13 lecciones de liderazgo del presidente y director ejecutivo de Chegg, Dan Rosensweig Cómo el ex director de operaciones de Yahoo y veterano de Silicon Valley transformó digitalmente a Chegg en una potencia de $ 11 mil millones.

Mi serie en curso en asociación con Entrepreneur , If I Knew Then: Leadership Lessons , prepara el escenario para una plataforma única para albergar charlas virtuales junto a la chimenea con directores ejecutivos de alto perfil de las principales marcas, desde Indeed y Nextdoor , hasta GoDaddy y DocuSign . Estas sesiones perspicaces destacan las mentes de los líderes exitosos mientras comparten consejos y lecciones para los empresarios actuales y futuros.

Para nuestro último episodio, quería hablar con uno de los directores ejecutivos más influyentes de Silicon Valley sobre cómo su empresa se amplió instantáneamente para satisfacer la demanda exponencial en los negocios debido a la pandemia. Con las universidades cerradas y los estudiantes obligados a adaptarse rápidamente al aprendizaje en línea, invité al presidente y director ejecutivo de Chegg , Dan Rosensweig, a compartir sus conocimientos. Desde que asumió el cargo en 2010, el modelo de alquiler de libros de texto establecido desde hace mucho tiempo se ha transformado en una plataforma líder de aprendizaje en línea directo al estudiante, lo que resultó en un crecimiento de ingresos del 64 por ciento año tras año y un crecimiento de suscriptores del 69 por ciento. Chegg ahora tiene un valor de $ 11 mil millones, con 4 millones de suscriptores en 190 países y un total de 252 millones de visualizaciones de contenido de Chegg Study.

Defensora de los estudiantes y creadora del término "aprender a ganar", Rosensweig comparte que el objetivo de Chegg es mejorar el retorno de la inversión en educación ayudando a los estudiantes a aprender más en menos tiempo ya un menor costo. Su misión de ayudar a mejorar el acceso de todos a una educación de alta calidad donde los estudiantes aprendan y obtengan empleabilidad para el futuro no es poca cosa. Dado lo que estamos aprendiendo antes y después de la pandemia, cree que debemos preguntarnos sobre el futuro de la educación superior. "Si pudiera hacer algo, es entablar un diálogo sobre el papel de la educación en los Estados Unidos", dice Rosensweig. "Estamos teniendo un debate equivocado sobre si debería ser gratis o no. En cambio, el debate debería ser, ¿qué debería estar haciendo la educación ? No sería costoso si las personas pudieran obtener un rendimiento, pero no obtendrán un rendimiento si no les está enseñando algo por lo que los empleadores están dispuestos a pagar. Y esa es la parte de lo que falta ".

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Hace más de 10 años, Rosensweig tenía una visión para el futuro del alquiler de libros de texto, y esa visión se ha hecho realidad con Chegg, que ofrece una gran cantidad de recursos educativos de alta calidad, bajo costo, personalizados y bajo demanda. Antes de Chegg, fue director ejecutivo de Guitar Hero, director de operaciones de Yahoo y director ejecutivo de ZDNet. También se desempeña como fideicomisario emérito de Colgate University , forma parte de la junta directiva de Adobe Systems y Rent-the-Runway y se desempeña como asesor senior de TPG Growth Ventures y asesor de Kleiner Perkins y Bond Capital. Con 30 años de experiencia en Silicon Valley , junto con una experiencia diversa, este hombre poderoso y renacentista nos ha regalado estas 13 lecciones increíbles:

1. Tu capacidad para sobrevivir nace de tu misión.

Apague el ruido de los detractores y concéntrese en resolver el problema. Rosensweig dice que Chegg nunca se ha desviado de su misión. "Nuestra capacidad para sobrevivir a una oferta pública inicial o a Amazon que intenta sacarnos del negocio se debe a la conciencia de nuestra misión; los estudiantes tienen un problema más grande que nosotros ", dice.

2. En tu peor momento, comprométete con tu futuro

Nunca es demasiado tarde en el juego para probar algo nuevo. El libro de jugadas de Chegg para el éxito se inspiró en Adobe, una empresa de software de productos empaquetados que creó las mejores herramientas para los creativos que descubrió que muchos de sus clientes iban a la quiebra. "Aquí es donde la mayoría de las empresas tienen miedo y se estancan", dice Rosensweig. "Es un declive del que no puedes salir". Sin embargo, Adobe decidió utilizar la tecnología en la nube para crear un modelo de suscripción exitoso. Este cambio inspiró a Rosensweig a siempre "acelerar el declive de su negocio actual con la esperanza y la creencia de que el nuevo negocio algún día será más grande", y lo hizo.

3. Apuesta por lo inevitable

Rosensweig explica: " ¿Cómo apostó Chegg a lo inevitable? Sabíamos que más estudiantes iban a necesitar más ayuda con más cosas. Tendrían menos apoyo de sus familias y más de ellos serían de familias inmigrantes. La experiencia educativa tenía que ser a pedido cuando pudieran hacerlo ". Al apostar por lo inevitable, Chegg pudo producir una plataforma de aprendizaje moderna bajo demanda de alta calidad, completa y fácil de usar que no solo satisface las crecientes necesidades de los estudiantes, sino que es asequible.

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4. Si es un director ejecutivo, cualquier decisión que tome es la correcta.

Nunca sabrás el camino que no tomaste. Rosensweig recuerda un momento en el que su director financiero de Chegg dijo: "Voy a decirle a Wall Street que dentro de tres años vamos a crecer un 30 por ciento con márgenes del 25 por ciento en este porcentaje de flujo de caja libre. Es nuestro trabajo hacer eso de ahora a entonces ". Rosensweig reflexiona sobre este momento y agrega: "Una vez que tuviéramos una estrella del norte, podríamos hacerlo. Era morir o ir con todo, y nosotros fuimos con todo ".

5. Dale me gusta a la piel en la que vives y optimiza las fortalezas que tienes

Rosensweig cree que estamos en una generación que busca la autenticidad. Personas no buscan debilidades, sino vulnerabilidad. Quieren saber: "Si he jodido en mi vida, ¿se acabó mi vida?" Compara su autenticidad con la de un entrenador de fútbol que inspira a su equipo diciendo que siempre habrá otra jugada. La forma en que Rosensweig ha vivido su vida y su estilo de liderazgo son un recordatorio de que siempre habrá otra jugada. Según él, siempre habrá alguien más inteligente, más rico, más alto, pero nadie más es el auténtico tú.

6. Sea lo suficientemente valiente para decir que sí a todo

Esté abierto a decir que sí, incluso a un trabajo para el que podría pensar que no está listo, porque no existe la persona perfecta para ningún trabajo. Aproveche una oportunidad, esté presente y no lo dude. Ya es bastante difícil tener éxito cuando todas las circunstancias son perfectas, pero rara vez lo son. Rosensweig cree que la vida está llena de serendipias y que muy pocas personas pueden trazar un mapa de su futuro y hacerlo bien porque hay demasiadas incógnitas: "Encuentra entornos donde lo que haces bien es lo necesario. Comprometerse y luego patear traseros ".

7. Esfuérzate por dejar un lugar mejor que cuando llegaste allí.

Cuando se le preguntó cuál es su superpoder, Rosensweig ofrece una cita de Bill Campbell, quien dijo: "Una vez que sepas que te han jodido, deja de fumar o cierra la boca y arréglalo". Inspirado por esta noción, Rosensweig comparte que su fortaleza radica en dejar una empresa mejor que cuando llegó allí: "Quejarse de un problema no resuelve nada, y la gente depende de que se solucione el problema. Puedes optar por dejarlo o arreglarlo ". Podría haberse quejado de que los libros de texto no son el modelo del futuro, pero en cambio eligió trabajar con su equipo. y como resultado, Chegg se convirtió en una empresa mucho más valiosa, importante e influyente.

8. No dejes que el resultado te llegue, influye en el resultado.

Haga la apuesta, comprométase con ella y sea cual sea el resultado, el resultado será el resultado. La autenticidad de Rosensweig alcanza una gran escala cuando comparte sus miedos: "En el pasado, temí muchas cosas como el síndrome del impostor y el miedo en general: ¿Qué pasa si fallo, qué pasa si avergüenzo a mi familia ya mí mismo? Es difícil tener éxito si no tienes confianza en ti mismo. Confíe en sus instintos y encuentre la manera de fabricar confianza en sí mismo ".

9. No hay una única forma de hacer nada, así que confíe en las personas que le rodean.

Si contrata a personas inteligentes que son las mejores en lo que hacen, confíe en que lo harán con el objetivo que están tratando de lograr. Describe el éxito para que tengan una idea de cómo se ve, pero no prescribas cómo hacerlo. Rosensweig aconseja: "No es necesario ser la persona más inteligente de la sala; solo necesita saber quién es la persona más inteligente de la sala que conoce el tema sobre el que debe tomar una decisión ".

10. Pregunte a las personas cómo quieren que las gestionen.

Si desea saber cómo sacar lo mejor de los miembros potenciales del equipo, pregúnteles en el proceso de entrevista: "¿Cómo desea que lo manejen? ¿Que es importante para ti?" Rosensweig aprendió esta lección invaluable más adelante en la vida y ofrece esta analogía deportiva: "Los entrenadores que lo hacen mejor son los que abrazan cómo sacar lo mejor de sus atletas".

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11. Los gerentes y ejecutivos son como asistentes de vuelo

Si alguna vez ha estado en un vuelo en el que hay turbulencias, consulte primero a los auxiliares de vuelo. Si ves que están sonriendo o riendo, cálmate. Sin embargo, si parece asustado y se lanza a buscar sus asientos, entra en modo de pánico. Recuerde que los gerentes y líderes ejecutivos son similares a los auxiliares de vuelo en que se les considera la primera línea de defensa, los embajadores de la marca de la compañía y las personas a las que los empleados y accionistas buscan para sentirse seguros y protegidos en tiempos de caos y confusión. Entonces, si tiene que fabricar confianza como líder para mantener a los empleados tranquilos, hágalo.

12. El trabajo de un director ejecutivo es ser alcalde de una pequeña aldea.

Los empleados no deberían tener que preocuparse si la empresa va a cerrar o si hay otras preocupaciones y problemas. Permítales que se concentren en el trabajo que tienen entre manos, no se preocupen por todas las otras cosas por las que la gente puede preocuparse. Rosensweig comparte otro punto que hizo su esposa y que solidificó su estilo de liderazgo: "Te guste o no, cuando el jefe entra en una habitación, la gente mira al jefe. Si te ves enojado, se pondrán nerviosos. Si parece preocupado, ellos estarán preocupados. Si te ves feliz, comprometido e involucrado, entonces ellos estarán felices, comprometidos e involucrados ". Quite su preocupación y estrés de la mesa.

13. La retroalimentación rápida puede ayudar a mitigar el estrés de su equipo

La retroalimentación rápida se basa en un diálogo regular con su equipo, pero de manera más consistente. En lugar de depender de una reunión de revisión anual, en la que sacas a relucir cosas de hace nueve meses, una excelente alternativa es contarle a la gente en el momento las cosas buenas que están haciendo y las cosas sobre las que tienes preguntas para que se acostumbren. recibir retroalimentación constante diaria o semanalmente. Esto elimina el estrés de los empleados que se preocupan por la revisión de su trabajo para que puedan poner su energía en hacer un gran trabajo.

Dan Rosensweig tiene la misión de ayudar a mejorar el acceso de todos a una educación de alta calidad en la que los estudiantes aprendan y obtengan empleabilidad para el futuro. Lo que más me llamó la atención desde el momento en que nos conocimos fue lo increíblemente vulnerable y transparente que es. Es raro que alguien con tanto éxito como él haya tenido que abrirse de inmediato con todo un grupo de personas sobre lo que no funcionó o lo que falló. A menudo, las personas prefieren reforzar solo los buenos momentos, pero siempre son los desafíos difíciles por los que todos tenemos que atravesar los que nos llevan más lejos en la vida.

Para obtener más información sobre el viaje de este líder increíble y las lecciones que aprendió a lo largo del camino, vea el seminario web completo .

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