Deja de abrumar a tus clientes en línea con sobrecarga de información — para atraerlos renueva tu sitio web de esta manera La divulgación progresiva es un método para revelar y comunicar información importante de manera gradual a lo largo del recorrido del cliente. Al diseñar o rediseñar un sitio web, es importante tomar en cuenta esto para poder brindar al usuario una experiencia óptima.

Los usuarios pasan un promedio de 5.59 segundos mirando el contenido escrito de un sitio web. No sé tú, pero me parece que apenas es suficiente tiempo para llamar la atención de los usuarios, y mucho menos para transmitir la información que quieres compartir, y la información que ellos quieren encontrar.

Sin embargo, siguiendo las mejores prácticas, no hay razón para bombardear a los usuarios con una avalancha de información cuando llegan a la página de inicio de tu sitio. Aunque puede haber mucha información excelente sobre tu negocio, ponerla toda en su cara en cuanto llegan, puede resultar contraproducente, haciendo que los usuarios se sientan abrumados y que esto los haga a abandonar el sitio.

Entonces, ¿cuál es la alternativa? Mensajes y contenido cuidadosamente elaborados, alineados con el viaje del cliente y revelados a través de un lento y estratégico goteo conocido como divulgación progresiva.

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¿Qué es la divulgación progresiva?

La divulgación progresiva consiste en revelar de manera estratégica la información que un usuario quiere o necesita en el momento preciso en el que la quiere o necesita (en lugar de lanzársela de inmediato). Se trata de un enfoque estratégico para planificar y liberar contenido a lo largo del recorrido del cliente para maximizar el engagement y mover a un cliente a través del embudo de conversión.

He aquí un ejemplo: Si tienes un sitio web centrado en productos, la navegación debe dirigir al usuario a través de una experiencia fluida. Si la navegación está diseñada estratégicamente para alinearse con el viaje del cliente, entonces cada clic es un punto en el camino de la divulgación progresiva. Conforme los usuarios se mueven por el sitio, aprenderán poco a poco sobre los productos y servicios, y encontrarán la información que necesitan. Por eso los sitios web usan un sistema de navegación lógico y acorde con la arquitectura de información que define el contenido y su ubicación en el sitio.

¿Por qué es poderosa la divulgación progresiva?

La respuesta simple es que este proceso se centra en el cliente. Se enfoca en lo que los clientes quieren lograr en lugar de lo que tú, el propietario del negocio, quieres compartir.

Además, la divulgación progresiva logra lo siguiente:

Reduce la fricción: La sobrecarga de información lleva a la confusión y a la parálisis de decisión. Al presentar información relevante para las necesidades inmediatas del usuario, eliminas obstáculos innecesarios y los guías sin problemas hacia sus objetivos.

Aumenta el compromiso: La curiosidad prospera cuando hay algo más por descubrir. Conforme los usuarios descubren nuevas características y funcionalidades, su interés se mantiene despierto, fomentando una mayor exploración y un compromiso más profundo con el producto.

Construye confianza: Cuando los usuarios sienten que están siendo guiados y no abrumados, la confianza florece. La divulgación progresiva muestra respeto por su tiempo y atención, fomentando una relación positiva entre ellos y tu producto.

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¿Quieres rediseñar tu sitio web para que esté alineado con tus clientes?

Aquí hay algunas consideraciones que te ayudarán a asegurar que estás aplicando los principios de divulgación progresiva si ya estás pensando en rediseñar tu sitio o en ajustar tu contenido para que esté alineado con tus clientes:

1. Mapea el recorrido del cliente: Entiende las diferentes etapas por las que pasan los usuarios, desde la toma de conciencia hasta la consideración, la compra y más allá. Identifica sus necesidades y puntos de dolor en cada etapa.
2. Prioriza la información: Categoriza las características e información según su importancia y relevancia para cada etapa del recorrido. Resalta las funcionalidades clave inicialmente y desvela características avanzadas más adelante.
3. Usa el microaprendizaje: Divide la información en piezas digeribles, entregadas a través de tutoriales, consejos interactivos y avisos. Esto hace que el aprendizaje sea sencillo y evita la sobrecarga cognitiva.
4. Aprovecha los elementos visuales: Emplea elementos de diseño claros como jerarquías, íconos y animaciones para guiar la atención de los usuarios y resaltar la información clave.
5. Revisa el feedback: Analiza continuamente el comportamiento de los usuarios en tu sitio y recoge sus comentarios para entender qué es lo que resuena. Utiliza estos datos para identificar áreas de mejora e implementar cambios valiosos.
6. Utiliza múltiples puntos de contacto para comunicarte: Si bien esta estrategia puede aplicarse a un sitio web, se aplica a todos los canales de comunicación digital. La mayoría de los que visitan tu sitio web tienen un motivo específico o están buscando información. Así que considera usar otros canales digitales, como SMS y tarjetas digitales, para comunicar mensajes más importantes (o urgentes) en tiempo real.

Aplicar la divulgación progresiva no se trata solo de retener información; se trata de crear una narrativa cautivadora que se desarrolla conforme el usuario interactúa con tu marca. Aplicar este enfoque puede fomentar la confianza, aumentar el engagement y, en última instancia, crear clientes satisfechos.

Recuerda, no solo estamos vendiendo productos o servicios; estamos guiando a los usuarios en un viaje, y cada paso del camino importa. Al desvelar la información correcta en el momento adecuado, transformamos su experiencia de abrumadora a empoderadora, allanando el camino hacia el éxito sostenible.