Las ventajas y el impacto económico del comercio electrónico en países latinoamericanos El comercio electrónico en América Latina creció a raíz de la pandemia y en algunos países como México ha triplicado su valor en cuatro años. ¿Tú ya estás vendiendo en línea?

Durante los últimos años, el avance de la tecnología dentro de diversos sectores se ha visto en constante crecimiento. Sectores como el de las finanzas y la banca han sido los más beneficiados de iniciativas como las compras en línea y el comercio electrónico. Tanto ha sido el crecimiento del e-commerce en América Latina que en países como México ha triplicado su valor en los últimos cuatro años.

Uno de los principales motivos que llevó al estallido de las compras en líneas fue la pandemia. Durante los meses de confinamiento, alrededor de 40 millones de personas en la región abrieron una cuenta bancaria por primera vez en sus vidas. Combinado con el hecho de que el 70% de los usuarios comenzaron a usar aplicaciones de compras en línea, la evolución del comercio electrónico se aceleró como viento en popa.

Alejandro Herrera, Director de Ventas para Latinoamérica en Acid Labs, cuenta que, en el caso específico de México, la pandemia no solo cambió la manera de comprar, sino que incentivó otro tipo de ventas: "La pandemia vino a cambiar la forma de comprar de los mexicanos ya que nos dimos cuenta que muchas empresas no estaban preparadas para vender en línea, aunque los mexicanos estaban preparados para comprar online. La penetración del comercio electrónico se dio no solamente por la web, sino también por las redes sociales, que ayudan a adoptar estás prácticas", explica Herrera.

En modo de comparación, el ejecutivo cuenta que ha sido tanto el crecimiento del comercio electrónico en México que llegó a superar más del 23% según la Asociación de Internet, a diferencia de otros países como Ecuador, Perú y Uruguay, donde el crecimiento no superó el 6% en lo que va del 2023.

"A diferencia de lo que podemos pensar, en México los principales compradores online, por la adopción de compra, son las personas que pertenecen a la Generación X, no solo por el poder adquisitivo, sino también por la adopción de nuevas tecnologías", explica Herrera, quien también cuenta con más de 20 años de experiencia en la implementación de modelos de distribución.

Mejorando la experiencia de compra

No obstante, es cierto que las maneras de comprar han cambiado. Las personas suelen ser más minuciosas a la hora de seleccionar un objeto o producto para adquirir por internet. A este concepto se le llama webrooming, y no es más que la búsqueda de información antes de adquirir un producto final.

En cuanto a esta tendencia, Herrera asegura que se debe a un comportamiento normal de las nuevas generaciones: "El webrooming es parte del comportamiento del consumidor mexicano. Los millennials y las personas que son parte de la Generación X son los que más hacen este comparativo. Ellos buscan comparar y ver los productos físicamente para luego adquirir en el e-commerce, que es en donde obtienen beneficios, como descuentos, entrega de un día al otro y promociones", afirma.

Otro factor que ha impulsado el crecimiento de las compras en línea ha sido la adopción masiva de dispositivos móviles. Por ejemplo, en el caso de Latinoamérica, Brasil es el país con mayor adquisición de smartphones en el 2022, ascendiendo hasta los 167.5 millones de usuarios con teléfono. México se ubica en el segundo lugar con 98.54 millones de usuarios.

Esto permitió que se facilitara la experiencia de compra en línea, ofreciendo a los usuarios una forma rápida y sencilla de navegar, comparar y comprar productos. Por esto, los anuncios publicitarios para plataformas móviles y redes sociales se convierten en un factor fundamental para despertar el interés de comprar, facilitar el descubrimiento de productos y cultivar las recomendaciones voz a voz.

Desafíos y consideraciones para tener en cuenta

Sin embargo, las empresas se enfrentan a un gran reto a la hora de hablar de e-commerce, y es adaptarse a esta nueva tendencia para poder trasladar sus servicios o productos a plataformas digitales, brindando así una nueva experiencia de compra a sus clientes.

Otro punto para considerar es la seguridad en línea. Si bien todo suena de maravilla cuando se habla de compras en línea, la realidad es que existe otro panorama que no se tiene muy en cuenta, y se trata de la seguridad adecuada de los sistemas de pagos. Las empresas deben trabajar para hacerlos más seguros, además de incorporar cifrados de datos para la protección de la información de los clientes.

Para Herrera, otro de los puntos a considerar es la logística. Según el directivo, las empresas deben contar con un buen partner logístico para entregar en tiempo y forma los productos que el consumidor está adquiriendo. En un país como México, donde el promedio de habitantes asciende a los 130 millones, la logística se convierte en parte fundamental de cualquier servicio de ventas en línea.

"Otro reto es tener una plataforma de e-commerce que ofrezca una buena experiencia de usuario en la compra de productos y servicios. Además, es importante sumarse y estar preparado para promociones como el hot sale. Es justamente en todos estos desafíos en donde Acid Labs puede ser un aliado estratégico para los negocios", puntualiza Herrera.

El sector del comercio electrónico seguirá impulsando la economía de la región. Entre sus muchas ventajas, también cabe mencionar que ha generado empleo, facilitado la internacionalización de las empresas y ampliado las oportunidades de negocio para las pequeñas y medianas empresas.