La importancia del aprendizaje permanente Sintonice para escuchar a Josh Campbell, propietario de una compañía de HVAC multimillonaria, mientras comparte lo que significa el liderazgo para él y cómo desarrollar ese liderazgo en usted y su equipo puede ayudar a su empresa a crecer exponencialmente.

Emily Washcovick, presentadora de Behind the Review y experta en pequeñas empresas de Yelp, comparte un vistazo al episodio del podcast de esta semana.

Josh Campbell es un experto en calefacción y aire acondicionado de tercera generación, que se especializa en calefacción y aire acondicionado residenciales. Su empresa, fundada por su abuelo, tiene su sede en Richardson, Texas, al norte de Dallas, donde hace mucho calor y mucho frío, por lo que necesita saber lo que hace y tener un equipo de expertos.

Rescue Heating and Air cuenta con 4.5 estrellas en Yelp de más de 220 reseñas. La compañía emplea a más de 40 personas y espera hacer negocios por $ 14 millones en 2022. Josh está a punto de comprar una compañía de plomería, por lo que además del trabajo de HVAC, Rescue Heating and Air también se ocupará de los problemas de plomería.

Ese tipo de éxito y crecimiento no ocurre de la noche a la mañana, y no ocurre sin un gran liderazgo. Josh ha trabajado duro para convertirse no solo en un buen líder, sino en uno excelente.

"Cuando pienso en liderazgo, pienso en un entrenador en jefe, ¿verdad? Un mentor o un guía. Creo que esos son los mejores líderes ", dijo Josh. "Una vez escuché una analogía de las estacas de jardín que se plantan en un árbol para ayudar a que el árbol crezca correctamente. Eso es lo que el liderazgo está en mi mente ".

Otra parte de ser un gran líder es identificar la próxima ronda de líderes. Existe un método para elegir al próximo gran líder y posicionar a esa persona para el éxito. Josh elige a personas que ya están trabajando en sí mismas y que siempre buscan formas de mejorar, lo que demuestra que son capacitables. Después de eso, se trata de abordar algunos principios básicos, que se basan principalmente en la actitud y menos en el talento. Según Josh, no es necesario ser la persona más inteligente de la sala para ser el mejor líder.

"Dice: llegar a tiempo, ética de trabajo, esfuerzo, lenguaje corporal, energía, actitud, pasión, ser capacitado, hacer más y estar preparado. Estoy buscando al menos una combinación de esas cualidades. Yo también busco solucionadores de problemas. Esa es una de mis cosas favoritas ".

Josh lee muchos libros de liderazgo, lo que significa que trabaja constantemente en sí mismo mientras entrena a otros grandes líderes. Y es extremadamente intencional sobre a quién contrata, desde la gerencia hasta la recepcionista de la recepción. Todos deben ser los adecuados para la empresa para que en cada interacción con el equipo, el cliente reciba el mismo trato de calidad.

Motivar al equipo para que sea el mejor es importante para Josh, y lograrlo puede ser tan simple como entregar un reconocimiento en forma de estrella dorada.

"Creo que las estrellas doradas están subestimadas. Son pequeñas pegatinas y cuando alguien hace algo excelente, creo que es realmente bueno reconocer a las personas de una manera tan básica. Alguien puede llevar una estrella dorada. Hay una sensación de orgullo, pero todos los demás pueden ver que están haciendo algo bien. Y fueron reconocidos por líderes. Reparta más estrellas doradas ".

¿La clave más importante del liderazgo? No olvides que eres parte del proceso educativo.

"No creo que haya ninguna persona a la que sea más importante educar que la persona que está en la cima. Y no puede dárselo a otra persona si no lo tiene. Entonces, si dices, no tengo tiempo para hacer eso, solo estás diciendo que no es importante para mí. Cualquier otra cosa que esté haciendo con su tiempo y que crea que es más importante que trabajar en sí mismo, no lo es. Necesitas trabajar en ti mismo ".

Josh le da mucho crédito a su personal por hacer que su negocio sea exitoso, pero parte de ello se destina a sus clientes y revisores. De hecho, dice que las revisiones son una parte esencial de sus planes de mejora empresarial.

"Tengo que felicitar a Yelp. La idea de que una reseña de 1 estrella puede ayudarme a construir un mejor negocio; eso no habría sucedido a menos que hubiera una reseña de 1 estrella disponible. Recuerdo haber llamado a un crítico de 1 estrella y, al principio, estás entusiasmado. Pero luego, esto es temprano en esta empresa, comencé a darme cuenta de que, vaya, este tipo me ayudó a identificar un problema. Necesito enviarle un certificado de regalo para la cena de bistec, no estar enojado con él ".

La mayoría de los dueños de negocios lamentan la revisión de 1 estrella y elogian la revisión de 5 estrellas. Pero, ¿qué pasa con esas revisiones intermedias? Ahí es donde está la magia, según Josh.

"Entonces, alguien obtendrá una revisión de 4 estrellas, y en la mente del propietario de un negocio, inmediatamente piensas, está bien, lo arruinamos un poco. En una revisión de 1 estrella, inmediatamente se sumerge y comienza a intentar solucionarlo. Y en una revisión de 4 estrellas, dices, dejemos a ese perro dormido.

"Pero en realidad trato de profundizar en esas reseñas de 4 estrellas y escribo, 'Oye, ¿qué podríamos haber hecho para ganar esa quinta estrella?' Es una pregunta audaz. Porque ahora estás haciendo una revisión de 4 estrellas, que es una buena revisión, y estás a punto de descubrir lo malo, y simplemente les pides que ventilen tu ropa.

"Animo a los dueños de negocios a que pregunten a las personas cómo pueden obtener la quinta estrella. Si obtienen una revisión de 4 estrellas, no importa lo feo que sea, lo ayudarán a construir un mejor negocio ".

¿Qué más puedes esperar del episodio? Escuche más sobre:

• Recomendaciones del libro de liderazgo de Josh
• Cómo generar honestidad y confianza en su equipo de liderazgo
• Por qué es importante hablar sobre las cosas feas cuando se construye un mejor negocio.

Escuche el episodio a continuación para escuchar a Josh y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de los nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.