Alinee estas 2 claves de comunicación para acelerar el éxito de su negocio Las empresas pueden mejorar su credibilidad y rendimiento de ventas poniendo los valores de la marca en el centro de sus mensajes de relaciones públicas.

La marca y las relaciones públicas (PR) son más que palabras de moda cuando se trata de construir un negocio exitoso. Son partes esenciales de una estrategia de comunicación sólida y son más efectivos cuando sus mensajes están alineados para crear una impresión coherente de su negocio.

Antes de examinar la relación entre la marca y las relaciones públicas , vale la pena aclarar la diferencia entre los dos. El Chartered Institute of Marketing (CIM) define una marca como "el conjunto de atributos físicos de un producto o servicio, junto con las creencias y expectativas que lo rodean". Si su marca es sólida, el simple hecho de escuchar el nombre de una marca o ver el logotipo de una empresa evoca esta combinación de atributos.

Nike es un buen ejemplo de marca fuerte. El logotipo Swoosh de la compañía es simple, único y reconocible hasta el punto de que casi cualquier consumidor, entusiasta de los deportes o no, lo reconocerá sin más explicaciones.

PR tiene una función diferente. La definición de la CIM establece que las relaciones públicas "tienen como objetivo establecer y proteger la reputación de una empresa o marca". Las relaciones públicas también fomentan un entendimiento mutuo entre la empresa u organización y las diferentes audiencias con las que se comunica.

La definición comienza a esbozar la conexión entre la marca y las relaciones públicas. El ejemplo de Nike ayuda a ilustrar aún más la relación. En pocas palabras, Nike utiliza las relaciones públicas para comunicar los valores de su marca.

La campaña de 2018 de la compañía contó con el mariscal de campo de la NFL Colin Kaepernick y un mensaje sobre compromiso y convicción. A pesar de no exhibir ropa ni equipo deportivo, la campaña elevó el valor de la marca Nike en aproximadamente $6 millones.

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Hacer que la marca y las relaciones públicas funcionen para su negocio

Pocos emprendedores y fundadores de startups tendrán el presupuesto y los recursos de Nike. Sin embargo, aún pueden beneficiarse de la creación de sinergias entre la marca y las relaciones públicas, siempre que esos dos elementos se complementen entre sí.

Aumento de la conciencia de marca

Para cualquier negocio nuevo o en etapa inicial, una de las tareas más importantes de las relaciones públicas es aumentar el conocimiento de la marca. El objetivo es crear una imagen reconocible en la mente de los posibles clientes y crear asociaciones positivas con los valores de su marca. Para realizar esa tarea de manera efectiva, su equipo de relaciones públicas necesita valores de marca sólidos para comunicar.

Esto puede parecer obvio, pero las relaciones públicas exitosas necesitan más que declaraciones de los líderes de la empresa. Las poderosas relaciones públicas establecen los valores de su marca al contar su historia y mostrar esos valores a su audiencia.

Tome la longevidad del producto , por ejemplo. Una empresa bien establecida puede compartir historias de consumidores y productos de mucho tiempo. El fabricante de equipos de buceo con sede en el Reino Unido AP Diving hizo esto en 2019, como parte de las celebraciones de su 50 aniversario . La empresa se embarcó en una búsqueda para encontrar el equipo más antiguo y que aún funcionara que los clientes le hubieran comprado a la marca. Lanzaron una competencia que inspiró a los clientes a hurgar en sus garajes y desenterrar equipos olvidados hace mucho tiempo.

Pero las nuevas empresas deben adoptar un enfoque diferente. Cuando sea demasiado pronto para probar la longevidad de su producto o servicio, considere ofrecer una garantía única y un servicio de reemplazo. Esta es una excelente manera de generar confianza también. Suponiendo que su propuesta sea verdaderamente única, su equipo de relaciones públicas puede usarla para generar cobertura mediática para la marca.

Formando confianza

Además de aumentar el conocimiento de la marca , otra función clave de las relaciones públicas gira en torno a construir la credibilidad de una marca y alentar a los consumidores a confiar en ella.

En 2004, la empresa de cosméticos Dove se propuso marcar la diferencia en un mercado de bienes de consumo saturado. Todo el mundo necesita productos básicos como champú, loción corporal y desodorante, pero muy pocas personas piensan mucho antes de comprar su marca favorita.

Para sobresalir en un mercado abarrotado, Dove lanzó su campaña "Belleza real", utilizando mujeres normales en sus anuncios en lugar de modelos profesionales. La campaña facilitó que los clientes se conectaran con la marca y se reconocieran en los anuncios.

Además, la campaña publicitaria se convirtió en una noticia, generando una cobertura de relaciones públicas para la marca a su paso. De repente, Dove se destacó en los estantes de los supermercados. La campaña y la actividad de relaciones públicas vinculada a ella aumentaron la confianza del consumidor y la credibilidad de Dove al hablar sobre los valores de la empresa en lugar de las características del producto.

Los ejemplos anteriores muestran que las relaciones públicas y la marca son más efectivas cuando trabajan de la mano. Para facilitar eso, su empresa debe comenzar estableciendo valores de marca. ¿Cuál es tu visión? ¿Por qué haces lo que haces además de obtener ganancias? Las relaciones públicas pueden entonces desarrollar historias sólidas para dar vida a sus valores y ayudar a su audiencia a conectarse con su negocio.

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Retos y oportunidades

El éxito de las relaciones públicas tiene sus raíces en la autenticidad. Cuando los consumidores notan una desconexión entre lo que hace una marca y las historias que cuenta el equipo de relaciones públicas de la empresa, casi siempre hay consecuencias negativas.

Dove enfrentó una reacción violenta cuando la compañía llevó la campaña un paso más allá y lanzó botellas de edición limitada que representaban diferentes formas corporales. Volviendo al ejemplo de Nike, la campaña de Colin Kaepernick también provocó reacciones adversas, con algunos clientes quemando sus zapatillas. Sin embargo, la campaña ayudó a la marca a conectarse con una audiencia joven y urbana, y los resultados positivos superaron las respuestas negativas.

Para beneficiar a su negocio, su marca y relaciones públicas deben estar alineadas. PR desarrolla sus mensajes a partir de los valores del branding. Los valores de marca únicos y las campañas pueden convertirse en el tema de las relaciones públicas. Las actividades de relaciones públicas bien pensadas y hábilmente diseñadas se encuentran entre las tácticas de marketing más rentables. Su rentabilidad los hace ideales para pequeñas empresas y nuevas empresas.

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Al poner los valores de la marca en el centro de los mensajes de relaciones públicas, cualquier empresa puede reforzar su credibilidad y rendimiento de ventas.