4 razones por las que los trabajadores deberían dar la bienvenida a la inteligencia artificial en el lugar de trabajo La automatización inteligente es la mejor manera para que las empresas se mantengan resilientes durante y después de la pandemia.
Por Jason Kingdon Editado por Bill Schulz
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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En los últimos meses, las preocupaciones sobre el impacto económico de la pandemia han estado estrechamente relacionadas con una serie de titulares de automatización aterrorizados como: "¿Los robots tomarán nuestros trabajos en una era socialmente distanciada?".
Pero hay una realidad diferente que muestra la importancia de tener una estrategia sólida de transformación digital.
Ya hemos visto que la incorporación de nuevas tecnologías ha provocado un cambio drástico en la forma en que operan las industrias en todo el mundo. También estamos siendo testigos de un aumento significativo en el interés por la automatización de procesos robóticos (RPA), la automatización inteligente y la inteligencia artificial entre los líderes empresariales que se dan cuenta de que la automatización inteligente demuestra un fuerte potencial transformador en todas las industrias.
Los líderes empresariales están acelerando la adopción de tecnologías que consideran cruciales para los esfuerzos de transformación digital, como la automatización de procesos inteligentes y robóticos, para ayudarlos a prosperar en este tumultuoso entorno empresarial y más allá.
La automatización inteligente como diferenciador competitivo
Las empresas se enfrentan constantemente a nuevas restricciones y el 63% de los responsables de la toma de decisiones empresariales sienten que están luchando por satisfacer las demandas de los clientes. El 93% de los que toman las decisiones creen que la automatización inteligente ayudará a resolver este problema.
La automatización inteligente ofrece una serie de beneficios clave, desde ahorros de tiempo y dinero hasta una mayor eficiencia. Al implementar todas las capacidades que se encuentran en RPA y conectar departamentos previamente aislados y mejorar la comunicación, la automatización inteligente puede ayudar a las empresas a enfocarse en un trabajo más estratégico.
Por ejemplo: una empresa de energía con sede en Michigan que atiende a 2,2 millones de clientes está utilizando una fuerza de trabajo digital para reducir a la mitad el número de facturas que deben revisar los trabajadores humanos. Al automatizar este proceso y otros 35, la empresa está ahorrando 250.000 horas hombre al año.
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La implementación está en alza
Los líderes empresariales buscan la automatización inteligente para obtener los beneficios de una carga de trabajo más liviana y una carga financiera reducida. De hecho, a principios de 2020, el 92% de los líderes empresariales ya tenían planes de implementar la automatización inteligente en sus organizaciones; este número solo aumentará a medida que continuemos experimentando el impacto duradero de la pandemia.
Muchas empresas han estado construyendo una cultura empresarial preparada para la automatización y los trabajadores del conocimiento están preparados para acoger a sus compañeros de trabajo digitales. Solo el 33% de los empleados todavía albergan temores de perder sus puestos de trabajo debido a la automatización y el 81% tiene una sólida comprensión de los beneficios que la automatización inteligente puede aportar a sus organizaciones . En general, el año pasado preparó tanto a los líderes como a los empleados para dar la bienvenida a la tecnología que hará que la fuerza de trabajo híbrida sea más ágil y eficiente.
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Una fuerza laboral en adaptación
El año pasado demostró que nuestra fuerza laboral es resistente, flexible y capaz de adaptarse a muchos desafíos. A medida que las empresas de todo el mundo adoptan nuevos entornos de trabajo y tecnologías, hemos visto un nivel creciente de confianza en la automatización a medida que los empleados se adaptan a sus colegas digitales. Están entusiasmados con las oportunidades que crea la automatización inteligente y aprovechan los beneficios que les permiten concentrarse más en un trabajo creativo y significativo. Las empresas que brindan capacitación y tranquilidad a los empleados a medida que se introducen estos trabajadores digitales permiten la transición más fluida.
A medida que continúa la tensión financiera de la pandemia, las firmas de gestión de inversiones están aplicando la automatización inteligente a los procesos de un extremo a otro para las solicitudes de préstamos, para que los fondos lleguen a quienes los necesitan lo más rápido posible. Las organizaciones de atención médica están automatizando el proceso de diagnóstico del paciente, reduciendo el riesgo clínico al garantizar que el proceso sea rápido y preciso.
A medida que las organizaciones de industrias como la atención médica y los servicios financieros introducen la automatización inteligente, ayudan a su fuerza laboral a adaptarse y mejorar sus habilidades al volver a capacitar a los empleados. De hecho, el 78% de las organizaciones brindan oportunidades de capacitación cuando introducen nuevas tecnologías. Además, el 80% de los trabajadores del conocimiento se sienten cómodos volviendo a capacitarse, lo que indica una voluntad de adaptarse junto con sus colegas digitales.
El próximo apocalipsis de los robots ha sido muy exagerado
¿Qué podría deparar el futuro con los trabajadores digitales que operan junto con los trabajadores humanos? La automatización inteligente de hoy en día es más sofisticada que nunca y no requiere el nivel de control manual que alguna vez requirió. Las empresas pueden capacitar a los trabajadores digitales para que hagan casi cualquier cosa (procesamiento de pagos, monitoreo de la integridad de los datos, administración, etc.) liberando a los trabajadores humanos para que se involucren en roles más emocionantes.
Los trabajadores digitales inteligentes de Blue Prism están diseñados para ser más accesibles e intuitivos para los usuarios empresariales no tecnológicos. Al ofrecer una herramienta de automatización sin código, los equipos comerciales cuentan con capacidades ágiles de automatización operativa. Esto amplía enormemente el acceso y la utilización de tecnologías internas y de terceros, lo que permite que los procesos comerciales se vuelvan más fácilmente repetibles, seguros, auditables y escalables, lo que en última instancia da como resultado tasas de satisfacción del cliente más altas.
¿ Cuánto más puede lograr con los trabajadores digitales a su alcance?
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