Necesitas escuchar más para liderar mejor: 5 tácticas para que los líderes reduzcan la brecha de comunicación con su equipo Si los negocios avanzan a la velocidad de las relaciones, los líderes deben hacer más que solo hablar.

Todos los líderes saben que la comunicación es fundamental para el éxito de una organización. Sin embargo, no siempre logramos cerrar la brecha entre los altos ejecutivos y nuestros equipos de primera línea para obtener una visión real de lo que está ocurriendo en toda la empresa. Esta desconexión se acentúa en sectores como la hospitalidad y la atención médica, donde trabajamos en contacto directo con los clientes o cuidamos la salud y el bienestar de los pacientes. Como resultado, esto provoca problemas como:

• Líderes que no tienen una comprensión clara o precisa de los desafíos que enfrentan los equipos de primera línea.
• Decisiones tomadas por la alta dirección que no abordan eficazmente esos desafíos.
• Falta de confianza entre los líderes y los equipos.
• Desconexión entre la cultura organizacional y las acciones.

La solución es sencilla. Como presidente y CEO de AtlantiCare Health System, he aprendido que salir de mi oficina, de la sala de juntas o de las reuniones de liderazgo y comprometerme directamente con los miembros del equipo es lo que más importa. Paso tiempo en nuestros hospitales y ubicaciones de prácticas, sin una agenda o itinerario formal, para conocer su trabajo y los desafíos a los que se enfrentan.

Axioma de liderazgo: Los negocios avanzan a la velocidad de las relaciones.

Estos son mis cinco principios de liderazgo para construir relaciones con un impacto positivo y duradero.

1. Estar siempre presente

Cuando comencé a recorrer los pasillos del hospital después de mi nombramiento, sin importar la hora que fuera, una enfermera con experiencia evitaba interactuar conmigo. Era evidente que me eludía.

Cuando yo iba hacia la izquierda para hablar con ella, ella se movía a la derecha. Cuando iba hacia la derecha, ella se movía a la izquierda. Así que simplemente seguí regresando durante sus turnos: a las once de la noche de un sábado o a las dos de la madrugada de un día entre semana, no importaba. Sabía que sus ideas serían de gran valor. Finalmente una noche, ella se acercó y me dio la mano. Dijo: "Está bien, aprecio que estés aquí, especialmente durante el turno nocturno. Hablemos."

Axioma de liderazgo: La presencia es la base de la influencia.

Puede llevar tiempo y persistencia establecer conexiones, pero el compromiso vale la pena. Así que haz el esfuerzo, organiza reuniones con niveles inferiores y recorre los pasillos. Lo que escucharás será revelador.

2. Fomentar la confianza y liderar con inteligencia emocional

Mi objetivo al establecer una conexión con aquella enfermera con experiencia era generar un cambio positivo y aliviar los puntos de dolor que el equipo estaba experimentando, pero necesitaba su ayuda para entender esas oportunidades. Construir confianza a través de un estilo de liderazgo transparente permite una comprensión mutua de las realidades que enfrenta el equipo y, a su vez, de lo que el liderazgo está tratando de lograr.

Axioma de liderazgo: La transparencia genera confianza, y la confianza forma grandes relaciones.

Confiar en consultores externos para que informen a los líderes sobre lo que piensan los miembros del equipo resulta contraproducente para construir relaciones. Me enorgullece ser abierto sobre lo que impulsa el proceso de toma de decisiones y comprometer a las personas para cocrear soluciones. Sin embargo, la confianza puede romperse si la transparencia revela problemas que no se solucionan, razón por la cual el siguiente punto resulta tan importante.

3. Reducir la carga administrativa para empoderar a los equipos

En el sector de la salud, la conexión humana es fundamental. Sin embargo, las responsabilidades de los miembros del equipo también incluyen seguir procedimientos y gestionar papeleo, lo que a veces puede ser un desafío, y muchas otras industrias enfrentan desafíos similares.

Axioma de liderazgo: La responsabilidad de un líder incluye la eliminación de tareas innecesarias.

Los líderes deben eliminar las barreras que impidan que los miembros del equipo se concentren en sus roles principales. Considera implementar estas eficiencias operativas:

• Invertir en tecnología que simplifique las tareas y actividades diarias.
• Eliminar tareas que se realizan solo porque "así siempre se ha hecho".
• Suprimir módulos de capacitación que no estén relacionados con los roles de los miembros del equipo.
• Evitar incluir a todos en reuniones; solo involucra a quienes realmente necesitan estar presentes. Si la información se puede compartir por correo electrónico, no es necesaria una reunión.

4. Crear foros para la retroalimentación de los interesados

En AtlantiCare, escuchar activamente es clave para nuestro éxito. Junto con mi equipo de liderazgo, buscamos oportunidades para reunir a los miembros del equipo, creando foros y consejos para que compartan sus opiniones y participen en un diálogo honesto.

Axioma de liderazgo: El único capital que tiene un líder es la disposición de los miembros de su equipo a contribuir.

Por lo tanto, anima a tu equipo de liderazgo a realizar reuniones con los niveles inferiores de la organización para obtener una visión más amplia y fortalecer las conexiones organizacionales. Pero para que estos foros tengan éxito, debemos:

• Asegurarnos de que los miembros del equipo tengan una participación en el proceso al implementar nuevos programas o políticas.
• Animar a los miembros del equipo a sugerir lo que harían de manera diferente o cómo mejorarían las cosas.
• Incorporar las ideas de los equipos de primera línea en la toma de decisiones.

5. Crear una cultura de resolución de problemas preguntando siempre "por qué"

Escuchar activamente resulta fundamental para desarrollar una cultura de resolución de problemas y mejora continua. Necesitamos desafiar el pensamiento y los procesos heredados preguntando "por qué", y luego volver a preguntar "por qué" para fomentar una curiosidad aguda.

Axioma de liderazgo: Con frecuencia las soluciones se encuentran dentro del equipo, no por encima de él.

Mi trabajo no es solo escuchar los desafíos que enfrenta mi equipo, sino empoderarlos con los recursos y el apoyo que necesitan para resolver esos problemas. Por eso sugiero:

• Ejemplificar las cualidades y comportamientos que esperas de tu equipo para alcanzar sus metas.
• Brindar apoyo y recursos inquebrantables a los miembros del equipo que buscan conocimiento e información.
• Motivar a los miembros del equipo a diseñar los cambios como si ellos fueran sus arquitectos.
• Crear una cantera de futuros líderes que hagan de la resolución de problemas parte de su mentalidad.