La seguridad psicológica es crucial para el éxito de tu equipo: aquí hay 4 maneras de generarla La seguridad psicológica lubrica los engranajes para un equipo de alto rendimiento. Aquí te mostramos cómo fomentarla entre tus filas.
Por Peter Daisyme Editado por Eduardo Scheffler Zawadzki
Key Takeaways
- No culpes, construye confianza.
- La responsabilidad es importante, pero no te llevará muy lejos si no existe la seguridad psicológica.
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La capacidad de hacer preguntas, reconocer errores y contribuir positivamente a un equipo es invaluable, especialmente para un líder de equipo. Si estás guiando a un grupo de individuos hacia un objetivo, quieres que estén comprometidos y contribuyendo al máximo de sus habilidades.
Una de las formas más efectivas de lograr esto es cultivar la seguridad psicológica dentro de tu equipo.
¿Qué es la seguridad psicológica?
La seguridad psicológica es el concepto de poder expresar tus pensamientos sin sufrir consecuencias negativas. Se aplica a todo, desde la generación de ideas hasta la confesión de errores.
El Centro de Liderazgo Creativo (Center for Creative Leadership) lleva las cosas un paso más allá al definir la seguridad psicológica en el lugar de trabajo de la siguiente manera: "En el trabajo, es una expectativa compartida entre los miembros de un equipo que sus compañeros no los avergonzarán, rechazarán o castigarán por compartir ideas, correr riesgos o solicitar retroalimentación".
La profesora de la Escuela de Negocios de Harvard, Amy Edmondson, resume el concepto con esta simple frase: "Es una invitación para hablar con honestidad".
La seguridad psicológica es importante porque abre las puertas a mejores experiencias laborales. Los empleados son más leales y se comprometen mejor. Los equipos generan ideas con más creatividad. En general, el rendimiento del equipo también mejora.
A pesar de ser un factor clave para el éxito, la seguridad psicológica es constantemente menospreciada en el lugar de trabajo. Los líderes son particularmente culpables de esto.
Cómo crear seguridad psicológica para tu equipo
Entendido, la seguridad psicológica es crucial para el éxito de tu equipo. ¿Pero cómo la cultivas dentro de tu organización? Aquí tienes algunas sugerencias que te pueden ayudar a hacerlo.
1. Establece el tono desde el principio
Lo que quieres es construir una sensación de seguridad psicológica desde el principio. Una de las mejores maneras de hacerlo es comenzar tu relación con cada miembro del equipo con una "Conversación Clave".
En el libro How to Work With Anyone de Michael Bungay Stanier se habla de esta herramienta de liderazgo crítica como una forma de preparar una relación profesional para resistir al estrés y mantenerse saludable con el tiempo. Utiliza preguntas sencillas pero calculadas para establecer una relación abierta y de confianza con cada empleado.
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2. Empodera activamente a los demás
Empoderar a tu equipo es una excelente manera de animarlos a dar un paso adelante y contribuir a una cultura psicológicamente segura. Cuando delegas responsabilidades y estableces expectativas, los miembros de tu equipo deben elegir cómo responderán.
Si fomentas una cultura de seguridad psicológica, tendrán la opción de expresar sus pensamientos, reconocer sus errores, etc. Esto reforzará la seguridad del grupo y ayudará a construir confianza entre los compañeros.
Una de las áreas donde los empleados empoderados prosperan, en lo que respecta a la seguridad psicológica, es en hacer preguntas. Cuando los empleados sienten que sus compañeros de trabajo y jefe no los criticarán ni castigarán, se sentirán con la libertad de hacer preguntas de seguimiento. Esto mejora la comunicación y minimiza los errores.
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3. No culpes, construye confianza
En el marketing, la confianza del cliente proviene de la comunicación, la consistencia y la credibilidad. Los dos primeros vienen de resaltar soluciones genuinas y cumplir con ellas a lo largo del tiempo. Cuando fuentes externas y marcas hacen referencia a una empresa, esta aumenta su credibilidad.
El mismo concepto se aplica a las interacciones al interior del equipo. Para que los miembros del equipo confíen en su líder y entre sí, deben establecer formas sólidas de comunicación. Esto comienza evitando culpar y hacer comentarios negativos.
Esto es diferente del feedback constructivo, que critica de manera positiva en lugar de destruir. De hecho, Champlain College Online enumera el "establecer confianza" como el primer paso para proporcionar feedback constructivo.
Si un equipo va a funcionar bien, debe abolir la negatividad. Solo entonces sus miembros pueden construir credibilidad y abrazar la confianza mutua a través de la retroalimentación positiva y constructiva.
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4. Lidera a través de la demostración
Como líder de un equipo la seguridad psicológica es una de las cosas más difíciles de demostrar. Debes de ser humilde, seguro y consciente de ti mismo. También debes aplicar el concepto en múltiples escenarios.
Por ejemplo, los líderes deben estar dispuestos a ser abiertos con su comunicación. Si tienes una idea, compártela con el grupo y busca una retroalimentación honesta. Todavía más difícil: si cometes un error, sé transparente al respecto.
Al mismo tiempo, debes ser capaz de tratar a los demás con los mismos estándares. Si alguien tiene una idea, anímale a compartirla. Si cometen un error, acepta su confesión sin problemas. Liderar a través de la demostración es la forma más efectiva de promover una cultura de trabajo y un ambiente de equipo que valora la seguridad psicológica.
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5. Seguridad psicológica: la clave del éxito del equipo
La responsabilidad es importante, pero no puede llevarte lejos sin seguridad psicológica. Estos dos aspectos son fundamentales para el éxito del equipo.
El asunto es que todos son conscientes de la responsabilidad. Ya sea que la fomenten o la eviten, saben que las personas y los equipos deben rendir cuentas por sus acciones.
La seguridad psicológica es más nebulosa. Requiere un esfuerzo reflexivo, deliberado y constante por parte del líder para cultivarla dentro de su equipo. Cuando eso sucede, empodera a los miembros del equipo para destacarse audazmente a medida que aprenden a superar problemas y crear soluciones juntos.
