Aproveche el poder de la narración para transformar su negocio para mejor La narración estratégica generará lealtad a la marca, brindará una mejor experiencia al cliente e impulsará una evolución en su empresa.
Por Divya Parekh Editado por Matt Scanlon
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
¿Has escuchado el dicho: "Una imagen vale más que mil palabras?" La narración vale aún más porque puede convertirse en el corazón de un negocio. Es una forma insustituible de conectarse con una audiencia, generar confianza y entregar mensajes consistentes, siempre que sea memorable, atractivo e informativo. Las historias son simplemente más efectivas que una lista de hechos o estadísticas, sin importar cuán precisas puedan ser, porque bien contadas, involucran multidimensionalmente, ponen a las personas en el centro y abren su imaginación. Con ellos, es posible construir relaciones significativas y a largo plazo al compartir la pasión por su negocio.
1. Forjar conexiones emocionales
El problema número uno que veo con las empresas en línea que dependen, digamos, solo de las ventajas es que sus productos y servicios tienden a no hablar con los clientes en un nivel más profundo. Por supuesto, puede ofrecer beneficios en diferentes niveles, pero la narración establece una conexión emocional más profunda entre los clientes y una marca. Un ejemplo clásico de esto es el primer iPhone. Steve Jobs dijo que creó experiencias de "juguetes para la vida", y lo hizo... tomó un producto fantástico y usó la narración de historias para que las personas reconocieran lo que se estaban perdiendo al no tener uno. Y aunque ese sector del negocio de Apple tiene más de una década, la conexión emocional que los clientes sienten con sus iPhones sigue siendo sólida.
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2. Narrativas de marca que destacan
¿Por qué la gente se molesta siquiera en intentar iniciar un negocio, cuando vivimos en un mundo tan lleno de esquemas de "hacerse rico rápidamente"? Por supuesto, podría haber muchas respuestas a esta pregunta. Lo más probable es que la razón por la que empezaste la tuya fuera más profunda que simplemente querer dinero o simplemente hacer algo, dado que se necesita mucho esfuerzo, conocimiento, coraje, dedicación y perseverancia para convertir esa visión en una realidad.
Quizás una mejor pregunta para hacer es: "¿ Cree en su visión, misión y el valor de sus productos y servicios?" Si la respuesta es "Sí", entonces es esencial capturar su "¿Por qué?" — la historia detrás de su viaje, producto o servicio — para desarrollar una narrativa de marca ganadora.
Cuando crea una historia emocionante y consistente que explica por qué su empresa es única, lo hace sobresalir de los demás en la industria. También ayuda a los clientes a comprender cómo funciona su negocio y, a su vez, cómo puede ayudarlos (qué beneficio recibirán). ¿Esto por que?" es la clave para convertir a los clientes en relaciones a largo plazo.
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3. Comparte una historia de servicio, no de venta
Las narrativas son poderosas porque las personas pueden relacionarse con ellas a nivel humano, así que utilícelas para ayudar a su audiencia a conectarse. Los datos son fríos y separados; la narración es cálida y acogedora.
Con una narrativa de marca bien pensada, construye un nivel de credibilidad en una audiencia, luego la tarea se convierte en mostrar a sus miembros cómo resolverá sus problemas y cambiará sus vidas para mejor. Tomarán mejores decisiones si compartes historias con las que puedas identificarte, lo que acabará con la desconfianza o la aprensión. La confianza hace que los consumidores compren.
4. Inspirar a los empleados y otros miembros del equipo a sobresalir
La narración de historias también impulsa los esfuerzos para crear una cultura organizacional positiva. La parte más crucial de su trabajo como líder es inspirar a los empleados para que se desempeñen más allá de sus capacidades actuales. Para hacer esto, necesitas conectarte con ellos a nivel humano. Escúchelos, tenga curiosidad por ellos y haga un esfuerzo por entenderlos, todo lo cual forjará conexiones.
Una vez que tenga esa comprensión amplia, comparta su mensaje con los miembros del equipo utilizando una historia personal que muestre cómo ha superado un desafío o un momento memorable similar en el que su empresa ha tenido éxito. Hagas lo que hagas, apégate a los hechos y evita los adornos. Este enfoque creará un sentido de pertenencia que hará que los empleados sientan que están trabajando por un futuro mejor, no solo por un cheque de pago.
5. Solidificar la visibilidad en línea
La narración de historias debe ser el foco del contenido efectivo de las redes sociales. (Sin estrategias de contenido sólidas y una ejecución creativa de las mismas, los esfuerzos de una marca podrían desperdiciarse). En el mundo de las redes sociales, innumerables cantidades de contenido bombardean a las personas todos los días, así que asegúrese de que el suyo sea valioso: tenga algo único que decir para obtener un la atención de la audiencia.
Las historias hacen que su marca sea más humana, y la suya debe relacionar pensamientos, sentimientos, ideas, experiencias, deseos e incluso fracasos, de modo que cuando las personas las lean, es probable que experimenten nuevos conocimientos sobre sí mismos, lo que lleva a una conexión aún más profunda.
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Lo más importante que puede hacer para avanzar en este proceso es simplemente comenzar . Su historia puede ser sobre cualquier cosa, desde cómo obtuvo su base comercial inicial hasta fascinantes historias de productos, y puede contarse con palabras, imágenes, música, animación, video, ¡incluso a través de una serie de memes!
