Si le da vergüenza la idea de hablar con sus compañeros de trabajo, siga estos 5 pasos para tener mejores conversaciones Las grandes conversaciones conducen a soluciones exitosas y una planificación productiva.
Por Arjun Buxi Editado por Amanda Breen
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Las conversaciones en el trabajo son una perspectiva complicada: por un lado, implican interacciones regulares con personas que (en su mayoría) conocemos, hablando de temas con los que deberíamos estar familiarizados.
Entonces, ¿por qué nos estremecemos al pensar en ellos?
Si reflexiona, probablemente ha habido al menos algunas conversaciones en las que nadie escuchó (o se preocupó) por sus puntos de vista; hubo una falta de consenso y no se tomó ninguna acción significativa; o la conversación se sintió repetitiva y se instaló una inercia.
Por el contrario, también ha habido grandes conversaciones: con total alineación, resolución de problemas y planificación exitosa. En resumen, hicimos el trabajo juntos, como equipo.
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Averigüemos algunos pasos sencillos para que más conversaciones de trabajo sean geniales.
1. Escuche para comprender
El mayor error sobre la buena comunicación es que se trata de hablar bien.
Escuchar es lo primero. Los mejores comunicadores escuchan el doble de lo que hablan ; para empezar, eso es lo que les ayuda a comprender el problema. Por lo general, el problema se trata de un pequeño detalle que "hablar" puede pasar por alto porque estamos tan concentrados en la eficiencia del habla que ni siquiera sabemos cuál podría ser la causa raíz. Lo que empeora las cosas es cuando no se trata de un punto objetivo en absoluto, sino más bien de que la otra persona sienta falta de confianza, inclusión o preocupación por nuestra parte.
Es entonces cuando escuchar con la intención de comprender antes de hablar reconstruye la confianza. Esto involucra a la audiencia y la incluye en el proceso de resolución de problemas.
2. Haga preguntas para aclarar
Escuchar nos da los datos que necesitamos para comenzar la conversación; la mejor escucha es ayudada por preguntas perspicaces que muestran que en realidad estamos prestando atención y tratando de llegar al fondo de la cuestión.
Las buenas preguntas estimulan el pensamiento crítico tanto en los hablantes como en los oyentes, lo que obliga a los hablantes a encontrar un marco de conversación que funcione para simplificar las cosas y hace que los oyentes hagan que su información se ajuste al marco necesario. Y podemos encontrar respuestas que ni siquiera se nos hubieran ocurrido en una conversación no estructurada.
Hay muchos tipos de preguntas, por supuesto, y algunas estrategias excelentes sobre cómo combinarlas.
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3. Comparte perspectiva para alinear
Si todo lo que hiciéramos fuera escuchar, generaríamos mucha confianza, sin duda, pero no lograríamos nuestras metas. Entonces, finalmente, completamos nuestra escucha y comprensión, luego pasamos a compartir nuestros puntos de vista , no como una cuestión de bien o mal, sino como una forma de hacer un argumento razonado basado en nuestras propias preocupaciones, prioridades y necesidades. Esto le da al otro la oportunidad de comparar notas y quizás aprender que existen otras prioridades fuera de las suyas.
En este proceso, es fundamental que comencemos a dar un paso hacia la alineación. Pídale al otro comentarios sobre sus puntos de vista: ¿Cuál es la brecha entre las perspectivas? ¿Porque? ¿Qué se necesitaría para acercarnos a algunos elementos? Ahí es cuando comenzamos a buscar prioridades.
4. Decidir las prioridades juntos
En igualdad de condiciones, tendemos a trabajar con personas en su mayoría racionales y razonables (si no, me compadezco). Las prioridades, sin embargo, pueden ser una fuente común de desalineamientos : nuestras agendas individuales o de equipo son diferentes, al igual que las presiones bajo las que estamos.
El tiempo y los recursos son limitados, y debemos lograr algunos objetivos en la lista de cada persona para tener una sensación de logro y progreso.
Ahí es donde hacemos un plan de puntuación estructurado en torno a prioridades: tiempo, retorno de la inversión, interconexión con otros objetivos, valor estratégico y más.
Con claridad en las prioridades, finalmente podemos discutir el paso final: la acción.
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5. Planificar la acción colectiva
Si hemos hecho el trabajo preliminar hasta este punto, hemos construido confianza a través de una buena escucha y analizado el problema a fondo a través de preguntas estratégicas. Con un intercambio suficiente de perspectivas y prioridades, también hemos avanzado hacia la alineación, por lo que todos estamos en la misma página.
Eso nos lleva a la acción , la parte más crítica de su conversación laboral.
Cada persona está de acuerdo con los objetivos, y lo que es más importante, con las acciones que se deben tomar para alcanzarlos.
Decidimos cronogramas, plazos y mensurabilidad para cada objetivo o acción y un método de seguimiento para la rendición de cuentas.
Al final de la conversación, si se satisfacen las necesidades de todos y todos los miembros del equipo saben lo que se debe hacer y tienen una confianza de moderada a alta en el éxito, acabamos de tener una gran conversación de trabajo.
