Estrategias para lidiar con la retroalimentación negativa. Y beneficiarse de ella. Demasiados líderes empresariales no saben cómo evaluar el riesgo y cómo responder sabiamente a las percepciones negativas, tanto internas como externas.

Las percepciones negativas ocurren, dentro y fuera de una empresa, y cuando son lo suficientemente fuertes, pueden tomar la forma de una ola de ira, resentimiento y reacción violenta hacia una empresa, un líder o ambos. Las consecuencias dolorosas relacionadas con la percepción son siempre un riesgo, entonces, ¿qué puede hacer para evitarlas y qué se puede aprender si ocurren?

Los negocios no son solo productos, servicios, valor, ingresos y ganancias. Hay personas involucradas, que a menudo observan de cerca y juzgan las decisiones y el comportamiento como aceptable o atroz. Por lo tanto, es importante aceptar que la refutación vocal puede dirigirse a su manera. Si no muestra inteligencia emocional y profesional al responder a ella, y con prontitud, corre el riesgo de estar expuesto adicionalmente, sobre todo en las redes sociales y habituales. Este tipo de mentalidad, ya sea que se caracterice por la indiferencia, la insensibilidad o la agresión, esencialmente juega rápido y suelto con la gestión de riesgos, la reputación y la estabilidad financiera.

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Mucho mejor en cada medida profesional es evaluar cuidadosamente el panorama social y establecer salvaguardas que garanticen el respeto y el cuidado de sus partes interesadas, mientras se representa a sí mismo ante el público. En esencia, el objetivo es pensar con compasión (y por tanto, éticamente) para fomentar el análisis más productivo en la toma de decisiones. Aprenda a hacer esto con habilidad y coherencia, luego conviértalo en un estándar no negociable para todos los miembros del personal, y una organización encontrará geométricamente más fácil autocorregirse. Un sistema así diseñado estará estructuralmente dedicado a la prevención de errores, creando, efectivamente, un seguro contra errores de comisión u omisión.

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¿Cómo? Primero, familiarícese con las noticias. Observe los incidentes en los que otras personas y empresas no cumplen las expectativas; los resultados suelen ser costosos daños autoinfligidos a la reputación y los resultados. Aprenda de estos errores y analice el dolor que resultó de ellos. Estas son lecciones invaluables. Además, tenga en cuenta que no está fuera del ámbito de la posibilidad que usted pueda ser el próximo objetivo del resentimiento dentro o fuera de su empresa: la posible consecuencia de un intenso examen de los medios de comunicación, con toda su energía desestabilizadora.

Pregúntese qué medidas de seguridad de gobernanza y cumplimiento ha establecido, personal y organizativamente, contra posibles ataques. ¿Ha realizado una prueba de esfuerzo, por ejemplo, para ver si son lo suficientemente fuertes y confiables? ¿Qué estructura existe para detectar los problemas a medida que comienzan a desarrollarse y asegurarse de que los vea o escuche rápidamente? ¿Cómo se le informará específicamente sobre ellos? ¿De quien? Atraparás todo, y si no, ¿por qué no? ¿Dónde están las lagunas en su estructura y protección?

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Un componente clave del seguro de percepción es empoderar a las personas confiables cercanas a usted y fomentar una fuerte retroalimentación infeliz - denuncias (con una garantía verbal y escrita de protección para los miembros del personal) - sobre usted y la empresa para que alguien fuera de su círculo íntimo no pueda obtener información un conflicto. Ambos pueden marcar la diferencia entre conocer una crisis potencial a tiempo para examinarla y responder a ella, o ser etiquetados públicamente como incompetentes, o algo peor. Esta es una propuesta complicada para los ejecutivos, que esencialmente los hace vulnerables a su gente, pero puede hacer maravillas por el bienestar institucional. Invitar a recibir comentarios sobre verdades incómodas, perturbadoras y peligrosas puede ser una de las mejores cosas que puede hacer por su nombre, misión, carrera y la salud y el crecimiento de una empresa.

La visión y el compromiso de participar en este tipo de pensamiento resultarán invaluables y ayudarán a mantener su nombre y el de su empresa lejos de la confusión y las prisas de los jueces y jurados virtuales y de la opinión pública negativa resultante.