Cómo nutrir a sus clientes potenciales y crear el recorrido del cliente adecuado Cree el recorrido del cliente adecuado para sus clientes potenciales desde la primera impresión hasta el cierre.
Por Jean Ginzburg
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Cada usuario tiene su punto de dolor y están buscando productos o servicios que puedan ayudarlos a abordar ese punto de dolor.
Cuando encuentran su oferta, es una oportunidad perfecta para que usted les demuestre que tiene la solución. Dé la primera impresión correcta y tendrá la oportunidad de convertir a su cliente potencial en un cliente real. Pero sus esfuerzos por construir relaciones con sus clientes potenciales no se detienen ahí. Así es como comienzas a nutrir a tus clientes potenciales para que te compren cuando estén listos.
Debe realizar el proceso de crianza correctamente para convertir prospectos en clientes. Hazlo mal y te abandonarán.
Aquí hay seis cosas que puede hacer para establecer relaciones con sus clientes potenciales para que se conviertan en clientes.
1. Proporcionar a los usuarios material educativo.
Sus clientes potenciales buscan en sus productos posibles soluciones a sus problemas. Demuestre su experiencia y proporcione materiales educativos como blogs de instrucciones, guías, comparaciones, consejos y trucos de vida que pueden utilizar para abordar sus puntos débiles.
Demuestre que comprende sus problemas y sabe cómo resolverlos para que sus clientes potenciales comiencen a confiar en usted.
2. Sea más inteligente al comunicarse con sus clientes
La mayoría de los usuarios se molestan con la cantidad de correos electrónicos que reciben de las marcas todos los días. Pero a pesar de ser controvertido y considerado invasivo e incluso obsoleto, el correo electrónico sigue siendo un canal vital para que las marcas se comuniquen con sus clientes.
Además del correo electrónico, utilice otras formas de mantenerse conectado con sus clientes mientras les brinda información relevante. Puede crear publicaciones de blog, videos o guías y enviar notificaciones automáticas que ofrezcan este contenido, coincidiendo con el viaje de su comprador o cualquier acción que haya realizado en ese viaje.
3. Emplear inteligencia empresarial en el proceso de incorporación de usuarios
El marketing está en constante evolución. Es posible que la secuencia de goteo tradicional que envía a los usuarios no sea tan efectiva como antes. Necesita emplear inteligencia empresarial en su proceso de desarrollo de clientes potenciales para convertir a más personas en clientes.
Piense en una forma más inteligente de enviar su mensaje a sus clientes. Puede utilizar muchas herramientas de automatización de marketing para ayudarlo a escalar la gestión de clientes potenciales y fomentar las relaciones con los clientes.
4. Envíe el mensaje correcto en el momento correcto
El objetivo del marketing es generar relaciones con sus clientes, por lo que debe asegurarse de hablar con sus clientes en su idioma. Identifique la etapa del viaje de su comprador para determinar qué tipo de mensaje debe enviarle. Desea conservarlos hasta que se conviertan en clientes, o incluso en clientes habituales, si les gustó su producto o servicio.
Personalice sus mensajes de marketing. Haz que tus prospectos sientan que realmente los estás escuchando y que conoces sus puntos débiles. Sus correos electrónicos y otros mensajes deben abordar constantemente sus problemas y ofrecer soluciones a través de su producto o servicio.
5. Personalice su producto o servicio según las necesidades de los clientes
Determine por qué sus clientes visitaron su sitio o interactuaron con usted. ¿Qué necesitan de ti? Personalice toda la experiencia del usuario descubriendo lo que buscan en su sitio. ¿Es un producto o servicio específico? ¿Vinieron allí para hacer facturación?
Crúcelos a través de mensajes personalizados y convierta a los visitantes de su sitio web en suscriptores de correo electrónico y, finalmente, en clientes.
6. Utilice sus CRM de forma eficaz
Los CRM lo ayudan a recopilar y administrar la información de los clientes e interactuar mejor con sus clientes. Utilice esta herramienta para personalizar sus mensajes a sus clientes para que puedan sentir que comprende sus necesidades y quiere ayudarlos a satisfacer esas necesidades.
A medida que su negocio crece, debe realizar un seguimiento de sus prospectos para poder pensar constantemente en formas de llevarlos al embudo de ventas.
Conclusión
Los clientes potenciales se convierten en clientes después de que los nutras. Ese proceso comienza en el momento en que les muestra su producto o servicio. No pierda esa oportunidad. Da la primera impresión correcta. Eso le permitirá continuar nutriendo sus clientes potenciales a lo largo del recorrido del cliente. Comuníquese con ellos en su idioma, aborde sus puntos débiles y personalice su mensaje para que coincida con la etapa del viaje de su comprador. Si lo hace bien, aumentará sus conversiones.
