Un estudio revela la crisis de la confianza estadounidense con el gobierno, las empresas y los medios de comunicación En un mundo cada vez más divisivo y volátil, los emprendedores deben centrarse en construir una cultura de confianza.

Según el Barómetro de confianza de Edelman de 2021, EE. UU. Está experimentando un "ajuste de cuentas de la confianza". Solo el 48 por ciento de los encuestados expresó su confianza en el gobierno, las ONG, las empresas y los medios de comunicación, con un índice de confianza global del 56 por ciento.

Las empresas son ahora la única institución considerada competente y ética, y se ganan el 61 por ciento de la confianza de los encuestados a nivel mundial. Al mismo tiempo, la confianza en los medios de comunicación ha alcanzado mínimos históricos: casi 6 de cada 10 personas creen que los periodistas intentan engañar al público a propósito.

Un factor al frente de esta crisis es la actual " infodemia ". Una sobreabundancia de información (incluida la desinformación ) en medio de la pandemia de COVID-19 ha dificultado que el público revise múltiples fuentes para determinar si la información disponible es confiable. La desinformación por omisión es otra amenaza real: cuando las personas carecen del contexto adecuado, se les deja llenar los vacíos.

El radio de confianza del público se está reduciendo a aquellos que sienten que conocen, lo que debería tener enormes implicaciones comerciales. Los empleados generalmente asumen que sus valores se alinean con los de sus empleadores. Cuando esa ilusión es desafiada o destruida, esa intimidad (y confianza) percibida se hace añicos.

Debido a que muchas personas han perdido la fe en los gobiernos, esperan cada vez más que las corporaciones apoyen las causas que les importan. Aproximadamente el 86 por ciento de los encuestados espera que los directores ejecutivos se pronuncien públicamente sobre cuestiones sociales; cuando los directores ejecutivos no cumplen con esa expectativa, puede haber una reacción violenta severa. Por ejemplo, el director ejecutivo de Coinbase, Brian Armstrong, se enfrentó a una huelga masiva cuando disuadió a los empleados de hablar sobre cuestiones de justicia social en el trabajo.

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Operamos en un entorno de división generalizada y malestar social. Para ayudar a su empresa a navegar por este clima volátil, debe trabajar para construir una cultura de confianza. Así es como puede comenzar:

1. Dar pequeños pasos hacia una cultura más abierta

Desde el comienzo de 2021, el 47 por ciento de las personas dicen que se ha vuelto más importante hablar cuando ven la necesidad de un cambio. Muchas corporaciones se están volviendo más francas, pero las empresas que intentan abordar los temas candentes corren el riesgo de resultar contraproducente.

Algunas organizaciones simplemente no están preparadas para discutir abiertamente temas delicados. Coca-Cola, por ejemplo, fue criticada recientemente por el contenido incluido en su capacitación contra el racismo. Las lecciones subyacentes de "ser menos defensivo" y "ser más humilde" estaban bien, pero el mensaje de "tratar de ser menos blanco" era demasiado frívolo para su cultura interna. Los empleados publicaron diapositivas en las redes sociales, lo que provocó una indignación instantánea.

Coca-Cola podría haber evitado esta pesadilla de relaciones públicas tomando primero el pulso a la organización. Las encuestas anónimas y los controles regulares podrían haber permitido a la empresa obtener información en tiempo real sobre cuán efectivas eran sus prácticas de DEI, permitiendo conclusiones más específicas y constructivas. En organizaciones menos abiertas, es posible que deba confiar en el subtexto o comenzar por abordar los aspectos operativos de los problemas (como ampliar su grupo de contratación) antes de sumergirse en la controversia (es decir, "nuestra industria es demasiado blanca").

No puede esperar cambiar la cultura de su empresa de la noche a la mañana. Desarrollar la confianza suficiente para tener conversaciones difíciles puede llevar años. Empiece por tomar medidas internas pequeñas y productivas hacia un objetivo mayor, y estos pasos ayudarán a que ese objetivo general parezca más alcanzable.

2. Establezca un circuito de retroalimentación con los empleados.

El ejemplo de Coca-Cola muestra lo importante que es conocer a sus empleados y la cultura de la empresa. La comunicación debe ser una vía de doble sentido, pero también debe ser apropiada para la relación que tiene con su equipo.

Recientemente, mi empresa estaba haciendo una campaña para celebrar el Mes de la Historia Afroamericana. Tuve la idea de mostrar a los líderes negros con el himno nacional sonando de fondo, pero alguien señaló que este enfoque podría ser problemático. Cuando le pregunté qué quería decir, me explicó que Francis Scott Key, un dueño de esclavos, era un actor político fundamental en la defensa de las leyes de esclavitud y en el enjuiciamiento agresivo de los abolicionistas. Dejamos caer la idea. Tenemos este tipo de conversaciones en mi empresa todo el tiempo porque tenemos una cultura que valora la comunicación abierta y la retroalimentación honesta.

Si la cultura establecida de su organización no valora la retroalimentación, debe demostrar ese valor buscando y actuando sobre la base de la retroalimentación. Comience pidiendo comentarios en persona y luego actúe en consecuencia. También puede realizar una encuesta anual para evaluar la opinión de los empleados o recopilar esta información a través de una plataforma de comentarios anónimos.

Al iniciar un programa como este, es útil explicar cómo utilizará esta información. Este circuito de retroalimentación se volverá más orgánico con el tiempo, y la comunicación abierta en entornos grupales debería convertirse rápidamente en la norma.

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3. Tome medidas auténticas y coherentes

Las promesas vacías generan desconfianza, especialmente cuando esas promesas se sienten como una campaña de marketing. Durante el año pasado, la gente ha estado observando a las empresas hacer declaraciones radicales sin cumplirlas. Si su empresa adopta una postura pública, debe mostrar a sus empleados cómo lo está haciendo, ya sea que eso signifique implementar nuevos procesos de contratación para promover la inclusión o reorganizar el espacio de su oficina para el distanciamiento social.

Ben & Jerry's siempre ha sido franco en temas de justicia social, y la marca es conocida por respaldar sus palabras con acciones. En lugar de simplemente participar en #BlackoutTuesday, Ben & Jerry's anunció su intención de desmantelar la supremacía blanca a través de un plan de cuatro puntos , que incluía presionar al Congreso.

Por supuesto, implementar el cambio puede resultar difícil cuando la política de la empresa se interpone. Recientemente, Starbucks enfrentó una reacción violenta cuando prohibió a los empleados usar camisetas y accesorios de Black Lives Matter, citando su código de vestimenta para empleados. Si se encuentra paralizado por la política, considere permitir que un miembro apasionado del equipo organice un evento de servicio comunitario fuera del horario laboral habitual. Colabore con sus empleados para desarrollar un evento que cumpla con todos los objetivos previstos y se adhiera a las políticas de la empresa, incluso cuando se lleve a cabo fuera del horario de atención.

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Las empresas ya no pueden permitirse permanecer en silencio; tienen la responsabilidad de promover un cambio positivo. Pero antes de avanzar hacia temas controvertidos, debe hacer el trabajo para generar confianza dentro de su equipo. No todas las organizaciones están preparadas para discutir el racismo institucional en una reunión del lunes; a veces hay que trabajar para construir una cultura más abierta, establecer un circuito de retroalimentación y apoyar sus palabras con acciones.