Estas 3 grandes empresas lo están aplastando con el marketing por correo electrónico Con el reciente auge de las redes sociales, los correos electrónicos pueden parecer un canal de marketing muerto. Pero nunca ha estado más vivo.
Por Svetoslav Dimitrov Editado por Michael Dolan
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
"El correo electrónico está muerto".
Con casi 4 mil millones de personas en las redes sociales, es fácil pensar que ahí es donde las empresas deberían enfocar la mayor parte de sus esfuerzos. De hecho, muchos expertos incluso llegan a proclamar que "el correo electrónico está muerto". Pero eso no podría estar más lejos de la verdad.
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Durante los últimos 15 años, el marketing por correo electrónico ha generado importantes beneficios para quienes lo utilizan correctamente. Según DMA , en 2020, el retorno de la inversión (ROI) del marketing por correo electrónico fue un enorme 4200 por ciento, o un retorno promedio de $ 42 por cada $ 1 gastado.
Todo esto demuestra que el correo electrónico no solo no está muerto, sino que en realidad está prosperando más que nunca. Y para probar esto, echaremos un vistazo a tres grandes empresas que lo están aplastando con el marketing por correo electrónico y cuál es un aspecto que les está dando su éxito.
1. BuzzFeed: segmentación
Originalmente conocida por sus cuestionarios y listas, BuzzFeed se ha convertido en una empresa global de tecnología y medios que cubre varios temas, incluidos la política y los negocios. Pero los pasos sustanciales que dio en el mundo de los medios fueron solo una parte de la explicación de su crecimiento.
De hecho, la empresa aprovechó el poder de la automatización del marketing por correo electrónico. Como resultado, el correo electrónico se convirtió en una de las cinco principales referencias de tráfico para el sitio web.
El secreto detrás del éxito del marketing por correo electrónico de BuzzFeed radica en su especificidad. La compañía ha desarrollado más de 20 suscripciones a boletines informativos por correo electrónico diferentes. Cada uno satisface los intereses específicos de sus suscriptores, como comida, padres, noticias de BuzzFeed, mascotas y animales, salud y belleza, etc.
El espíritu de marketing de BuzzFeed es compartir historias emocionantes y emocionantes. Y se ha dado cuenta de que el correo electrónico es una de las mejores formas de difundir estas historias en el mundo. Segmentar su lista para que su audiencia obtenga el contenido que desea ver es una de las razones por las que los boletines de BuzzFeed funcionan tan bien. Después de todo, el 56 por ciento de las personas se da de baja de una lista de correo electrónico porque el contenido ya no es relevante para ellos .
Hay otras dos razones por las que BuzzFeed lo está aplastando con el marketing por correo electrónico:
- Sus textos de vista previa siempre complementan las líneas de asunto, lo que aumenta las tasas de apertura. Por ejemplo, si la línea de asunto es una pregunta, el texto de vista previa contiene la respuesta.
- Envía correos electrónicos breves y concisos que contienen solo un pequeño fragmento de cada historia, junto con un enlace para atraer a los lectores a hacer clic y leer el resto del artículo.
Todo esto hace que los visitantes del correo electrónico pasen tres minutos más en el sitio que los de otros canales.
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2. Uber: simplicidad
Uber salió a bolsa en 2019 con una valoración de 75.500 millones de dólares . Una gran parte de su éxito fue el marketing de la empresa, especialmente sus campañas de correo electrónico por goteo.
La belleza de los correos electrónicos de Uber radica en su simplicidad. Los suscriptores del boletín reciben alertas sobre ofertas y promociones a través de correos electrónicos muy breves. Por lo general, su descripción inicial es concisa y la compañía la combina con un llamado a la acción (CTA) muy claro, que es perfecto para lectores que hojean rápidamente los correos electrónicos.
Sin embargo, los chicos de marketing detrás de Uber son inteligentes porque saben que no todo el mundo lo hace. Por lo tanto, para aquellos suscriptores de correo electrónico que deseen obtener más información, las descripciones breves van seguidas de una explicación paso a paso más detallada (pero aún muy simple) de cómo funciona el trato o la promoción.
Otra cosa que hace que los correos electrónicos de Uber sean tan efectivos es cómo el diseño de los correos electrónicos coincide con su marca. Al igual que su sitio web, aplicación móvil, imágenes de redes sociales y otras partes de su marca visual, los correos electrónicos de la compañía contienen patrones geométricos en una gama de colores brillantes.
Todos los activos de marketing y las comunicaciones de Uber cuentan la historia de la marca, y la consistencia de la marca es una estrategia que la empresa ha dominado para ganar lealtad a la marca. La lealtad conduce a una mayor confianza. Más confianza genera más compromiso y más ventas.
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3. Marriott: personalización
Marriott International es la cadena hotelera líder en el mundo y anuncia cerca de 7500 propiedades en 131 países y territorios . Si bien sirve a cualquiera que necesite un lugar para descansar por la noche, su cliente ideal es una persona que viaja a menudo por negocios.
El gigante de la hospitalidad quería separarse de lo que estaban haciendo la mayoría de las otras cadenas hoteleras: enviar correos electrónicos extremadamente promocionales con poca o ninguna personalización en cada uno. Entonces, el equipo de Marriott se unió y creó algo mucho más centrado en los miembros, pero presentado de una manera divertida e interesante.
Decidieron crear una campaña de correo electrónico titulada "Revisión de este año", que compartieron con la lista de boletines de Marriott Rewards. Esta campaña fue muy personalizada e incluyó el historial de viajes del huésped en el sistema Marriott:
- La cantidad de noches que pasó en un hotel Marriott
- El número de ciudades visitadas
- La cantidad de puntos de recompensa canjeados
- La cantidad de propiedades de Marriott que el huésped ha visitado
- Puntos totales del miembro
- La cantidad de marcas secundarias de Marriott en las que se alojó el huésped
El boletín "Resumen de este año" presentó todos estos datos de forma sencilla y atractiva. Ayudó a reforzar la lealtad de los miembros mostrándoles cuán fieles han sido. Este fue un poderoso detonante para mantener a los huéspedes comprometidos y comenzaron a compartir su historial de viajes personalizado en las redes sociales.
La campaña "Revisión de este año" no tenía ninguna copia de correo electrónico sofisticada, no había tácticas de venta sofisticadas y carecía de un llamado a la acción. A pesar de todo eso, los resultados de la campaña fueron alucinantes porque cuando la lanzaron por primera vez en diciembre de 2014, Marriott generó un 86 por ciento más de ingresos que los dos anteriores juntos.
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La clave para aplastarlo con los correos electrónicos: la personalización
Al final del día, el éxito de las campañas de marketing por correo electrónico se reduce a la autenticidad y la personalización. Puede usar docenas de herramientas de software para monitorear el comportamiento de los suscriptores, de modo que pueda orientar sus correos electrónicos de manera más efectiva y generar más ventas.
Sin embargo, si se toma un tiempo para ir más allá de los datos sin procesar y concentrarse en los puntos débiles específicos de los clientes, su campaña llegará aún más a casa. Sus lectores lo apreciarán, lo que puede generar un aumento considerable en sus ganancias.
