¿Tus empleados se sienten seguros? Aquí te decimos cómo crear un lugar de trabajo psicológicamente seguro Como líder empresarial, es crucial fomentar un ambiente donde tu equipo se sienta psicológicamente seguro para expresarse.

Es posible que hayas oído hablar de la seguridad psicológica. Es un elemento importante en una dinámica de equipo positiva, particularmente en relación con fomentar una cultura empresarial de apoyo, productiva e innovadora.

La profesora e investigadora de la Escuela de Negocios de Harvard, Amy C. Edmondson, acuñó el término por primera vez en 1999 en un artículo de investigación. En él, Edmondson definió la seguridad psicológica como "una creencia compartida por los miembros de un equipo de que este es seguro para asumir riesgos interpersonales". Esencialmente, la seguridad psicológica en el lugar de trabajo se trata de la libertad para expresar ideas y proponer soluciones sin miedo a sufrir consecuencias negativas.

Irónicamente, la idea de seguridad psicológica y el permiso para pensar fuera de la caja pueden ser bastante aterradores para muchos empleados. Incluso con el permiso para cometer errores, puede haber un nivel de incomodidad asociado con la vulnerabilidad. La gente le teme al rechazo. Tal vez les falta confianza. Los líderes empresariales pueden tener dificultades para ser abiertos debido a preocupaciones sobre las dinámicas de poder o la apariencia de no tener todas las soluciones. Entonces, aunque la seguridad psicológica es admirable y muy gratificante, conseguirla resulta más complicado de lo que parece.

Empecemos por desglosar las capas de la seguridad psicológica y algunas ideas comunes en torno al poder, la confianza y la productividad en tu organización.

Relacionado: La seguridad psicológica es crucial para el éxito de tu equipo: aquí hay 4 maneras de generarla

La seguridad psicológica es simplemente un negocio inteligente

No soy psicólogo ni investigador de desarrollo interpersonal. Pero soy el Presidente y CEO de una organización global que trabaja con miles de propietarios de negocios para mejorar aspectos clave de sus empresas, como operaciones, productividad, innovación, recursos humanos y liderazgo. Puedo decirte de primera mano que pocas, si no es que ninguna, empresas prosperan hoy en día debido a un estilo de gestión de arriba hacia abajo que limita la participación de los empleados y desalienta las ideas frescas.

Incluso las grandes corporaciones bien establecidas reconocen cada vez más el valor de la colaboración y la aportación, y no solo de sus equipos de liderazgo. Fomentar la seguridad psicológica en toda la organización significa que todos, no solo los de hasta arriba, estén empoderados y se sientan alentados a contribuir con ideas y soluciones. Pero todavía queda mucho por hacer.

Según una encuesta reciente de Wiley, solo el 53% de los encuestados se sentía seguro al asumir riesgos en el lugar de trabajo. A medida que los títulos laborales aumentaban, también lo hacía el nivel de comodidad, con un 93% de los ejecutivos reportando sentirse psicológicamente seguros en sus roles. Estas estadísticas representan muchas oportunidades organizacionales perdidas.

Un estudio de Accenture de 2021 indicó que las empresas que adoptan la seguridad psicológica se benefician de una reducción del 27% en la rotación de empleados, un aumento del 50% en la productividad y un equipo cuantificablemente más comprometido y satisfecho. Por lo tanto, parece que la seguridad psicológica simplemente tiene sentido comercial.

Relacionado: Por qué deberías de preocuparte por la seguridad psicológica en el lugar de trabajo

Cómo promover la seguridad psicológica en tu empresa

La seguridad psicológica en una organización no ocurre de la noche a la mañana. Requiere de trabajo y de una gran dosis de intencionalidad. Y transparencia. Y trabajo en equipo. Y comunicación abierta. Y apoyo. También requiere de una buena dosis de humildad por parte de los líderes empresariales.

En su núcleo, la seguridad psicológica se trata de construir y fomentar un ambiente que anime, aprecie e incluso recompense la percepción personal y la creatividad. Aunque la manera en que las organizaciones pueden cumplir este objetivo es única y depende de múltiples factores, hay elementos clave universales para la seguridad psicológica.

1. Respeto y profesionalismo. Los altos estándares de conducta profesional son fundamentales para la seguridad psicológica. Las interacciones respetuosas entre compañeros y el liderazgo son esenciales incluso en escenarios de alto estrés. Considera crear y documentar un código de conducta profesional para tu organización e incluirlo en el manual del empleado.

2. Comunicación abierta y retroalimentación. Anima a tu equipo a ofrecer sus ideas y preocupaciones tanto en conversaciones a puerta cerrada como en reuniones grupales. Esto incluye sus opiniones sobre las operaciones actuales o nuevas implementaciones. Es importante que, mientras se consideren y respeten las perspectivas opuestas, las soluciones y discusiones no se queden paralizadas por tanto análisis. En lugar de eso, cuando tenga sentido, comprométete a revisar los problemas después de un período de tiempo establecido.

3. Confianza y empatía. La confianza puede ser compleja tanto a nivel de liderazgo como a nivel no gerencial, pero realmente comienza dentro del proceso de contratación. Evalúa a los posibles empleados no solo por sus habilidades y conocimientos, sino también por su capacidad para ser colaborativos, mostrar compasión y actuar esencialmente como asesores de confianza para tu organización. No solo se trata de que tú confíes en ellos, sino de que ellos también confíen en ti y que todos en el equipo confíen unos en otros. Así que busca a esos candidatos con grandes habilidades y alto coeficiente emocional.

4. Reconocimiento y apoyo. Desde el punto de vista del liderazgo, es importante validar las contribuciones individuales incluso cuando esas ideas no necesariamente se concreten o generen los resultados anticipados. Un simple gesto de reconocimiento o apoyo puede alentar a tu equipo y actuar como un poderoso catalizador para futuras mejoras e innovaciones.

A medida que continúas navegando tu camino hacia el éxito, recuerda que cada miembro de tu equipo aporta un enorme valor a tu organización. Como líder empresarial es tu responsabilidad asegurarte de que ellos sepan esto y se sientan lo suficientemente seguros psicológicamente para demostrarlo.