Chipotle revoluciona la contratación: la IA toma el mando con Ava Cado La cadena de restaurantes ha implementado un sistema de inteligencia artificial que reemplaza a los gerentes en las entrevistas de trabajo.

Chipotle Mexican Grill presentó su nuevo sistema de contratación impulsado por inteligencia artificial (IA), conocido como Ava Cado, con el objetivo de agilizar el proceso de reclutamiento, optimizando tiempos y recursos.

Ava Cado fue desarrollado en colaboración con Paradox, una empresa especializada en inteligencia artificial conversacional.

Con este sistema, Chipotle espera reducir hasta un 75 % en el tiempo necesario para contratar nuevo personal.

En un comunicado de prensa, la empresa explicó que ya no será necesario que los candidatos esperen horas para recibir una respuesta o que programen múltiples entrevistas con un gerente de Recursos Humanos.

Ahora, gracias a este sistema, los candidatos podrán agendar entrevistas y recibir ofertas laborales en tiempo real, disponibles en cuatro idiomas: inglés, español, francés y alemán.

Según Ilene Eskenazi, directora de Recursos Humanos de Chipotle, esta tecnología reduce la carga administrativa y permite que los gerentes se enfoquen en brindar un mejor apoyo a sus equipos, así como una experiencia más destacada para los clientes.

El sistema funciona como una herramienta de apoyo, gestionando tareas básicas de contratación, mientras el equipo humano se enfoca en aspectos más personalizados.

De acuerdo con CBS, Chipotle no es la única cadena que apuesta por la IA en sus procesos de selección. Marcas como McDonald's, Applebee's, Taco Bell y Wendy's también han adoptado soluciones similares desarrolladas por Paradox.

No obstante, investigaciones han señalado que, al depender de algoritmos complejos, estos sistemas pueden generar sesgos involuntarios que afecten la equidad en los procesos de selección. Factores como la raza o el género podrían influir en los resultados, lo que ha generado preocupación entre defensores de la igualdad laboral.

En respuesta a estas inquietudes, la ciudad de Nueva York ha implementado una ley que exige a las empresas que utilizan IA en sus procesos de contratación realizar auditorías anuales para detectar posibles sesgos.