Los especialistas en marketing crean cosas que la gente quiera ver, mirar y comprar. En ese orden. El experto en marketing Robert Willey detalla lo que las marcas deben hacer más (y menos) para establecer conexiones duraderas.

Al principio de mi carrera, un colega muy respetado me dijo que "el marketing era el impuesto que pagas por no ser extraordinario". Al principio, me ofendí y me sentí a la defensiva. Y luego me di cuenta de que tenía razón. El marketing a menudo se encuentra al final de la línea, se le dice que vaya rápido, ignore las partes rotas y haga un trabajo increíble. Esta es exactamente la razón por la que el marketing es caro la mayor parte del tiempo. Es difícil convencer a la gente de que compre algo que nunca tuvo la intención de hacerles ningún bien. Afortunadamente, esas marcas están en el lado equivocado de la historia. Ahora más que nunca, los consumidores y las marcas pueden tener una relación simbiótica si las marcas simplemente se esfuerzan por ser una insignia que valga la pena.

Así es cómo.

Que sea oficial

El ochenta por ciento de las personas en IG siguen una marca. ¿Recuerda cuando Facebook lanzó anuncios hace más de una década y hubo casi una revuelta en Internet para permitir que las empresas mezclaran sus publicaciones con sus amigos y familiares? Avance rápido hasta el día de hoy y no solo seguimos las marcas, esperamos que se involucren como nuestros mejores amigos. Respetar nuestros feeds y publicar contenido que queremos ver, aprender, conocer y comprar de vez en cuando. Es una gran invitación para que las mejores marcas encuentren nuevas relaciones y creen valor de por vida.

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Sin embargo, innumerables marcas solo quieren producir anuncios. Vende cosas. Decirle por qué debería comprar su widget con una publicación altamente comercializada que la mayoría de nosotros simplemente pasa por alto. Las mejores marcas no aspiran a que nadie simplemente compre. En la empresa de jugos de recuperación Cheribundi, donde me desempeño como ejecutivo, hacemos jugo de cereza ácida rico en antioxidantes que es consumido por atletas profesionales, de élite y cotidianos, y aspiramos a hacer cosas que la gente quiera ver, mirar y comprar. En ese orden. ¿De qué sirve si no? Y la gente quiere lo mismo: conectarse, defender, compartir y volver más tarde. Eso me suena mucho a una relación real. Y estoy aquí para ello.

Nunca es solo una cosa

El concepto de lo que esperamos de nuestros cónyuges ha cambiado. Érase una vez, bastaba con ser dueño de un dominio: proveedor, ama de casa, madre, padre, etc. Ahora habla con los terapeutas y todos dicen lo mismo: queremos más en nuestras relaciones. Somos humanos dinámicos, complejos y ambiciosos que hemos llegado a creer que podemos tenerlo todo. Bueno, eso es ahora lo que también esperamos de nuestras marcas.

Érase una vez el adagio 'apilarlo alto y dejarlo volar' era el rey del reino minorista. Gana espacio en los estantes y crea la mayor huella para adquirir consumidores. Los tiempos han cambiado. Si bien la prueba todavía se realiza a menudo sin conexión, no comienza ni termina con el estante. También requiere algo más que presencia. Ser el mejor en una cosa rara vez gana el día. Como director general de comercio electrónico en el método de la empresa de jabón, sabíamos que la eficacia no era suficiente. Claro que el jabón puede limpiar bien las cosas, pero ¿por qué no puede ser también un diseño digno de contrarrestar o oler bien o incluso ayudar a salvar el planeta? Y cuando hicimos todas esas cosas, aprendimos que los consumidores quieren más que solo jabón.

No se trata de mi, eres tu

En la mayoría de las empresas, las ideas para la innovación provienen de adentro. La viabilidad, los insumos operativos, las pérdidas y ganancias y las eficiencias gobiernan la hoja de ruta. Sin embargo, no es de ahí de donde provienen algunas de las mejores y a menudo más disruptivas ideas. En mi tiempo en Taskrabbit, entendimos claramente que las personas necesitaban ayuda en su hogar para armar muebles y colgar estantes prestando atención a los desafíos de las tareas del fin de semana. Uber siguió su ejemplo y nació porque los taxis de SF eran los peores. No se trataba de intentar encontrar espacios en blanco en un mercado, se trataba de crear el mercado.

Este tipo de oportunidades nos rodean todos los días y todo lo que tenemos que hacer es mirar a nuestro alrededor. Presta atención a la cultura. Lea, hable, observe y comprenda la conversación social. Ser curioso. Sin duda, a veces el ritmo y el tono pueden sentirse ahogados, pero es por eso que el marketing se ha movido al frente de la clase. No somos solo un centro de costos. Debemos ser la brújula de la innovación y el micrófono de las tendencias culturales. En Spring, la startup de comercio electrónico de moda, siempre dijimos que la acera era la nueva pasarela. El desfile fuera del desfile fue donde se marcaron las tendencias. Mire afuera, investigue sus feeds y escuche.

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Nunca ha habido un mejor momento para ser una marca. Conectar e impactar positivamente a las personas a través de ganancias comerciales. Mientras todos hemos estado sentados adentro, mirando las pantallas y reflexionando sobre el futuro, estoy emocionado de ver que las marcas construyen relaciones con la vida real una vez más. Aspiremos a ser notables.