Por qué la empatía es una habilidad empresarial crucial (y cómo desarrollar la suya) Al demostrar y practicar la empatía, obtiene una idea de cómo se sienten los empleados y puede realizar cambios que generen una mejor productividad y una fuerza laboral más feliz.
Por John Boitnott Editado por Jessica Thomas
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Incluso una mirada casual a los titulares de hoy cuenta una historia preocupante. Desde los recientes aumentos en las renuncias de trabajadores en todos los campos hasta un aumento notable en los conflictos interpersonales en los lugares de trabajo o en los vuelos de las aerolíneas, así como la división política cada vez mayor, parece claro que simplemente no hay empatía en el mundo.
La empatía es un rasgo crucial en los espacios de trabajo empresariales, dada la naturaleza cercana y cooperativa del entorno. Cuando trabaja con personas de manera constante durante períodos de tiempo prolongados, su capacidad de empatizar con ellos afecta directamente su desempeño y el suyo.
Afortunadamente, la empatía no es uno de esos rasgos que tienes o no tienes. Puede desarrollarlo y cultivarlo con el tiempo con un poco de atención y esfuerzo concentrado. Al demostrar y practicar la empatía, comienzas a sentir realmente lo que sienten los demás y a comprender esas emociones a nivel intelectual.
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Qué es la empatía (y qué no es)
La empatía es la capacidad de identificar, comprender y compartir personalmente las emociones y pensamientos de otra persona. No es lo mismo que la simpatía, donde puede sentir preocupación o lástima por otro. Más bien, requiere un punto de vista compartido y una comprensión más completa de la respuesta emocional específica de una persona.
Los psicólogos han identificado tres tipos diferentes de empatía:
La empatía cognitiva es la capacidad de distinguir diferentes estados emocionales en otras personas;
La empatía emocional en realidad es sentir algo de lo que siente esa otra persona; y
La empatía compasiva es saber lo que siente la otra persona, experimentar esa emoción usted mismo y querer tomar algún tipo de acción para ayudar a esa persona a sentirse mejor.
Aunque cada forma de empatía puede ayudarlo a convertirse en un mejor empresario y propietario de un negocio, la empatía compasiva en particular lo ayuda a relacionarse más profundamente con los miembros de su equipo y los empleados.
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Por qué la empatía es una habilidad empresarial crucial
Los empleados se sienten cada vez más estresados, infravalorados y despreciados. Eso podría estar contribuyendo en parte al gran movimiento de resignación . La empatía de los niveles superiores de la empresa ayuda a aliviar esos problemas para que los empleados tengan menos probabilidades de renunciar y tengan más probabilidades de desempeñarse mejor en el trabajo.
La empatía es una habilidad interpersonal crucial que lo ayuda a liderar mejor a su equipo, mejorar el compromiso de los empleados y aumentar la lealtad de los trabajadores hacia su empresa. También le ayuda a tomar mejores decisiones que tienen en cuenta todos los factores relevantes, incluidos los que afectan a las personas que trabajan para usted. Finalmente, la empatía también puede ayudarlo a evaluar la respuesta emocional de otra persona a un problema relacionado con el trabajo de manera más objetiva y manejar la situación de manera más efectiva y apropiada.
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Desarrolle sus habilidades de empatía en el lugar de trabajo con la práctica
Si la empatía no es algo que fluya naturalmente para ti, intenta practicarla. Al igual que tocar un instrumento musical o cualquier otra habilidad, la empatía se puede desarrollar a través de una serie rutinaria de pasos prácticos.
Para practicar la empatía, pruebe estos pasos, sugeridos por Andrea Brandt en un artículo de 2018 para Psychology Today :
Piense en alguien que conozca bastante bien y con quien haya pasado algún tiempo durante varios días recientemente. Puede ser un empleado, un miembro de su familia, un compañero ejecutivo o un amigo.
¿Cómo describiría su temperamento durante los últimos días?
A continuación, haga una lluvia de ideas sobre las posibles causas de ese estado de ánimo. ¿Qué ha ocurrido en su vida que podría estar contribuyendo a su estado emocional?
¿Qué papel podrías estar jugando en la creación de ese estado de ánimo, incluso sin querer?
¿Puedes ponerte en el lugar de tu amigo o colega e intentar sentir lo que están sintiendo ahora?
Finalmente, considere lo que puede hacer para ayudar a mejorar la situación de la persona.
Dedique algo de tiempo cada semana a este ejercicio y verá que su sentido natural de empatía comienza a desarrollarse. Pronto, fluirá más fácilmente y no requerirá su esfuerzo concentrado.
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Expresando empatía
Gran parte del trabajo que podemos hacer para demostrar y practicar la empatía en cualquier contexto, pero especialmente en el lugar de trabajo, tiene que ver con las palabras que elegimos para expresarnos.
El mero hecho de hacer una pregunta abierta es una buena manera de hacer que los demás se sientan escuchados y valorados, especialmente cuando es un supervisor o líder quien pregunta. Las preguntas serias les dicen a los miembros de su equipo que está involucrado en la discusión, que está escuchando y que está interesado en resolver los problemas de manera justa.
Puede hacerles saber a los demás que está tratando de ver las cosas desde su perspectiva con las palabras que elija. Expresar empatía te ayuda a mostrar tu intención y esfuerzo por comprender a los demás de manera más completa. Las frases específicas que puede utilizar para transmitir una empatía más individualizada incluyen:
"¿Cómo te sientes hoy / ahora mismo / sobre lo que acaba de pasar?"
"Siento escuchar eso."
"Creo que me sentiría igual en esa situación".
"¿Que puedo hacer para ayudar?"
"¿Quieres hablar acerca de ello? Me gustaría escuchar ".
"¡Camino a seguir! Hiciste un trabajo increíble allí ".
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Otras formas de poner en práctica la empatía
Además de cambiar su vocabulario, hacer preguntas abiertas, expresar gratitud e inquietud y, ocasionalmente, practicar ejercicios de empatía, pruebe los siguientes consejos:
Escuche activamente: Hacer la pregunta es solo el primer paso. También debe involucrarse plenamente con la otra persona escuchándola activamente mientras responde. Controle el impulso natural de comenzar a formular su respuesta mientras la otra persona está hablando. En cambio, deje que sus comentarios se asimilen y trate de reformular su respuesta con sus propias palabras y pida una aclaración hasta que comprenda completamente su punto de vista.
Haga del bienestar de los trabajadores una prioridad : nada demuestra más su empatía por los miembros de su equipo que mostrarles que su salud y bienestar son su prioridad. Cree programas internos y relaciones con terceros con empresas que ayuden a sus empleados a mantener su salud física y emocional.
Retenga el juicio rápido: como emprendedor, a menudo se siente presionado a tomar decisiones rápidas. Sin embargo, en entornos más individuales, la empatía puede requerir un enfoque más lento. El apresurarse a juzgar puede impedirle ver las cosas desde la perspectiva de la otra persona.
Obtenga comentarios de los demás: esto a menudo resulta incómodo para los propietarios y líderes de negocios, pero el simple hecho es que no hay nada más efectivo para desarrollar una nueva habilidad que descubrir qué tan bien lo está haciendo de los demás. Pídale comentarios a un colega o miembro del equipo de confianza sobre qué tan bien está demostrando empatía y relacionándose con los demás. Tome en serio sus aportes y trabaje para fortalecer esas debilidades.
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Ponte en sus zapatos
Un poco de empatía puede contribuir en gran medida a crear un lugar de trabajo más positivo, productivo y cohesionado. Practique la escucha activa, haga las preguntas correctas y practique el razonamiento empático para ayudar a fortalecer su capacidad de comprender plenamente lo que los demás sienten y piensan. Los beneficios incluyen una mayor productividad y una fuerza laboral más feliz.
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