¿Preocupado por su plan de sucesión? Concéntrese en sus procesos, no en sus líderes. Se producirá una rotación. Si está preparado, no obstaculizará su éxito o crecimiento.
Por Josh Rovner Editado por Heather Wilkerson
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Muchas empresas están muy preocupadas por la "planificación de la sucesión" o por no tener un "banco" sólido de talento en la empresa. Hacen una serie de cosas, como revisiones de talentos de 9 recuadros y capacitación en liderazgo, para tratar de combatir este problema. Estas cosas están bien y, en general, son útiles, especialmente en los niveles superiores de la empresa. Pero a menudo es más importante tener procesos bien definidos y documentados que la planificación de la sucesión.
Tener buenos procesos asegura efectividad y escalabilidad incluso si un líder fuerte u otro empleado clave se va. Hay tres formas clave de brindarle a su empresa excelentes procesos:
- Concéntrese en los resultados y las pruebas de aprobación
- Compare sus mejores intérpretes
- Cubre todas las bases
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La mayoría de las empresas no hacen ninguna de estas cosas. Pero es un cambio de juego cuando lo hacen. Y lo bueno de estas cosas es que hacen que todo sea muy simple y claro. Destilan mucha información, pensamientos y sentimientos en su esencia tangible.
De hecho, cuando vea el producto final de su trabajo en torno a esto, un Procedimiento Operativo Estándar (POE) adecuado, probablemente se dirá a sí mismo: "Vaya. Eso parece tan obvio y claro ". Y, sin embargo, nunca existió hasta que lo hiciste. Finalmente, expresó palabras claras como el cristal para que todos vieran lo que algunas personas (pero no todos) entendieron o sintieron de manera innata, pero que realmente no pudieron articular.
1. Céntrese en los resultados y las pruebas de aprobación
Un resultado es un producto que usted produce. Es un sustantivo: una persona, un lugar o una cosa. Pero tiene que ser más profundo que eso.
Lo que tienes que hacer es incorporar un adjetivo, una frase adjetiva o un descriptor que describa el sustantivo en términos basados en un estándar que demuestre que el resultado es correcto o exitoso. Ese es el resultado real que busca. Entonces, en el caso de una empresa de fabricación que produce widgets, su resultado real probablemente sería algo así como un widget terminado o un widget sin defectos. En el caso de una empresa de servicios, su resultado podría ser clientes satisfechos o disputas resueltas. Para un médico, el resultado deseado es un paciente curado o una persona sana.
En casi todos los casos, deberá definir con más detalle cómo juzga si se ha logrado el descriptor. Yo llamo a esto una "prueba de aprobación". De los ejemplos anteriores, las preguntas que conducen a las respuestas son: ¿Cómo saber cuándo un cliente está "satisfecho"? ¿Cómo saber cuándo se "resuelve" una disputa? ¿Cómo se sabe cuando un paciente está "curado"? ¿Cómo justificas que una persona esté "sana"?
A veces es difícil pensar y definir. Pero considere esto. Si le resulta difícil definirlo, ¿cómo cree que las personas de su empresa saben qué hacer? A menudo no lo hacen. Y es por eso que el rendimiento es tan variable y luchas tanto cuando alguien se va.
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2. Evalúe a sus mejores intérpretes
Esta es la "salsa secreta" de cómo su empresa puede tener éxito. Paul Elliott es el pionero en su libro Exemplary Performance . La evaluación comparativa de sus mejores empleados le permite replicar intencionalmente el mejor desempeño en toda la organización, que es algo que debe hacer para asegurarse de que su empresa tenga el mayor éxito posible.
Estos son los pasos generales sobre cómo hacer esto:
- Descubra cuáles son los resultados deseados para toda su empresa.
- Descubra los roles que más contribuyen a los resultados deseados de su empresa.
- Averigüe quiénes son los mejores en esos roles.
- Observe y / o entreviste formalmente a los mejores artistas.
- Cree un perfil de desempeño ejemplar (PEP) o un perfil de excelencia de rol (REP) basado en las observaciones de los mejores.
- Cree la documentación del SOP.
- Implementar los nuevos POE.
3. Cubre todas las bases
Cubrir todas las bases significa asegurarse de incluir todos los detalles clave en sus SOP. Si no lo hace, no serán tan útiles y ese será otro problema con el que tendrá que lidiar.
Uno de los mayores errores que cometen las empresas con la documentación de sus procesos es que solo enumeran lo que las personas deben hacer, pero no cómo deben hacerlo o cómo saber cuándo se hace.
La documentación adecuada de SOP tiene ocho componentes principales:
- Resultado deseado específico
- Prueba de cierre
- Tareas
- Disparadores
- Duración
- Actores clave
- Flujo de toma de decisiones
- Posibles descarriladores, consecuencias y soluciones
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El SOP es la base que crea un lenguaje común que se puede reutilizar en toda la empresa en relación con el proceso o tema, creando así una alineación natural y una comprensión compartida de lo que se debe hacer y producir.
Los procesos adecuados y los procedimientos operativos estándar son los que realmente garantizarán que siempre tenga una gran planificación de sucesión y una gran solidez en su empresa. Harán que los nuevos líderes y empleados sean productivos mucho más rápidamente siempre que haya rotación.
