Publicista revela impactante mal comportamiento de los clientes y cómo formar una relación que funcione ¿Podría su tono con un publicista estar perjudicando su alcance de relaciones públicas? Esto es lo que los publicistas no le dirán la próxima vez que los trate como un subordinado pagado.
Por Mark Macias Editado por Dan Bova
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Su publicista y equipo de relaciones públicas pueden ser su mejor o peor defensor. Gran parte de su éxito depende de cómo gestione la relación con ellos.
Lo crea o no, los publicistas también son personas y realmente sienten y actúan sobre esas emociones. Si se sienten en deuda contigo o creen que estás tratando de ayudarlos a tener éxito, los mejores publicistas moverán montañas por ti. Y si sienten que estás saboteando en secreto su trabajo o que no los estás apoyando, quién sabe lo que dirán cuando no estés cerca.
He trabajado con una organización sin fines de lucro durante los últimos 5 años. Cuando el CMO se acercó a mí por primera vez en 2016 y me dijo que su presupuesto era de $ 600 al mes, sabía que esta no sería una campaña de medios rentable. Se necesita tiempo para encontrar a los periodistas adecuados, presentarlos y coordinar entrevistas. Aún más costoso, tengo que desarrollar una campaña editorial estratégica que conduzca a la cobertura.
Pero acepté este trabajo de relaciones públicas porque me gustaba el CMO. Creía que era una persona amable con buenas intenciones y quería ayudarla en su causa. Me alegro de haberlo hecho porque a lo largo de los años, esta organización sin fines de lucro se convirtió en una organización nacional con un presupuesto más grande y más reflexivo para el mercado.
No es dueño de la vida de un publicista fuera del trabajo
Es fácil creer que cuando pagamos por un servicio, somos dueños de la experiencia. Y eso es parcialmente cierto con las relaciones públicas. Si está pagando por una campaña en los medios, debería poder llamar al estratega principal y discutir el progreso o las actualizaciones de los medios.
Pero al mismo tiempo, es importante ser consciente y respetar el tiempo del publicista. Esto es especialmente crucial si el publicista trabaja con un presupuesto menor. ¿Realmente necesitas hacer esa llamada a las 11 p. M. O un domingo por la noche?
Me gusta programar llamadas, por lo que mi mentalidad se centra en el cliente y puedo tomar notas detalladas. Cuando es apropiado, traigo a alguien de mi equipo para que escuche, de modo que nuestra acción sea más ágil. No puede hacer esto con llamadas aleatorias y no anunciadas.
A menos que sea una crisis, respete el tiempo del publicista fuera del horario comercial. Es importante recordar esto durante Covid cuando parece que todos trabajamos más horas. Los publicistas trabajarán más duro para usted si les da tiempo para recargar energías con la familia.
Aporta empatía a la relación de relaciones públicas
Lamentablemente, perdí a mi padre a causa de COVID en julio de 2020. No se lo dije a mis clientes porque no quería cargarlos con mi pérdida.
En el momento de la muerte de mi padre, tenía un cliente tecnológico relativamente nuevo del Reino Unido. A lo largo del mes, recibí desagradables mensajes de Whatsapp del CEO y preguntas agresivas que eran completamente poco profesionales e inmerecidas. Mi agencia de relaciones públicas publicó varias historias en julio con PC Mag, CNET y ZDNet, pero el director ejecutivo me degradaba en un momento en el que yo era más vulnerable.
A fin de mes, renuncié a esta campaña de relaciones públicas y me alejé de su dinero. Ningún publicista merece un lenguaje abusivo o un tono de confrontación, especialmente cuando están de luto por la pérdida de un padre.
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El punto aquí: traer empatía a cada relación con un publicista. No sabes por lo que pueden estar pasando o el estrés personal que pueden tener en casa. Si aporta EQ a la relación, trabajarán más duro para usted.
Pequeños actos de bondad mueven montañas
Mi esposa y yo dimos a luz a nuestro primer hijo durante la pandemia y compartí todos nuestros hitos con mis clientes antes del nacimiento de nuestro hijo.
Imagínese la sorpresa cuando mi cliente de salud digital nos envió regalos para nuestro hijo a nuestra casa. No recuerdo haberle dado al vicepresidente la dirección de nuestra casa, pero recibimos varios obsequios en diferentes días. Siempre recordaré la amabilidad que le brindó a mi familia en un momento monumental.
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No estoy sugiriendo que salgas a comprarle regalos a tu publicista o le envíes regalos de cumpleaños. En cambio, solo escuche lo que es valioso e importante para ellos. Si hay un pequeño acto de bondad que puedas compartir que les demuestre que estabas escuchando, serán el mayor defensor y embajador de tu producto.
¿Y no es para eso por lo que le estás pagando al publicista? Y si esta relación de relaciones públicas se convierte en una amistad, tendrá un defensor de relaciones públicas de por vida, incluso cuando el dinero deje de llegar.
