Los empleados de un CEO le compraron un Tesla. Esto es lo que lo convirtió en un líder tan valioso. La forma en que su empresa trata a su gente puede traducirse directamente en sus resultados.
Por Shoaib Aslam Editado por Amanda Breen
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Uno de mis dichos favoritos siempre ha sido: "No pise a nadie en su camino. Es posible que los necesite en el camino hacia abajo ".
El único problema con esa máxima es que es un poco moralizante. En mi experiencia, las personas deben tener prioridad simplemente porque es un buen negocio. Y porque conduce directamente a un mejor resultado final.
Cuando me refiero a las personas, me refiero tanto a los asociados de trabajo (que incluyen empleados, socios comerciales, socios comerciales, etc.) como a los clientes.
Aquí hay tres formas de priorizar a las personas que pueden tener un impacto directo en la supervivencia de su empresa.
Mantenga abiertos los canales de comentarios de los clientes
La meteórica historia de éxito de Zoom no se trata solo de pivotar y escalar. También es una lección sobre las personas .
Si hay algo que el director ejecutivo de Zoom, Eric Yuan, hizo desde el principio, fue mantener abiertos los canales de comentarios de los usuarios.
En la revista Startup Magazine de diciembre de 2020 de Entrepreneur, Yuan dijo que los miembros del equipo nunca necesitaron cambiar la forma en que recibían comentarios porque lo habían estado haciendo correctamente desde el principio. También fueron sensibles a los "puntos débiles" de los clientes y se esforzaron por comprender sus dificultades.
Al mantener abiertos estos canales de retroalimentación, Zoom pudo mantenerse al tanto de los requisitos de los clientes y, por lo tanto, ofrecer constantemente un producto mejorado a su número cada vez mayor de usuarios.
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Sus empleados son el alma de su empresa
En todas mis empresas, utilizamos una combinación de trabajadores autónomos y empleados para ofrecer los productos y servicios que necesitamos. Independientemente de si alguien tiene nueve o cinco años o si solo hace un concierto ocasional para nosotros, trato de enfatizar las relaciones por encima de todo.
Esto puede traducirse directamente en el resultado final de una empresa. Y nadie demuestra esto mejor que el director ejecutivo de Gravity Payments, Dan Price.
Price tiene un historial de poner a su gente en primer lugar. Y la lealtad de su gente hacia él es materia de leyendas, o al menos la esencia de una gran película biográfica de Hollywood.
Durante la pandemia de 2020, sus empleados se ofrecieron como voluntarios para aceptar recortes salariales para mantener a flote la empresa después de que él les explicara las pérdidas provocadas por la pandemia de la empresa. También una vez juntaron su dinero y le compraron un Tesla.
Aquí no se requiere ninguna lección moralizadora para mostrar el valor comercial de poner a las personas en primer lugar.
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Ser pequeño es una ventaja
Las pequeñas empresas tienen una ventaja clave sobre las más grandes: pueden aprovechar las relaciones personales mientras construyen su marca.
Se trata de la gente.
Los cofundadores de Yes Way Rosé demostraron esto al construir una marca completa en la parte posterior de una cuenta personal de Instagram. Esa cuenta comenzó como algo que hacían por diversión. Se trataba de ayudar a las personas y proporcionarles algo útil.
Una vez que esa cuenta de Instagram tuvo seguidores de cinco dígitos, el dúo comenzó a hacer que las cosas sucedieran.
Incluso ahora, mantienen las cosas pequeñas, y los dos cofundadores son los únicos empleados a tiempo completo.
En el caso de la joven emprendedora Madison Semarjian, que creó una aplicación "Tinder-for-Clothing", solo para enfrentarse a un competidor de Goliath poco después, fue su capacidad para conectarse directamente con los usuarios, uno-uno-uno, lo que mantuvo ella en el juego a pesar de la competencia.
Después de que un error en la aplicación provocó que las personas compraran artículos agotados, Semarjian se conectó directamente con los usuarios, explicó lo que había sucedido y, por lo tanto, creó algunos de sus clientes más leales.
Esto vuelve al enfoque de Eric Yuan de escuchar siempre los comentarios de los clientes.
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El mundo corre a espaldas de la gente
A pesar del entusiasmo por la revolución digital en un mundo pospandémico, no debemos olvidar que a las personas les va mejor cuando están rodeadas de otras personas.
Las empresas son construidas por personas, dirigidas por personas y existen para servir a las personas.
Matemáticamente, podría expresarse de la siguiente manera: personas = dinero o gente feliz = mucho dinero.
Las personas son más importantes que el resultado final de una empresa porque las personas son ese resultado final. Impulsar las ventas sin impulsar el servicio al cliente y los empleados felices no es un negocio muy sostenible.
Al centrarse en las personas , tanto en el personal como en los clientes, los empresarios pueden construir una base sólida de lealtad y satisfacción, que mantendrá sus casas estables incluso durante tiempos inestables.
