Por qué los empleados son su inversión a largo plazo más inteligente Cómo invertir en las personas produce beneficios integrales tanto para una empresa como para sus clientes.
Por Nicholas Nelson, DVM, MBA Editado por Matt Scanlon
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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En los negocios, hay lo que yo llamo "micro terremotos" y "macro terremotos". Los primeros son eventos de baja intensidad, que rara vez se sienten más allá de su epicentro (el lugar del negocio o el área en la que ocurre). Estos pueden incluir, digamos, incendios eléctricos, robo y rotura de tuberías, eventos que son causas de interrupción, pero generalmente son poco frecuentes y no causan daños a la vida y poco o ningún daño a los cimientos de la propiedad. Estos también rara vez los sienten los empleados o los clientes. En resumen, los micro-terremotos son simplemente pequeños inconvenientes que se deben resolver y superar, con una interferencia menor (si la hay) en las operaciones en general.
Por otro lado, tenemos macro terremotos. El tamaño y la intensidad de estos eventos son tectónicamente significativos, lo que significa que la dirección, los objetivos, las estrategias y las tácticas comerciales a menudo pueden cambiar como resultado. Pueden presentarse en forma de crisis de salud global, colapso del mercado, desastres naturales importantes, escasez de suministros o mano de obra, guerra, cambios en la política comercial, innovaciones que cambian la industria, etc. Estos influyen en la supervivencia de una empresa y son verdaderos impulsores del cambio operativo.
Al observar las empresas que han sobrevivido de manera intergeneracional, como Mars Inc., la historia ha demostrado que la mayoría de las decisiones comerciales transformadoras fueron impulsadas por macroterremotos. Por ejemplo, en 1929, al comienzo de la Gran Depresión, los fundadores de Mars Inc. decidieron reubicarse y abrir una planta de producción completa en Chicago, y se mudaron con ellos cerca de 200 miembros esenciales del personal. A pesar de la inestabilidad económica generalizada, pero ahora con una ubicación más centralizada (y acceso ferroviario), el negocio de Mars floreció. De hecho, fue tan exitoso durante este tiempo que en 1930 la compañía lanzó al mercado la icónica barra de chocolate SNICKERS, y dos años más tarde, 3 MOSQUETEROS. Ambos fueron, por supuesto, grandes éxitos.
Reconocer la excelencia de las personas como un activo
A medida que los líderes navegan por micro y macro terremotos, e incluso cuando se enfocan en desarrollar y armonizar estrategias comerciales a largo plazo para la excelencia operativa, existe un componente igualmente importante en el que radica el éxito: la excelencia de las personas. Su concepto básico es que tanto el rendimiento operativo como el empresarial pueden mejorar mediante la mejora del capital humano, que es el acervo de conocimientos y atributos individuales, incluidos el ingenio y la creatividad.
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Invertir en capital humano es una de las mejores formas en que una empresa puede sostenerse, seguir siendo competitivamente innovadora y producir una mayor producción económica. Algunos ejemplos de inversiones organizacionales en este tipo de actividades incluyen incentivos para avanzar en educación, capacitación técnica o en el trabajo, sistemas de desarrollo profesional, mayor compensación y programas de bienestar mental y emocional.
Estas áreas son de particular importancia en el espacio de la atención médica para mascotas, ya que los resultados de los pacientes dependen de qué tan bien equipado esté el proveedor de atención y cómo funciona cada hospital como un sistema integral de atención. Las preguntas asociadas relevantes podrían ser: "¿Qué tan preparado está el técnico para ayudar en un procedimiento en particular?" o, "¿Estamos, como organización, brindando oportunidades que los empleados necesitan y desean para crecer en educación y rol ... nuestros médicos reciben apoyo tanto en la práctica como emocionalmente?" Estos son temas que debemos abordar como líderes con el objetivo de crear un cambio sostenible para nuestra gente y para el futuro de la industria, que continúa enfrentando desafíos planteados por la escasez de profesionales capacitados y calificados.
Si bien los sistemas de nivel macro de arriba hacia abajo son importantes para cultivar una fuerza laboral empoderada y realizada, existen otras formas tangibles y sin enredos en las que las empresas pueden invertir en su gente.
Fomentar un entorno de aprendizaje continuo
En el libro de 2000 de Michael J. Gelb, Cómo pensar como Leonardo da Vinci: Siete pasos hacia el genio todos los días , señaló que la raíz del genio creativo de Da Vinci era su "búsqueda incesante del aprendizaje continuo". Creo que esto es cierto para todos los innovadores y pensadores avanzados, y no debería detenerse al final de un capítulo de un libro de texto, una residencia o un programa de certificación. El aprendizaje debe ser fluido, y cada nuevo día debe traer nuevas lecciones y maestros. Incluso cuando lleguemos a la cima de nuestras carreras, deberíamos seguir absorbiendo y mejorando continuamente. Sin embargo, para que los empleados se sientan abiertos a aprender y perfeccionar sus habilidades, debe existir una cultura de apertura y comunicación: un entorno "libre para fallar". Pequeñas formas de comenzar a fomentar que pueden incluir organizar un libro compartido o desafiar a los compañeros de trabajo para que ofrezcan nuevos datos en un "tablero de conocimientos" en la sala de descanso. Asigne una calcomanía a cada voto de un empleado, lo que indica que "aprendieron algo nuevo" y, al final de la competencia, se recompensa a la persona que proporcionó la información más impactante.
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Proporcionar las herramientas necesarias para perfeccionar las habilidades.
Como dijo una vez Abraham Lincoln: "Dame seis horas para talar un árbol y pasaré las primeras cuatro horas afilando el hacha". La tarea aquí (talar el árbol) es responsabilidad de los empleados, y el empleado es el hacha. En última instancia, depende de la empresa proporcionar las herramientas necesarias para afinar ese hacha: los conjuntos de habilidades necesarios para realizar las tareas. Este apoyo podría ser en forma de programas prácticos de tutoría, estipendios de educación continua o sistemas compensatorios de habilidades escalonadas, como los que ofrece CareerTrax.
Empiece con "¿Por qué?"
En el libro de 2011 de Simon Sinek, Empiece por el por qué: cómo los grandes líderes inspiran a todos a actuar , sostiene que la inspiración es una de las principales formas de influir en el comportamiento humano. La misma razón por la que un empleado se siente obligado a hacer el trabajo que hace (su por qué ), a pesar del sacrificio personal, es el mismo factor de motivación que alimentará el deseo de mejorar continuamente. Por ejemplo, la mayoría de los profesionales veterinarios siguen carreras en el campo porque se preocupan profundamente por el bienestar de los animales. Para brindar a las mascotas una atención de la más alta calidad (para cumplir con este propósito), estos profesionales deben estar adecuadamente educados y capacitados en los tratamientos, procedimientos y tecnologías más actualizados. Los líderes deben desarrollar una historia que resuene y recuerde a los empleados su por qué, al mismo tiempo que fomenta una cultura de aprendizaje y ofrece herramientas para avanzarlos.
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Invertir en las personas no solo permite que cada empleado prospere tanto personal como profesionalmente, sino que también impulsa a las empresas hacia la innovación y el crecimiento operativo. Al tomar estos pasos, los líderes pueden crear un cambio sostenible e impactante para sus empresas, clientes y sus partes interesadas más valiosas: los empleados.
