La guía definitiva para la innovación digital para directores ejecutivos Innovar en el espacio digital de la nueva normalidad requiere un enfoque diferente al que puede estar acostumbrado.

Si desea hacer innovación digital de la manera correcta con su negocio, imagínese en la cancha de pickleball. Al principio, probablemente mirarías la red, la pelota y la raqueta y pensarías: "Esto es lo mismo que el tenis. ¡Tengo esto!"

Pero el pickleball no es como el tenis. Claro, es similar, pero las raquetas son diferentes, la red y la cancha son más pequeñas y la pelota es mucho más liviana. Cuando comience el juego, te darás cuenta de que tus suposiciones te costaron la ventaja y es posible que incluso hayan determinado el resultado antes de que tuvieras la oportunidad.

Innovar en el espacio digital también es así. Según la experiencia pasada con implementaciones de tecnología, puede pensar que ya sabe lo que se necesita o lo que se puede controlar, incluso cuando se enfrenta a nuevas situaciones. Pero existen diferencias fundamentales que pueden confundirlo y requerir un nuevo enfoque, especialmente cuando se trata de experiencias de cara al cliente. En términos de innovación digital, esto significa poner menos énfasis en sus herramientas.

El problema central

El mundo de hoy es trepidante. La gente está creando nuevas tecnologías y experiencias todo el tiempo, y hay muchos participantes en todos los sectores. Cada día se introducen miles de nuevas ideas en el mercado y luego se copian en todos los segmentos de la industria. Todos los días, las empresas realizan cambios y corren riesgos que podrían conducir a la próxima interrupción a gran escala.

El reciente cambio en el modelo de negocio de Nike lo convierte en un buen caso de estudio. La compañía siempre ha ejercido una enorme presión sobre los minoristas para que brinden una experiencia diferenciada al cliente, y ahora están cortando los lazos con aquellos que no pueden o no quieren. Ya no venderán a través de lugares como Amazon, DSW o Macy's, sino que optarán por ir directamente a sus consumidores.

¿Cómo afectará esto a las ventas y la distribución de Nike? ¿Establecerá una tendencia a seguir por otros pesos pesados? ¿Tomarán represalias los minoristas de alguna forma? Este es solo un pequeño ejemplo de lo impredecible e incierto que es el paisaje en estos días. Nadie sabe qué va a pasar a continuación, ni siquiera un creador de tendencias como Nike, y eso representa un cambio masivo.

Muchas empresas continúan operando como si aún estuvieran en el siglo XX, cuando predecir lo que sucedería dentro de tres a cinco años no era tan difícil. No es solo que se hizo más difícil predecir los estados objetivo, tener que trabajar más duro para analizar todas las opciones posibles para encontrar una estrategia ganadora. Es que se volvió exponencialmente más difícil, haciendo prácticamente imposible el trabajo de analizar todas las opciones. Hay tantas variables, y tantas relaciones entre esas variables, para analizar, que hacerlo a fondo casi siempre significa perder la ventana de oportunidad para la acción. Para cuando salga al mercado con su mejor curso de acción cuidadosamente estudiado, el escenario ha cambiado por completo. En otras palabras, el futuro ya no se puede conocer, y no importa cuánto te esfuerces o cuán grande seas.

Eso no es un cambio pequeño. Los ejecutivos y las empresas durante mucho tiempo han basado su éxito en el conocimiento. Requiere mucho coraje reconocer que no sabemos y mucha sabiduría para aceptar que está bien no saber, sentirse cómodo estando incómodo. Probablemente sea el paso más difícil y crucial en el viaje de transformación para convertirse en una organización relevante en el siglo XXI.

Desafortunadamente, las empresas tradicionales realmente no están configuradas para adaptarse a esto, y la gestión del cambio y la innovación puede ser terriblemente lenta. Como ejemplo, digamos que necesita una nueva experiencia directa al consumidor. Puede crear un documento de 60 páginas bellamente organizado y rico en datos que presenta el caso comercial del sistema. Esa investigación, preparación y principalmente alineación entre todas las funciones internas sobre qué hacer probablemente tomará varios meses, y es solo un paso intermedio en el proceso. Al final, se necesitan entre seis y nueve meses solo para aprobar y alinear la idea y muchos meses más (a menudo años) para ejecutarla.

Para empeorar las cosas, las empresas a menudo adoptan una actitud de "concurso de belleza" cuando analizan ideas, y la política de la oficina hace que algunos conceptos se vean más "bonitos" que otros y salgan ganando. Los diferentes departamentos pueden luchar entre sí sobre cuál es la solución "correcta", lo que ralentiza las aprobaciones o los próximos pasos. La política también puede hacer que la innovación digital sea un desperdicio financiero, ya que otras personas inflan o agregan a los proyectos en lugar de invertir en la idea pura y original tal como está.

Relacionado: Superar los desafíos en el camino hacia la transformación digital

Jugando de forma más inteligente

Manejar realmente bien la innovación digital requiere un cambio de mentalidad. La mayor preocupación no son las tecnologías o herramientas específicas que tiene, sino si está creando una infraestructura y un conjunto de procesos que se ocupan bien de la incertidumbre y la imprevisibilidad del entorno externo, lo que le permite obtener más de sus inversiones y tomar medidas calculadas. riesgos.

Aprenda a pensar como un capitalista de riesgo. Estas personas no suelen invertir todo su dinero en una empresa o idea. En cambio, distribuyen las inversiones a muchas empresas diferentes que pueden demostrar que están aportando valor o tienen el potencial para hacerlo. De la misma manera, en lugar de destinar $ 20 millones a una gran idea, puede invertir esos mismos $ 20 millones en 50, o incluso 100, diferentes ideas más pequeñas, probarlas y seguir financiando solo las que realmente funcionan.

Desde un punto de vista práctico, un enfoque de estilo capitalista de riesgo para la innovación digital significa que debe empoderar a sus equipos . Aumentar su autonomía les permite trabajar más rápido, ya que, como hemos visto, el método de aprobación paso a paso tiene un costo de tiempo enorme. A su vez, esto significa diferenciar entre soluciones efectivas e ineficaces a un ritmo mayor, lo que permite más iteraciones en un marco de tiempo menor.

Esto no significa que no se beneficiarán de la supervisión. Aquí es donde es importante crear tablas de crecimiento. La gente de estos comités no quita el control de los proyectos a sus equipos; en cambio, los miembros de la junta realizan un seguimiento del progreso y las métricas clave para garantizar que las ideas estén ganando terreno entre los clientes. Si no es así, se cierran sin ceremonias y los recursos se trasladan a la siguiente idea. Con una visión de conjunto, están bien situados para señalar qué inversiones merecen ser recortadas, mantenidas o ampliadas.

Relacionado: Cómo los emprendedores están capitalizando la transformación digital en la era de la 'nueva normalidad'

Para ganar en grande, piensa en pequeño

Los negocios nunca se han movido más rápido que hoy y, junto con eso, viene la imprevisibilidad. Los estándares burocráticos a ritmo de tortuga que tradicionalmente han dominado en la empresa no encajan bien en este entorno. Desde el exterior, las cosas pueden no verse tan diferentes, pero como pickleball, es un juego completamente diferente. La innovación digital exitosa requiere una nueva forma de pensar y hacer y, en general, esto significa hacer más pensando en pequeño. Con los supuestos de la vieja escuela fuera del camino y los equipos empoderados que dirigen su negocio, estará preparado para liderar la carga de las empresas modernas hacia el futuro del comercio.