Cuando pensar fuera de la caja vale la pena Esta semana hablamos con Amanda Scotese, propietaria y fundadora de Chicago Detours, una empresa de turismo que siempre está superando los límites de lo que se espera para crear una experiencia inolvidable y, lo que es más importante, irreplicable para sus clientes.

Emily Washcovick, presentadora de Behind the Review y experta en pequeñas empresas de Yelp, comparte un vistazo al episodio del podcast de esta semana.

A veces, ser un experto no es suficiente. Tienes que encontrar ese algo extra: el "factor X". En el episodio de esta semana, hablamos con Amanda Scotese, propietaria y fundadora de Chicago Detours , una empresa de giras que siempre está superando los límites de lo que se espera para crear una experiencia inolvidable y, lo que es más importante, irreplicable para sus clientes. Esa mentalidad les permitió prosperar durante una pandemia cuando los recorridos en persona estaban fuera de discusión. Por eso, nuestra revisora de Yelp, Michelle R. pudo experimentar la gira de Chicago desde su sala de estar en Orlando, una oferta que Amanda nunca hubiera imaginado hace un año.

Amanda inició su negocio porque "quería ofrecer una forma para que la gente explorara la ciudad que fuera un poco una alternativa al turismo de masas estándar. [Ella] fundó la empresa con la misión de atraer a personas específicamente curiosas a explorar historias y lugares que los lugareños ni siquiera conocen ".

Es su capacidad para descubrir historias desconocidas incluso para los nativos de Chicago lo que ha llevado al éxito de su empresa. Ella se pone a trabajar, haciendo preguntas y escuchando las respuestas, todo con el objetivo de seleccionar recorridos llenos de información que no se puede encontrar fácilmente a través de una búsqueda en línea, un guía turístico o una publicación en las redes sociales.

Al igual que con muchas empresas, la pandemia arruinó sus planes, y una llave inglesa lo pone a la ligera. Todo su negocio ya no era posible. Pero en lugar de cerrar, Amanda realizó sus recorridos en línea, creando experiencias virtuales por primera vez. Michelle R. , se encontró con el negocio de Amanda debido a su interés en Chicago, un lugar que nunca había visitado en persona. Michelle, oriunda de Orlando, pudo "explorar" la ciudad virtualmente y ahora está aún más entusiasmada con la "Ciudad de los Vientos".

Amanda tomó lo que era una experiencia exclusivamente en persona y la transformó en algo completamente nuevo que fue igualmente atractivo y exitoso. Chicago Detours ahora llega a personas de todo el mundo, creando una fuente de ingresos completamente nueva y una que continuarán ofreciendo mucho después de que la pandemia disminuya.

Aquí hay algunas cosas que aprenderá de este episodio:

• Encuentra la forma más atractiva de contar tu historia. El atractivo profundo de Chicago Detours es que cuenta historias emocionantes de la ciudad y su gente. Esto también se puede aplicar a la forma en que cuenta su propia historia. Involucre a sus clientes compartiendo más sobre su negocio, ya sea cómo comenzó o el propósito que lo impulsa todos los días. Una vez que se haya dado cuenta de eso, ¿cómo puede elevar ese mensaje?
• Piensa fuera de la caja. Se necesita coraje y determinación para tomar un negocio que dependía en persona y darle la vuelta para crear un modelo de negocio completamente nuevo. Por supuesto, este mismo cambio no funciona para todos los propietarios de negocios, pero piense en cómo puede usar el pivote de Amanda como inspiración cuando piense de manera diferente sobre su negocio. Explora todos los ángulos.
• Entrega algo único. No hay nada necesariamente revolucionario en una empresa de viajes, pero lo que distingue a Chicago Detours es su capacidad para ofrecer algo único a los consumidores, algo que no pueden conseguir en ningún otro lugar. Esto se aplica a todos los tipos de empresas. Piense en cómo puede hacer que su oferta comercial sea única. E incluso si no puede alterar drásticamente la oferta, piense en cómo puede mejorar el servicio al cliente o involucrar mejor a los consumidores. Tal vez sea un lavado de autos con una tienda de tarjetas inteligente y una tienda de regalos conectada o una peluquería que ofrece servicios de coloración virtual mientras los clientes esperan volver en persona.

Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente a Amanda y Michelle, y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de los nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.

Para escuchar a más emprendedoras en este Mes de la Historia de la Mujer, consulte la Cumbre de Mujeres Empresariales de Yelp que tendrá lugar del 24 al 25 de marzo.