Cómo una pandemia mundial preparó a los líderes empresariales para el trabajo híbrido El entorno híbrido llegó para quedarse, por lo que los líderes empresariales deben reflexionar sobre lo que se ha aprendido durante la pandemia para dar forma a nuestro futuro.

Como director ejecutivo de una empresa de seguridad de aplicaciones con presencia global, la pandemia me enseñó, y me sigue enseñando, muchas cosas sobre la resiliencia, predicar con el ejemplo y adaptarse rápidamente para superar nuevos desafíos. Las empresas de todo el mundo se están adaptando a su viaje de trabajo híbrido, y Covid continúa manteniéndonos en un estado de incertidumbre.

Es por eso que me gustaría reflexionar sobre los principales desafíos físicos, psicológicos y digitales que conlleva liderar un negocio en este preciso momento y seguir adelante.

Físico: movilización de la fuerza de trabajo

Al comienzo de Covid, las empresas anticiparon rápidamente que los empleados trabajarían de forma remota durante un período de tiempo significativo. Afortunadamente, algunos de nuestros empleados repartidos por todo el mundo ya habían estado trabajando de forma remota durante bastante tiempo, por lo que teníamos la base adecuada para hacer de esta una práctica generalizada en la empresa. Tan pronto como predijimos el giro hacia el trabajo remoto, trabajamos más de cerca que nunca con nuestro personal de TI. De hecho, mirando hacia atrás, TI tenía una gran cantidad de peso sobre sus hombros, ya que la tecnología es una base clave para mantener el negocio vivo y próspero.

Desde una perspectiva física, teníamos que asegurarnos de que los empleados tuvieran las herramientas, los recursos y la infraestructura adecuados a su disposición, y en un tiempo récord. Casi de la noche a la mañana, abandonamos nuestros activos fijos y estaciones de trabajo e hicimos que toda la fuerza laboral fuera más compatible con dispositivos móviles, brindando a los empleados de todo el mundo computadoras portátiles y otra tecnología. No terminó ahí. También nos aseguramos de que estas tecnologías móviles estuvieran completas con firewalls, VPN, conectividad entre pares, administración de identidades y soluciones de inicio de sesión remoto.

En un entorno híbrido, se aplica esta misma lección. Atrás quedaron los días en que una computadora física y voluminosa se encuentra en una estación de trabajo de oficina. Esto simplemente no funcionará para los empleados que quieren trabajar desde cualquier lugar, en cualquier momento. Pero a medida que los líderes hacen la transición para hacer que la fuerza laboral sea móvil, deben trabajar al unísono con TI para proporcionar la tecnología física adecuada, sin perder nunca de vista la seguridad y la accesibilidad.

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Psicología: crear un sentimiento de unión

TI no fue el único departamento con el que nos comunicamos regularmente durante la pandemia. Nuestro equipo de recursos humanos fue una parte vital para garantizar la satisfacción y motivación de los empleados durante un momento tan desafiante para todos, tanto a nivel personal como profesional. La realidad es que muchos empleados, independientemente de la posición, el departamento o la antigüedad, lucharon con los cambios repentinos provocados por la pandemia. Como líder empresarial, me aseguro de que los empleados sean siempre una prioridad principal, si no la principal, para nuestra empresa. Durante horas y horas, el equipo de liderazgo trabajó con Recursos Humanos para determinar cómo hacer que los empleados se sintieran apoyados, conectados y valorados, a pesar de no estar físicamente juntos en la oficina.

Para comenzar, aumentamos la cadencia de nuestras reuniones virtuales de todo el mundo. Lo hicimos no solo porque estábamos operando de forma remota, sino también por la incertidumbre en torno a Covid. Era una forma de apoyarnos unos a otros en medio del caos en el mundo. Como CEO, sabía que era importante establecer el tono desde arriba. Para la mayoría de las reuniones virtuales, tomé las precauciones de seguridad adecuadas para trabajar desde la oficina para mostrarles a los empleados que continuaríamos operando como siempre como un negocio y que el espacio de trabajo físico estaría aquí cuando sea el momento adecuado para regresar.

También nos dimos cuenta de que los empleados anhelan la interacción, por lo que, para comenzar el año fiscal, enviamos por correo a cada empleado una experiencia interactiva en la que podíamos participar juntos, desde la seguridad de nuestros propios hogares. También organizamos clases virtuales de cocina y fitness, desafíos de salas de escape, happy hours y más. Esto no solo acercó a las personas, sino que también permitió que algunos equipos multifuncionales se reunieran y trabajaran juntos por primera vez.

A medida que exploramos modelos de trabajo híbridos, los líderes, junto con sus equipos de recursos humanos, deben seguir atrayendo a los empleados tanto remotos como en la oficina. Por ejemplo, si se está llevando a cabo una reunión importante, ¿el espacio de la oficina está configurado correctamente para reunirse de manera segura? ¿Los empleados remotos tienen la información necesaria para iniciar sesión sin problemas en dichas reuniones? Si se lleva a cabo una experiencia en persona durante la reunión, ¿cómo pueden los empleados remotos involucrarse sin sentirse excluidos? Todas estas son preguntas que surgirán a medida que algunos empleados regresen a la oficina mientras que otros permanecen remotos. Como líderes, debemos priorizar la satisfacción de todos los empleados, incluso si eso significa hacer un esfuerzo adicional para atraer a ambas partes.

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Digital: integración de la seguridad en el trabajo

Tan pronto como la fuerza de trabajo se volvió más móvil, las superficies de ataque aumentaron exponencialmente, con los empleados introduciendo nuevas aplicaciones, software y dispositivos en la red corporativa, y los ciberdelincuentes aprovecharon la oportunidad al instante. Desde una perspectiva digital, tomamos medidas proactivas y preventivas para asegurarnos de que todos los empleados, desde el C-suite hasta el personal a tiempo parcial y los contratistas externos, entendieran la responsabilidad de seguridad compartida en este nuevo entorno remoto.

Inmediatamente, se ofreció una capacitación de seguridad renovada a todos los empleados, una que enfatizó los cambios en las medidas de seguridad necesarias cuando se trabaja desde casa. Por ejemplo, se alentó a los empleados a practicar el "distanciamiento digital" con sus redes Wi-Fi; uno donde la conectividad se dividió en dos redes, para uso doméstico y profesional. Aprendimos rápidamente que la capacitación tradicional basada en conferencias por sí sola no es efectiva: nuevamente, los empleados anhelan la interacción. Por lo tanto, hicimos que la capacitación fuera más corta, más interactiva y de naturaleza lúdica, lo que ha demostrado ser más efectivo con el tiempo.

También reevaluamos la seguridad de nuestra cadena de suministro. Para cualquier empresa, esto significa trabajar en estrecha colaboración con su equipo de seguridad para garantizar que todos los proveedores externos tengan la seguridad como una prioridad máxima, haciéndose eco de su propio modelo de negocio. Si alguna vez había alguna pregunta o duda, o si el proveedor era conocido por fallas de seguridad que aparecían en los titulares, era necesario realizar un cambio, antes de que ocurrieran repercusiones importantes más adelante.

El año 2020 transformó drásticamente la forma en que hacemos negocios, y 2021 siguió siendo un año de cambio y evolución en la era del trabajo híbrido. El entorno híbrido llegó para quedarse, y los líderes empresariales deben reflexionar sobre los desafíos de los últimos 18 meses para guiarnos hacia adelante y hacer que este nuevo entorno sea un éxito para todos los empleados, independientemente de dónde o cuándo trabajen.