Así es cómo tu negocio en línea puede usar la IA para mejorar sus ventas Las ventas en línea están aumentando de manera vertiginosa, con un asombroso gasto de $5.8 billones de dólares solo en 2023. Así es como la inteligencia artificial puede ayudar a tu negocio a capitalizar las ventas en línea.
Por Slava Bogdan Editado por Eduardo Scheffler Zawadzki
Key Takeaways
- La IA puede revolucionar las experiencias de los clientes, impulsando la satisfacción y la lealtad a través de interacciones personalizadas.
- La colaboración entre humano e IA resulta crucial; mientras que la IA ofrece eficiencia, el toque humano garantiza empatía y pensamiento estratégico.
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Aunque esto representa una oportunidad dorada para las startups, la competencia es feroz. Para prosperar en este entorno dinámico, es fundamental adoptar tecnologías innovadoras.
La inteligencia artificial (IA) ofrece una ventaja estratégica para las startups de e-commerce. Al aprovechar las capacidades de la IA, las empresas pueden mejorar las experiencias de los clientes, optimizar operaciones e impulsar el crecimiento de los ingresos. En este artículo, exploraré cómo las startups de comercio electrónico pueden utilizar la IA para lograr estos objetivos.
1. Experiencia de compra personalizada
Un desafío clave para las startups de e-commerce es ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. La investigación indica que el 91% de los consumidores en línea son más propensos a comprar marcas que ofrecen interacciones personalizadas, y el 98% de las empresas de comercio electrónico reconocen el valor de la personalización en la construcción de relaciones con los clientes.
La inteligencia artificial examina grandes cantidades de datos de clientes para detectar gustos, patrones de compra y antecedentes. Esto permite a las empresas ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, campañas de marketing dirigidas y contenido personalizado, fomentando una mayor satisfacción, engagement y lealtad del cliente.
Líderes de la industria como Amazon y Alibaba han demostrado el poder transformador de la IA en el comercio electrónico. El motor de recomendaciones de Amazon y el asistente de compras impulsado por inteligencia artificial de Alibaba, Taobao Ask, ejemplifican cómo la IA puede revolucionar el viaje del cliente.
Al permitir que los usuarios hagan preguntas específicas sobre productos y reciban recomendaciones personalizadas, Taobao Ask ofrece una experiencia de compra más interactiva y personalizada. Nuevos participantes en el mercado, como Flowwow, están invirtiendo en soluciones basadas en inteligencia artificial para personalizar selecciones de regalos y crecer sus ventas.
Conforme la industria del comercio electrónico evoluciona, la IA será un diferenciador crítico para las empresas que buscan un crecimiento sostenido y liderazgo en el mercado.
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2. Automatización de procesos digitales
Los chatbots impulsados por IA pueden mejorar significativamente el servicio al cliente, especialmente durante las temporadas altas. Gartner predice que para 2025, el 80% de las interacciones con los clientes involucrarán inteligencia artificial. La IA también permite experiencias altamente personalizadas, con el 62% de los clientes prefiriendo bots en lugar de esperar a un agente humano.
Estos asistentes virtuales pueden proporcionar soporte 24/7, responder preguntas frecuentes y resolver problemas básicos, dando tiempo a los representantes humanos para consultas más complejas. Esto se traduce en tiempos de resolución más rápidos y una mayor satisfacción del cliente.
Sin embargo, el equilibrio entre la IA y la interacción humana es crucial. Aunque la IA puede agilizar las operaciones, es esencial mantener un toque humano para problemas complejos y para construir la lealtad del cliente.
Un ejemplo destacado es eye-oo, una plataforma de comercio electrónico de gafas de varias marcas. Buscando mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia, eye-oo implementó una solución integral de experiencia del cliente impulsada por Tidio. La empresa buscaba reducir los tiempos de respuesta promedio y automatizar consultas rutinarias mientras mantenía un toque personalizado. Al aprovechar características impulsadas por IA como la recuperación de carritos de compra, eye-oo logró un aumento notable del 25% en las ventas y un aumento de cinco veces en la conversión. Además, la empresa experimentó una reducción del 86% en los tiempos de espera promedio, con chatbots manejando una parte significativa de las interacciones con los clientes.
Flowwow entiende la importancia de una interfaz de usuario bien diseñada para minimizar la necesidad de chatbots de IA. Al centrarnos en un diseño fácil de usar y capacitar al equipo de soporte al cliente para contribuir a la mejora de los productos, creemos en un enfoque centrado en el ser humano. Aprovechamos la IA para tareas rutinarias mientras aseguramos que el soporte humano esté disponible para problemas sensibles o complejos.
Si bien la IA ofrece beneficios de eficiencia, es esencial considerar las necesidades específicas de tu negocio. Las startups con una base de clientes más pequeña podrían priorizar el soporte humano y las mejoras de productos sobre las inversiones en inteligencia artificial. Al comprender las fortalezas y limitaciones de la IA y el soporte humano, las empresas pueden crear una estrategia de servicio al cliente que maximice la eficiencia, satisfacción y lealtad.
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3. Crear descripciones de productos con ChatGPT
Crear descripciones de productos de alta calidad es crucial para el éxito del comercio electrónico, pero puede representar una inversión significativa de tiempo. Las herramientas impulsadas por la IA pueden agilizar este proceso al generar descripciones únicas e informativas en segundos. Los vendedores simplemente proporcionan detalles clave del producto, y ChatGPT crea contenido atractivo adaptado al artículo específico. Esta tecnología permite ahorrar tiempo y recursos importantes, lo que hace posible que los comerciantes se dediquen a las funciones esenciales del negocio al tiempo que garantizan una presentación efectiva de sus artículos a los consumidores interesados.
Aunque la IA ofrece ahorros significativos de tiempo, es importante tener precaución. Un error común es no revisar las descripciones generadas por la inteligencia artificial. Ha habido casos, particularmente en Amazon, donde los vendedores han confiado únicamente en descripciones generadas por IA sin una revisión adecuada. Como resultado, descripciones inexactas o sin sentido pueden dañar potencialmente la reputación de su negocio.
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Desafíos y consideraciones potenciales
Si bien la IA tiene un potencial inmenso, las startups deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:
- Privacidad de los datos: Construir modelos efectivos de IA requiere grandes conjuntos de datos. Las organizaciones deben priorizar la privacidad y seguridad de los datos, implementando medidas sólidas para proteger la información del cliente. Las prácticas transparentes de manejo de datos son esenciales para fomentar la confianza. Construir modelos de IA internamente puede proporcionar un mayor control sobre la información sensible.
- Colaboración Humano-IA: Pese a que la IA sobresale en tareas impulsadas por datos y procesos rutinarios, la experiencia y la empatía humanas siguen siendo esenciales para la resolución de problemas complejos, la construcción de relaciones con los clientes y la toma de decisiones estratégicas. Además, la comunicación personalizada durante las primeras etapas de crecimiento resulta crucial para recopilar información valiosa y generar confianza.
- Asignación de recursos: Implementar soluciones de IA requiere de inversiones sustanciales en tecnología y adquisición de talento. Las startups pueden enfrentar desafíos al asignar recursos de manera efectiva. Priorizar funcionalidades de alto impacto y expandir gradualmente las capacidades de inteligencia artificial con el crecimiento puede ayudar a optimizar la utilización de los recursos.
