12 lecciones de liderazgo del fundador y director ejecutivo de Envoy, Larry Gadea Cómo el ex prodigio del software de Google y Twitter construyó una plataforma en el lugar de trabajo que ha ayudado a facilitar cuatro millones de devoluciones seguras a la oficina.

Mi serie en curso en asociación con Entrepreneur , If I Knew Then: Leadership Lessons , es una plataforma para albergar charlas virtuales junto a la chimenea con directores ejecutivos de alto perfil de las principales marcas, desde Indeed y Nextdoor , hasta GoDaddy y DocuSign . Estas sesiones perspicaces permiten a los líderes exitosos ser transparentes al compartir sus conocimientos, experiencias de vida y lecciones para los empresarios actuales y futuros.

Para el decimoquinto episodio, quería sentarme con el fundador y director ejecutivo de Envoy , Larry Gadea, quien ahora ha facilitado cuatro millones de devoluciones seguras a la oficina. El lema de Envoy, "Estamos creando un mundo donde los lugares de trabajo funcionan mejor", es precisamente eso. Con un conjunto de productos que redefinen cómo dar la bienvenida a los visitantes y empleados a la oficina, la plataforma del lugar de trabajo incluye herramientas para registros de check-in, reserva de salas de reuniones y escritorios, gestión de entregas y límites de capacidad para el distanciamiento social. Envoy se utiliza en más de 14.000 oficinas en 70 países; incluso en Slack, Pinterest, Warby Parker, Lionsgate y L'Oreal.

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Los primeros inversores de Gadea incluyen a los peces gordos de Silicon Valley, desde el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, Adam D'Angelo de Quora y Jeremy Stoppelman de Yelp, hasta conocidos capitalistas de riesgo de la industria, incluidos Andreessen Horowitz, Menlo Ventures e Initialized Capital. La historia y las lecciones de Gadea no deben perderse, desde escapar de la Rumanía comunista hasta ser reclutado como uno de los ingenieros de software más jóvenes de Google a la edad de 17 años, hasta unirse a Twitter como uno de sus primeros 50 empleados.

Los primeros años de infancia de Gadea comenzaron con un cruce de fronteras fuera de su tierra natal. Fue sacado de contrabando de la Rumanía comunista en el asiento trasero del automóvil de sus padres para vivir en Alemania durante unos años antes de que su familia se estableciera oficialmente en Ottawa, Canadá. A pesar de tener títulos de maestría y carreras estimadas en Rumania, sus padres tuvieron que comenzar de nuevo trabajando en trabajos manuales; su madre limpiaba casas y su padre recogía bayas. Gadea utilizó el sacrificio y la ética laboral de sus padres como modelos de éxito. Le ha ayudado a superar muchos de los desafíos de la vida, y el año pasado se enfrentó el más grande de su carrera.

Después de pasar siete años creando productos para ayudar a modernizar las experiencias de los visitantes para las oficinas físicas, la pandemia claramente afectó al negocio principal de Envoy. Gadea dice de su empresa: "Creamos productos que son grandes experiencias para los visitantes, así es como nos conoce mucha gente. El año pasado fue definitivamente un desafío, pero lo usamos para repensar cómo unificaríamos la oficina bajo una plataforma, como un sistema operativo para el lugar de trabajo donde unimos todas las partes móviles ".

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Esas partes móviles ahora incluyen hacer que los lugares de trabajo sean más seguros en medio de la pandemia y unir los protocolos de Covid para que las personas puedan continuar produciendo un trabajo significativo. Este giro y expansión de productos fue fundamental no solo para el negocio de Envoy, sino que también benefició a tantas organizaciones que necesitaban reabrir de forma segura en este nuevo mundo.

Estas son las 12 conclusiones principales que Gadea compartió conmigo durante nuestra conversación de una hora:

1. Cuando dirige una empresa, es importante confiar en las personas. Tienes que confiar en ellos y decirles que confías en ellos.

Palabras filosóficas como ésta han ayudado a guiar a Gadea, y él enfatiza que es el segunda parte de este consejo común que mucha gente pierde.

2. Innovar y crear más rápido para seguir siendo relevante

Con la pandemia limitando a las empresas, Gadea aprovechó la oportunidad para cambiar y modificar su servicio. "Nos hizo pensar fuertemente en ¿Qué podemos hacer para ayudar? y ¿ qué podemos estar construyendo para esto? Fue una oportunidad para volverse más relevante para ayudar a las personas al mismo tiempo que se fomenta la seguridad. Nunca hemos innovado más rápido ni hemos construido más rápido que ahora. Estamos construyendo para toda la fuerza laboral, y este ha sido un músculo emocionante para ejercitar ".

3. Nunca bajes ni un poco el listón cuando estés contratando

Cuando su empresa es pequeña, las personas que contrata son las personas en las que se convierte su empresa. Son las personas que contrata en los primeros días las que definen qué tipo de empresa quiere ser. ¿Cuál es el valor de su empresa? ¿Qué tipo de personas contrata su empresa? Nunca comprometa el talento. Una empresa es su gente.

4. Fomentar y promover la propiedad retiene a los grandes empleados

Gadea dice que no se puede retener el entusiasmo en los empleados si solo se está clonando algo que ya existe. Sus pautas para contratar excelentes empleados no solo se aplican a lo que busca en los ingenieros, sino que también se pueden aplicar a cualquier industria: busque miembros del equipo que no estén allí solo porque es un trabajo o un cheque de pago, y encuentre personas que quieran dominar su oficio. Las personas que desean aprender más sobre lo que están haciendo y pueden mostrar evidencia de esto, demuestran cuánto orgullo tienen por el trabajo.

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5. Los empleados deben saber que si se rompe, los respaldarán.

Asegúrese de comunicar con los empleados que son dueños de sus proyectos, no solo que "trabajan para el hombre". Cuando los empleados dan un paso al frente y hacen algo arriesgado, también necesitan saber que los respaldará si se rompe o no sale según lo planeado.

6. Sea humilde cuando vea que algo no funciona y no tema pedir ayuda

No es ninguna vergüenza admitir que está equivocado, necesita cambiar un proyecto o necesita un poco de ayuda. Cuando vea que algo no está funcionando: "¡Solo necesita comunicar cuándo y qué no está funcionando para que otros puedan ayudarlo y sorprender! Otros quieren ayudarte ", dice Gadea.

7. Como director ejecutivo, debe asumir que es el vendedor número uno de la empresa.

Si puedes recaudar dinero, eres bueno en ventas . Y una vez que cree un producto que pueda venderse por sí mismo con una hoja de ruta de producto clara, tenga la confianza para escalar hasta convertirse en un equipo de ventas real.

8. El producto o servicio debe venderse solo y ser autoservicio si desea escalar.

Gadea cree que la clave para las ventas de SaaS es tener una gran parte definida por lo que los clientes están pidiendo y ofreciendo múltiples planes de precios. Si desea escalar su negocio, es importante incluir un producto de autoservicio de bajo precio que permita a todas las personas acceder al servicio en línea sin necesidad de que un equipo de ventas los presente. ¿Por qué? Porque puede ser difícil en un negocio empresarial acceder al tomador de decisiones y venderle directamente. Gadea comparte que incluso después de que Envoy implementó un plan de precios escalonado con tarifas más altas, "los clientes se quedaron con nosotros porque nuestro negocio ahora tenía valor".

9. Piense de manera integral en lugar de solo marcar casillas

Si Gadea pudiera retroceder en el tiempo sabiendo lo que sabe ahora con Covid, dice: "Me habría centrado en pensar de manera integral sobre cómo y por qué funcionan las cosas para aumentar la innovación. Construir esta 'cosa' que lo abarca todo con más productos que realmente serán utilizados por todos en lugar de duplicar nuestros productos para visitantes ".

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10. No caiga en la trampa de construir cosas que no se apliquen a una audiencia más amplia.

A partir de su experiencia en la creación de productos hechos a medida para los clientes que a menudo no se utilizan, Gadea ahora se pregunta: ¿Es esto algo que nuestros clientes van a utilizar en cantidad suficiente? y ¿ Qué vamos a construir que tenga la mayor utilidad para la mayoría de los clientes? Esto ayuda a ahorrar tiempo y elimina la complejidad de la resolución de problemas al intentar llegar a cada cliente individual.

11. Trate de ser menos terrible en la comunicación.

Las comunicaciones sociales a menudo se pierden cuando estamos separados físicamente y trabajamos de forma remota. Cuando todos están a distancia, es fácil para los empleados experimentar paranoia sobre otros colegas y la empresa. Mantener una comunicación constante ayuda a compensar este problema. Una de las mejores prácticas de Gadea para impulsar las comunicaciones es tener un show-and-tell semanal durante una hora donde los empleados muestren productos geniales en los que han trabajado esa semana. Pero, lo que es más importante, lo que realmente muestran y cuentan son sus valores fundamentales. Gadea comparte que otro método divertido que ha usado para reunir a la gente es a través del chat de video virtual usando una aplicación como Topia.

12. La capacidad de colaborar es lo que definirá empresas en el futuro

Cuando se trata del futuro del trabajo durante los próximos 10 años, Gadea dice que es importante que las empresas se pregunten: "¿Tenemos las herramientas y la mentalidad adecuadas para funcionar en un entorno de trabajo remoto o híbrido?" Ya sea que los empleados estén en casa, fuera del sitio o en su sede, las organizaciones necesitan las herramientas más innovadoras para colaborar sin problemas.

Vea el seminario web completo para obtener más información sobre cómo Larry Gadea aporta más humanidad a los negocios con conocimientos, herramientas y estrategias.

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