4 tendencias que impulsan la adopción digital en 2021 Espere que las empresas sigan centrando sus estrategias en la experiencia del empleado.

Las ramificaciones de la pandemia han acelerado la tasa de transformación digital en empresas de todos los tamaños. A medida que el mundo se alejaba, las organizaciones que dependían de la tecnología heredada (o que sustituían la tecnología por estar en persona) se vieron obligadas a adaptarse rápidamente.

Antes de este momento transformador en el tiempo, el proceso de evaluación e implementación de nuevas tecnologías solía ser muy estructurado, metódico y consumía mucho tiempo. Si alguna vez echó un vistazo a una RFP , sabrá exactamente de lo que estoy hablando. Pero todo eso cambió a partir de marzo de 2020. En lugar de meses, los equipos tenían semanas para llenar los vacíos informativos y operativos cruciales. La transformación digital, o el proceso de reinventar cómo su organización usa la tecnología para impulsar el desempeño en la era digital, se convirtió en una cuestión de supervivencia.

Con todos los beneficios que acompañan a la tecnología, las consecuencias de implementar nuevas herramientas y procesos a una velocidad cuántica ya han comenzado a surgir en forma de confusión y fatiga de los empleados.

• El 41% de los gerentes han notado una mayor brecha en la retención de conocimientos desde que se fueron a distancia.

• El 43% de los equipos de TI están luchando contra un aumento en los tickets de soporte de los empleados.

• El 30% de los gerentes reconoció un aumento en las preguntas de los empleados como resultado de la confusión de los cambios frecuentes.

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Como resultado, el desafío para el resto de este año no consistirá en ensamblar más tecnología, sino en invertir en capacitación, capacitación y experiencia de los empleados para maximizar la adopción de la tecnología que ya tiene. Las siguientes son cuatro tendencias que estoy viendo que te ayudarán a lograrlo.

1. Invertir en la experiencia del empleado

Los seres humanos, en nuestro núcleo, son inherentemente resistentes al cambio. A medida que las empresas empiecen a pensar en la experiencia de los empleados en primer lugar, los procesos y las estrategias para impulsar la adopción se optimizarán para reflejar la forma en que los empleados quieren aprender.

Un estudio sobre los factores que afectan la adopción tecnológica por parte de los empleados identificó tres factores de influencia clave:

• Utilidad percibida. Superar la resistencia natural al cambio destacando lo que pueden ganar. Ayudándoles a entender el "por qué".

• Facilidad de uso. Facilitar las condiciones que hacen que sea increíblemente fácil para los empleados aprender y retener información sobre el cambio.

• Influencia de los compañeros. Identificar campeones dentro de la organización para apoyar e impulsar el cambio.

Tradicionalmente, es posible que haya introducido una nueva herramienta con una sesión de capacitación prolongada o haya compartido un PowerPoint. ¿Qué sucede cuando incorpora los factores anteriores en su estrategia?

El lanzamiento con un breve seminario web, organizado por campeones internos, podría generar aceptación, explicar el "por qué" y entusiasmar a su equipo. Utilidad percibida e influencia de los compañeros: ¡compruébalo!

¿Cómo hace que sea increíblemente fácil para su equipo retener esa información? Una visión definitoria de McKinsey reveló que los empleados solo recuerdan el 10% de lo que escucharon después de que finaliza una sesión de capacitación. Por el contrario, recuerdan el 65% de lo que aprenden haciendo.

La retención viene como resultado de la comprensión y la comprensión viene a través de la repetición dentro del flujo de trabajo de un empleado. Incorporar métodos para reforzar la capacitación sobre herramientas y nuevos procesos en los que los empleados están trabajando para impulsar la facilidad de uso y, en última instancia, la adopción.

Al centrarse en la experiencia de los empleados este año, las empresas identificarán la combinación de soluciones y estrategias que ayudarán a los equipos a adoptar cambios a largo plazo.

2. El auge de la adopción y la habilitación digitales híbridas

En 2011, las primeras plataformas de adopción digital llegaron al mercado con tutoriales paso a paso. Estas soluciones se crearon bajo la creencia de que, si le mostramos a alguien cómo usar una herramienta, la adoptará.

Desde entonces, nuestra comprensión de la adopción y la forma en que trabajamos ha evolucionado radicalmente, sin embargo, muchas empresas siguen utilizando estas estrategias de hace 10 años para intentar impulsar la adopción. Hoy en día, sabemos que los tutoriales son solo una pequeña pieza del rompecabezas. Puedes explicarle a alguien cómo golpear una pelota de tenis, pero sin una repetición constante, nunca será Serena Williams.

La adopción real y continua ocurre cuando su estrategia evoluciona de ayudar a los empleados a "aprender el flujo" desde el primer día a "mantener a los empleados en el flujo" a partir de ese momento. Aquí es donde entra en juego la habilitación.

Si está en ventas, ¿cómo puede mostrar cartas de batalla, libros de jugadas, consejos para el manejo de objeciones y más al alcance de su mano? Si está en operaciones, ¿cómo podemos hacer que las políticas y procedimientos que necesita para hacer su trabajo sean accesibles al instante, justo donde está trabajando?

Este año, las empresas buscarán plataformas más nuevas que combinen el poder de las soluciones de adopción y habilitación para mostrar instantáneamente conocimientos y capacitación cruciales, en todos los puntos de contacto del viaje de aprendizaje de un empleado.

3. La accesibilidad a la formación es el rey

Atrás quedaron los días en que se enterraba la documentación y la formación tecnológica crucial en PDF de formato largo, PowerPoints y cursos LMS. En 2020, aprendimos cuán esencial es la accesibilidad para ayudar a los empleados a aprender sus herramientas y navegar por los cambios. Sin la capacidad de recurrir a un compañero de trabajo para obtener respuestas rápidas, los empleados se quedaron esperando respuestas por correo electrónico, tickets de soporte o revisando los recursos para obtener orientación.

Si bien el objetivo de implementar nueva tecnología es elevar la productividad y la eficiencia, en muchos casos las empresas presenciaron el efecto adverso como resultado de una capacitación inaccesible. Un estudio reciente informó que desde que se volvieron remotos, el 71% de los empleados dijeron que pasan una hora al día buscando respuestas.

La accesibilidad será un factor clave para impulsar la adopción en 2021, y los equipos explorarán nuevas estrategias para facilitar el acceso, el consumo y la retención de la información desde cualquier lugar.

4. La habilitación para el cambio ocupa un lugar destacado

Nuestra capacidad para aceptar el cambio se puso a prueba durante el último año. A medida que implementamos nuevas herramientas para ayudarnos a adaptarnos a un panorama en constante cambio, superamos los obstáculos iniciales de implementar soluciones a velocidades récord. Pero, con el rápido ritmo de evolución de la tecnología, estas soluciones se verán significativamente diferentes en seis a 12 meses.

Las herramientas en sí mismas evolucionarán con el tiempo con nuevas características, funcionalidades y experiencias de usuario. Y nuestro uso de ellos, desde los procesos que empleamos hasta las personalizaciones que diseñamos, avanzará. Sin embargo, al planificar un proyecto de transformación digital, la capacitación y la habilitación del cambio continuo reciben poca atención e incluso menos de nuestro presupuesto.

Según Gartner , las empresas solo asignan un promedio del 5% del presupuesto general de implementación del sistema a los esfuerzos de gestión del cambio. Eso significa que si está gastando $ 500,000 en implementar y otorgar licencias de una solución como Salesforce, solo el 5% de eso se dedica a garantizar su éxito. No es de extrañar que se estima que el 70% de las iniciativas de cambio fracasan .

La adopción no se limita a la incorporación. Es un proceso continuo que requiere repensar las prioridades, planificar el futuro e incorporar la experiencia de los empleados en cada paso del camino.

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Por encima de todo, hemos aprendido que lo digital llegó para quedarse. Estudios recientes revelan que solo una de cada 10 empresas espera que todos los empleados regresen a la oficina. No podemos contar con el regreso de las sesiones de capacitación en persona y debemos prepararnos para el éxito en un futuro que permita a los empleados adoptar y adoptar la tecnología de una manera que no sea obstructiva, sino integrada.

Concéntrese en la experiencia de los empleados, permanezca ágil y trate cada implementación como un viaje de aprendizaje continuo con su equipo, lo que los prepara para que tengan éxito en sus funciones y, a su vez, para que usted tenga éxito en las suyas.