'Click to cancel': la norma que obligará a las plataformas a simplificar el proceso de darse de baja en suscripciones Las empresas con modelos de suscripción tendrán que obtener el consentimiento de los clientes antes de renovar las suscripciones.

Lidiar con el tema de suscripciones puede convertirse en una pesadilla, especialmente para aquellos que suelen omitir la letra pequeña, donde algunas compañías tienden a incluir cláusulas de permanencia a la hora de rescindir un servicio. Por eso, la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC) ha adoptado una nueva norma llamada click to cancel, que tiene como objetivo facilitar que las personas cancelen las suscripciones.

Este nuevo modelo, obligará a las empresas a hacer que las inscripciones y cancelaciones de suscripciones sean más sencillas.

Según los términos de la nueva norma, las empresas con modelos de suscripción tendrán que obtener el consentimiento de los clientes antes de renovar las suscripciones o pasar el tiempo de prueba en membresías de pago. Según el documento de la FTC, la nueva norma entrará en vigor en unos seis meses.

"La regla de la FTC acabará con algunos trucos y trampas, ahorrando tiempo y dinero a las personas. Nadie debería quedarse atascado pagando por un servicio que ya no quiere", explicó Lina Khan, presidenta de la FTC.

Según la organización, algunas compañías como Amazon tienden a diseñar su plataforma web para incentivar a los clientes a aceptar una suscripción en Prime, y después renovar automáticamente el pago de la suscripción.

Otra de las compañías que también fue vinculada a este tipo de metodologías fue Adobe. La FTC también ha tomado medidas legales por razones similares. Demandó a la empresa por supuestamente violar las leyes de protección al consumidor con tarifas de terminación "ocultas" y un complicado proceso de cancelación.

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El impacto en la industria fintech

Con un mercado que se prevé alcance una cifra de $1,152,060 millones de dólares para el 2032, el sector fintech será de los principales afectados por esta nueva norma, especialmente por su estrecha línea con los comercios electrónicos, donde la mayoría de las transacciones se realizan de manera virtual.

Además, la industria fintech ha sido testigo de un aumento en los servicios basados en suscripción, que ofrecen comodidad y flexibilidad a los consumidores. Sin embargo, esta tendencia ha generado una creciente preocupación conocida como "fatiga de suscripción". A medida que los consumidores lidian con múltiples cargos recurrentes, la frustración y la sensación de estar abrumados son cada vez más comunes.

Para William Hamory, vicepresidente ejecutivo de ventas en Founder Shield, existen tres líneas de organizaciones que se verán principalmente afectadas.

""El impacto de la norma en los servicios fintech depende del modelo de negocio. En mi experiencia, las aplicaciones de pago suelen verse menos afectadas, pero deben asegurar que las suscripciones opcionales cumplan con la norma. Las plataformas de préstamos, en cambio, requieren procesos de cancelación claros debido a los pagos recurrentes, y lo mismo aplica para las aplicaciones de inversión con suscripciones a funciones premium", explica Hamory.

Bajo la nueva norma, se prohibirá a las empresas obligar a los clientes a usar un chatbot o un agente para cancelar suscripciones que originalmente se inscribieron para usar una aplicación o sitio web.