentes y aprovecha las habilidades individuales de los trabajadores para lograr el mejor valor total. Reconozca tanto la estabilidad como las capacidades dinámicas con respecto a su gente (por ejemplo, recursos, cultura), procesos y estructura.

3. Desarrollar capacidades para el futuro de los negocios en la era digital.

"La transformación digital es simplemente algo que es una evolución continua y continua de las capacidades de su negocio", dice Vaz. "Y la forma de pensarlo es que estás en beta constante. Las empresas necesitarán un conjunto de capacidades para identificar y obtener valor a través de la tecnología digital. Si bien la estrategia puede ayudar a encontrar áreas y mercados de oportunidad, cuando se combina con productos, experiencia, ingeniería y datos, permitirá a las empresas pasar de la identificación a la creación rápida de prototipos / comercialización ".

Ha llegado el momento de crear su plan de transformación digital

Las empresas no estarán en condiciones de responder a la velocidad, la escala y la importancia del cambio que está ocurriendo a menos que primero reconozcan que esos cambios se están produciendo. Entonces, aunque no necesariamente tiene que abandonar todo lo que está haciendo, tampoco meta la cabeza en la arena. Sea proactivo e inicie su propio plan de transformación digital porque solo las empresas que implementen estrategias digitales bien diseñadas escaparán de la extinción.

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